Rückerstattungsrichtlinie

Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn:

• es sich bei Ihrem Kauf um einen neuen eSIM-Tarif handelt;
• die eSIM nicht aktiviert wurde; und
• keine Daten verbraucht wurden.

Käufe von eSIM Top-up und Extend / Gültigkeitsverlängerung sind nicht erstattungsfähig.

• Rückerstattungsanträge müssen vor jeder eSIM-Aktivierung oder Datennutzung eingereicht werden.
• Bei Käufen über Midtrans mit QRIS muss der Rückerstattungsantrag innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Tag eingereicht werden, an dem die Zahlung erfolgreich abgerechnet wurde.
• Bei Käufen über Midtrans mit GoPay muss der Rückerstattungsantrag innerhalb von 45 Kalendertagen ab dem Tag eingereicht werden, an dem die Zahlung erfolgreich abgerechnet wurde.
• Bei früheren Käufen über Xendit mit QRIS muss der Rückerstattungsantrag innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Kaufdatum eingereicht werden.
• Die frühere Check-in-Pflicht wurde vollständig aufgehoben. Alle eSIM-QR-Codes werden nach erfolgreichem Kauf automatisch zugestellt.

Midtrans unterstützt derzeit GoPay-Rückerstattungen bis zu 45 Tage nach der Abrechnung. Für über GoPay abgewickeltes QRIS beträgt die veröffentlichte Höchstfrist 45 Tage bei On-us-Transaktionen und 7 Tage bei Off-us-Transaktionen.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, können Sie eine der folgenden Methoden wählen:

Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team über:

• E-Mail: help@superalink.com
• WhatsApp: +62 895-3087-6567

Bitte geben Sie folgende Angaben an:

• Bestellnummer
• ICCID
• Grund für den Rückerstattungsantrag
• Bestätigung, dass die eSIM nicht aktiviert wurde und keine Daten verbraucht wurden

Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Antrag innerhalb der für die Zahlungsmethode geltenden Frist eingeht:

• Midtrans QRIS: innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Zahlungsabrechnung
• Midtrans GoPay: innerhalb von 45 Kalendertagen nach der Zahlungsabrechnung
• Früheres Xendit-QRIS: innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Kaufdatum

Unser Team prüft den Status Ihrer eSIM und der Transaktion, bevor der Rückerstattungsprozess eingeleitet wird.

Alternativ können Sie einen Antrag über unser offizielles Rückerstattungsformular einreichen:

• https://www.superalink.com/form-refund

Eine Rückerstattung wird nicht gewährt, wenn einer der folgenden Fälle zutrifft:

• Die eSIM wurde aktiviert.
• Es ist eine Datennutzung erfolgt, einschließlich teilweiser Nutzung.
• Es handelt sich um einen Kauf von eSIM Top-up.
• Es handelt sich um einen Kauf von eSIM Extend / Gültigkeitsverlängerung.
• Der Leistungszeitraum ist wegen Untätigkeit oder Verzögerung des Nutzers abgelaufen.
• Der Kauf erfolgte versehentlich, nachdem der QR-Code bereits zugestellt wurde.
• Bei Käufen über Midtrans mit QRIS wird der Rückerstattungsantrag mehr als 7 Kalendertage nach der Zahlungsabrechnung eingereicht.
• Bei Käufen über Midtrans mit GoPay wird der Rückerstattungsantrag mehr als 45 Kalendertage nach der Zahlungsabrechnung eingereicht.
• Bei früheren Käufen über Xendit mit QRIS wird der Rückerstattungsantrag mehr als 7 Kalendertage nach dem Kaufdatum eingereicht.

• Die Aktivierung oder Nutzung der eSIM gilt als Annahme der Leistung.
• Top-up- und Extend-Käufe sind nicht erstattungsfähig, auch wenn die zusätzlichen Daten oder die verlängerte Gültigkeit noch nicht genutzt wurden.
• Die Frist von 7 Kalendertagen gilt unter den jeweiligen Bedingungen für Transaktionen mit Midtrans QRIS und früheres Xendit QRIS.
• Die Frist von 45 Kalendertagen gilt für Transaktionen mit Midtrans GoPay.

Wenn Sie trotz Nichterfüllung der Standardbedingungen einen berechtigten Fall haben (z. B. der QR-Code wurde zugestellt, aber nie gescannt), können Sie sich dennoch an den Kundensupport wenden.

Alle derartigen Fälle werden manuell und einzeln geprüft.

Superalink behält sich das Recht vor, einen Ausnahmeantrag auf Grundlage einer internen Prüfung zu genehmigen oder abzulehnen.

Erfolgreich abgeschlossene Top-up- und Extend-Käufe bleiben nicht erstattungsfähig.

Wenn eine Top-up- oder Extend-Transaktion doppelt, falsch belastet oder trotz erfolgreicher Zahlung nicht angewendet wurde, kann der Fall stattdessen als Transaktionsproblem gemäß Abschnitt 7 – Falsche Abbuchungen geprüft werden.

Wenn Ihr Gerät als nicht mit unseren eSIM-Diensten kompatibel eingestuft wird, kommt eine Rückerstattung nur dann in Betracht, wenn:

• es sich um einen neuen eSIM-Tarif handelt;
• die eSIM nicht aktiviert wurde; und
• keine Daten verbraucht wurden.

Sie müssen einen Nachweis der Inkompatibilität vorlegen (z. B. Screenshots oder technische Unterlagen), um Ihren Antrag zu belegen.

Eine Geräteinkompatibilität macht einen erfolgreich abgeschlossenen Top-up- oder Extend-Kauf nicht erstattungsfähig.

Für Käufe, die als betrügerisch oder nicht autorisiert eingestuft werden, wird keine Rückerstattung gewährt.

Wenn Sie unbefugte Aktivitäten auf Ihrem Konto vermuten, benachrichtigen Sie bitte umgehend unser Support-Team.

Wenn Sie glauben, falsch belastet worden zu sein, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Dazu gehören Fälle wie:

• doppelte Belastungen;
• falscher Transaktionsbetrag;
• die Zahlung wurde abgeschlossen, die gekaufte Leistung jedoch nicht erfolgreich angewendet;
• doppelte Top-up- oder Extend-Transaktion;
• erfolgreiche Top-up- oder Extend-Zahlung, bei der die zusätzlichen Daten oder die Gültigkeit nicht angewendet wurden.

Bitte geben Sie folgende Angaben an:

• Vollständige Transaktionsdetails
• Bestellnummer
• Grund der Beanstandung
• Belasteter Betrag
• Betrag, der Ihrer Ansicht nach hätte belastet werden sollen
• Unterstützende Nachweise, sofern vorhanden

Bei zahlungsbezogenen Ansprüchen:

• Midtrans QRIS: Bitte reichen Sie den Antrag innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Zahlungsabrechnung ein.
• Midtrans GoPay: Bitte reichen Sie den Antrag innerhalb von 45 Kalendertagen nach der Zahlungsabrechnung ein.
• Früheres Xendit-QRIS: Bitte reichen Sie den Antrag innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Transaktionsdatum ein.

Bei Käufen über andere Zahlungsmethoden werden Ansprüche wegen falscher Abbuchungen gemäß den geltenden Bestimmungen dieser Rückerstattungsrichtlinie und des jeweiligen Zahlungsanbieters behandelt.

Alle derartigen Fälle werden von unserem Abrechnungsteam geprüft und entsprechend bearbeitet.

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kaufs abgewickelt.

Genehmigte QRIS-Rückerstattungen können nur bearbeitet werden, wenn:

• der Rückerstattungsantrag innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Zahlungsabrechnung eingereicht wird; und
• alle weiteren Anspruchsvoraussetzungen dieser Rückerstattungsrichtlinie erfüllt sind.

Nach der derzeit veröffentlichten SLA von Midtrans:

• Mit GoPay bezahltes QRIS / On-us-Transaktionen können innerhalb von bis zu 1×24 Stunden nach Bearbeitung des Rückerstattungsantrags zurückerstattet werden.
• Über eine andere teilnehmende Bank oder einen anderen Zahlungsanbieter bezahltes QRIS / Off-us-Transaktionen können nach Bearbeitung des Rückerstattungsantrags etwa 15–20 Werktage dauern.

Genehmigte GoPay-Rückerstattungen können nur bearbeitet werden, wenn:

• der Rückerstattungsantrag innerhalb von 45 Kalendertagen nach der Zahlungsabrechnung eingereicht wird; und
• alle weiteren Anspruchsvoraussetzungen dieser Rückerstattungsrichtlinie erfüllt sind.

Nach der derzeit veröffentlichten SLA von Midtrans können GoPay-Rückerstattungen innerhalb von bis zu 1×24 Stunden nach Bearbeitung des Rückerstattungsantrags zurückerstattet werden.

Bei Käufen, die ursprünglich über Xendit mit QRIS abgewickelt wurden, können genehmigte Rückerstattungen nur bearbeitet werden, wenn:

• der Rückerstattungsantrag innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Kaufdatum eingereicht wird; und
• alle weiteren Anspruchsvoraussetzungen dieser Rückerstattungsrichtlinie erfüllt sind.

Damit bleibt die Bedingung erhalten, die in der bestehenden Rückerstattungsrichtlinie von Superalink derzeit für Xendit-QRIS-Transaktionen veröffentlicht ist.

Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter, ausgebender Bank, E-Wallet und Finanzinstitut variieren.

Die oben genannten Fristen geben die erwartete Bearbeitungszeit des Zahlungsanbieters wieder und garantieren nicht, dass das Geld stets genau innerhalb dieses Zeitraums erscheint.