退款政策

• 仅当您的 eSIM 尚未激活且未使用任何流量时，才符合退款条件。

• 退款申请必须在 eSIM 激活或使用数据前提交。
• 之前的签到要求已完全取消。所有 eSIM 二维码将在成功购买后自动发送。

您可以通过以下任一方式申请退款：

请通过以下方式联系客户支持团队：

• 电子邮件：help@superalink.com

邮件中请包含以下信息：

• 订单号
• ICCID
• 申请退款的原因
• 确认 eSIM 尚未激活且未使用过数据

我们的团队将在开始退款流程前验证您的 eSIM 状态。

您也可以通过我们官方的退款表单提交申请：

• 表单链接：https://www.superalink.com/form-refund

• eSIM 已被激活
• 发生任何数据使用（包括部分使用）
• 因用户未及时操作导致服务期限过期
• 在已收到二维码后误购

重要提示：eSIM 的激活或使用将视为您已接受服务。

如果您认为尽管未满足标准条件但仍有合理退款理由（例如二维码已发送但从未扫描），您仍可联系客服。

所有此类情况将由 Supera Link 团队逐案人工评估并保留批准或拒绝的权利。

如果确认您的设备与我们的 eSIM 服务不兼容，且尚未激活或使用 eSIM，您可申请退款。

您需提供相关不兼容的证明材料（如截图或技术文件）作为支持。

对于被认定为欺诈或未经授权的购买行为，将不予退款。如您怀疑账户有异常操作，请立即联系我们的支持团队。

如您认为被错误收费，请在交易日期起 30 天内联系我们。

请提供以下信息：

• 交易的详细信息
• 争议原因
• 您期望的正确金额

所有情况将由我们的财务部门审核并妥善处理。

• 退款将通过原始付款方式退回。
• 处理时间可能有所不同，最长可能需要 30 个工作日，具体取决于您的银行或支付平台。