退款政策

只有在符合下列全部条件时，您才有资格申请退款：

• 您购买的是新的 eSIM 套餐；
• eSIM 尚未激活；且
• 未使用任何流量。

eSIM Top-up 及 Extend／有效期延长的购买不予退款。

• 退款申请必须在任何 eSIM 激活或流量使用之前提交。
• 通过Midtrans 使用 QRIS购买的，退款申请必须在付款成功结算之日起7 个日历日内提交。
• 通过Midtrans 使用 GoPay购买的，退款申请必须在付款成功结算之日起45 个日历日内提交。
• 通过Xendit 使用 QRIS的历史购买，退款申请必须在购买之日起 7 个日历日内提交。
• 先前的签到要求已完全取消。所有 eSIM QR code 会在购买成功后自动发送。

Midtrans 目前支持结算后最多 45 天的 GoPay 退款。通过 GoPay 获取的 QRIS，其公布的最长期限为：on-us 交易 45 天，off-us 交易 7 天。

如需申请退款，您可以选择下列方式之一：

请通过以下方式联系我们的客户支持团队：

• 电子邮件： help@superalink.com
• WhatsApp： +62 895-3087-6567

请提供以下信息：

• 订单编号
• ICCID
• 退款申请原因
• 确认 eSIM 尚未激活且未使用任何流量

请同时确认您的申请是在适用付款方式的期限内提交：

• Midtrans QRIS：付款结算后 7 个日历日内
• Midtrans GoPay：付款结算后 45 个日历日内
• 历史 Xendit QRIS：自购买之日起 7 个日历日内

我们的团队会在启动退款流程前核实您的 eSIM 与交易状态。

您也可以通过我们的官方退款表单提交申请：

• https://www.superalink.com/form-refund

如有下列任一情形，将不予退款：

• eSIM 已激活。
• 已发生任何流量使用，包括部分使用。
• 该购买为 eSIM Top-up。
• 该购买为 eSIM Extend／有效期延长。
• 因用户未采取行动或延误，服务期限已届满。
• QR code 已发送后误购。
• 通过Midtrans 使用 QRIS购买，且退款申请在付款结算后超过 7 个日历日才提交。
• 通过Midtrans 使用 GoPay购买，且退款申请在付款结算后超过 45 个日历日才提交。
• 通过Xendit 使用 QRIS的历史购买，且退款申请在购买日后超过 7 个日历日才提交。

• 激活或使用 eSIM 即视为接受该服务。
• 即使尚未使用额外流量或延长后的有效期，Top-up 及 Extend 购买仍不予退款。
• 7 个日历日的限制依各自条件适用于 Midtrans QRIS 及历史 Xendit QRIS 交易。
• 45 个日历日的限制适用于 Midtrans GoPay 交易。

如果您认为即使未符合标准条件仍有正当理由（例如 QR code 已发送但从未扫描），仍可联系客户支持。

所有此类情况都会人工逐案评估。

Superalink 保留依据内部审查批准或拒绝任何例外申请的权利。

已成功完成的 Top-up 及 Extend 购买仍然不予退款。

如果 Top-up 或 Extend 交易重复、金额有误，或付款成功但服务未成功应用，该情况可改按第 7 节“错误收费”作为交易问题进行审查。

如果经认定您的设备与我们的 eSIM 服务不兼容，您仅在符合下列全部条件时才可能有资格退款：

• 该购买为新的 eSIM 套餐；
• eSIM 尚未激活；且
• 未使用任何流量。

您必须提供不兼容的证明（例如屏幕截图或技术文档）以支持您的申请。

设备不兼容不会使已成功完成的 Top-up 或 Extend 购买符合退款资格。

对于被认定为欺诈或未授权的购买，将不予退款。

如果您怀疑账户出现未经授权的活动，请立即通知我们的支持团队。

如果您认为收费有误，请尽快与我们联系。

这包括以下情况：

• 重复收费；
• 交易金额不正确；
• 付款已完成，但所购服务未成功应用；
• 重复的 Top-up 或 Extend 交易；
• Top-up 或 Extend 付款成功，但额外流量或有效期未应用。

请提供以下信息：

• 完整交易详情
• 订单编号
• 争议原因
• 已收取的金额
• 您认为应收取的金额
• 如有，请提供支持证据

对于与付款相关的申诉：

• Midtrans QRIS：请在付款结算后 7 个日历日内提交申请。
• Midtrans GoPay：请在付款结算后 45 个日历日内提交申请。
• 历史 Xendit QRIS：请在交易日起 7 个日历日内提交申请。

通过其他付款方式购买的，错误收费申诉将依照本退款政策的适用规定及相关付款服务商的规定处理。

所有此类情况都将由我们的账单团队审查并相应处理。

获准的退款将通过购买时使用的原付款方式处理。

获准的 QRIS 退款仅在符合下列条件时才能处理：

• 退款申请在付款结算后 7 个日历日内提交；且
• 本退款政策下的其他退款资格条件均已满足。

根据 Midtrans 目前公布的 SLA：

• 使用 GoPay 支付的 QRIS／on-us 交易，可能在退款申请处理后最多 1×24 小时内退回。
• 通过其他参与银行或付款服务商支付的 QRIS／off-us 交易，在退款申请处理后可能需要约 15–20 个工作日。

获准的 GoPay 退款仅在符合下列条件时才能处理：

• 退款申请在付款结算后 45 个日历日内提交；且
• 本退款政策下的其他退款资格条件均已满足。

根据 Midtrans 目前公布的 SLA，GoPay 退款可能在退款申请处理后最多 1×24 小时内退回。

对于原先通过 Xendit 使用 QRIS 处理的购买，获准的退款仅在符合下列条件时才能处理：

• 退款申请在购买之日起 7 个日历日内提交；且
• 本退款政策下的其他退款资格条件均已满足。

这保留了 Superalink 现有退款政策中目前针对 Xendit QRIS 交易所公布的条件。

实际处理时间可能因付款服务商、发卡银行、电子钱包及金融机构而有所不同。

上述时限为付款服务商的预期处理时间，并不保证款项一定会在该期间内准时到账。