退款政策

• 仅当您的 eSIM 尚未激活且未使用任何流量时，您才有资格申请退款。

• 退款申请必须在 eSIM 激活或使用任何流量之前提交。
• 通过 Xendit 使用 QRIS 付款的购买，退款申请必须在购买日期起 7个日历日 内提交。超过此期限后，由于适用于该付款方式的处理限制，将无法再处理退款。
• 之前的签到要求已完全取消。购买成功后，所有 eSIM 二维码现已自动发送。

如需申请退款，您可选择以下任一方式：

请通过以下方式联系我们的客户支持团队：

• 📧 电子邮件： help@superalink.com

请在邮件中提供以下信息：

• 订单号
• ICCID
• 退款申请原因
• 确认 eSIM 尚未激活且未使用任何流量

如果购买是通过 Xendit（QRIS）完成的，请确保申请在购买日期起 7个日历日 内提交。

我们的团队将在启动退款流程前验证您的 eSIM 状态。

您也可以通过我们的官方退款表单提交申请：

• https://www.superalink.com/form-refund

如符合以下任一情形，将不予退款：

• eSIM 已被激活
• 已发生任何流量使用，包括部分使用
• 因用户疏忽或延误导致服务期限已到期
• 二维码已发送后仍误操作购买
• 通过 Xendit 使用 QRIS 付款的购买，退款申请在购买日期后超过 7个日历日 提交

• 激活或使用 eSIM 视为接受服务。
• 7个日历日退款截止期限仅适用于通过 Xendit 使用 QRIS 付款的购买。

如果您认为自己的情况有效，但未满足标准条件（例如，二维码已发送但从未扫描），您仍可联系客户支持。

所有此类情况将进行人工逐案评估。

Supera Link 保留根据内部审查批准或拒绝任何例外申请的权利。

如果您的设备被确认与我们的 eSIM 服务不兼容，仅在 eSIM 未激活且未使用的情况下，您可能有资格申请退款。

您必须提供不兼容证明（例如截图或技术文档）以支持您的申请。

对于被认定为欺诈或未授权的购买，将不予退款。

如果您怀疑账户存在未授权活动，请立即通知我们的支持团队。

如果您认为被错误收费，请尽快与我们联系。

通过Xendit使用QRIS购买的，任何与可退款付款问题相关的索赔必须在交易日期起7个日历日内提交。

通过其他付款方式购买的，错误收费索赔将根据本退款政策的适用条款及相关付款提供商的规定进行处理。

请提供以下信息：

• 交易的完整详情
• 争议原因
• 正确的预期金额

所有情况将由我们的账单部门审查并予以处理。

退款将通过购买时使用的原始付款方式进行处理。

处理时间可能有所不同，根据您的金融机构或付款提供商，可能需要最多 30个工作日。

通过 Xendit 使用 QRIS 付款的购买，批准的退款仅在以下情况下方可处理：

• 退款申请在购买日期起 7个日历日 内提交
• 本退款政策下的所有其他退款资格条件均已满足。