Rückerstattungsrichtlinie

• Sie haben nur dann Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn Ihre eSIM nicht aktiviert wurde und keine Daten verbraucht wurden.

• Rückerstattungsanträge müssen vor jeglicher eSIM-Aktivierung oder Datennutzung eingereicht werden.
• Bei Käufen über Xendit mit QRIS müssen Rückerstattungsanträge innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Kaufdatum eingereicht werden. Nach diesem Zeitraum können aufgrund der für diese Zahlungsmethode geltenden Verarbeitungsbeschränkungen keine Rückerstattungen mehr bearbeitet werden.
• Die bisherige Check-in-Anforderung wurde vollständig entfernt. Alle eSIM-QR-Codes werden nach erfolgreichem Kauf automatisch zugestellt.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, können Sie eine der folgenden Methoden wählen:

Wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team:

• 📧 E-Mail: help@superalink.com

Bitte geben Sie folgende Angaben in Ihrer E-Mail an:

• Bestellnummer
• ICCID
• Grund für den Rückerstattungsantrag
• Bestätigung, dass die eSIM nicht aktiviert wurde und keine Daten verbraucht wurden

Bei einem Kauf über Xendit (QRIS) stellen Sie bitte sicher, dass der Antrag innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Kaufdatum eingereicht wird.

Unser Team überprüft den eSIM-Status, bevor der Rückerstattungsprozess eingeleitet wird.

Alternativ können Sie einen Antrag über unser offizielles Rückerstattungsformular einreichen:

• https://www.superalink.com/form-refund

Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn einer der folgenden Fälle zutrifft:

• Die eSIM wurde aktiviert
• Es ist eine Datennutzung erfolgt, einschließlich teilweiser Nutzung
• Der Servicezeitraum ist aufgrund von Untätigkeit oder Verzögerung des Nutzers abgelaufen
• Der Kauf wurde versehentlich getätigt, nachdem der QR-Code bereits zugestellt worden war
• Bei Käufen über Xendit mit QRIS wird der Rückerstattungsantrag mehr als 7 Kalendertage nach dem Kaufdatum eingereicht

• Die Aktivierung oder Nutzung der eSIM gilt als Annahme des Dienstes.
• Die 7-Kalendertage-Frist gilt ausschließlich für Käufe, die über Xendit mit QRIS getätigt wurden.

Wenn Sie der Meinung sind, einen berechtigten Fall zu haben, obwohl Sie die Standardbedingungen nicht erfüllen (z. B. QR-Code wurde zugestellt, aber nie gescannt), können Sie dennoch den Kundensupport kontaktieren.

Alle solchen Fälle werden manuell und individuell bewertet.

Supera Link behält sich das Recht vor, Ausnahmeanträge auf Basis interner Überprüfung zu genehmigen oder abzulehnen.

Wenn festgestellt wird, dass Ihr Gerät nicht mit unseren eSIM-Diensten kompatibel ist, können Sie möglicherweise eine Rückerstattung erhalten, sofern die eSIM nicht aktiviert oder genutzt wurde.

Sie müssen einen Nachweis der Inkompatibilität (z. B. Screenshots oder technische Dokumentation) als Unterstützung Ihres Antrags einreichen.

Für Käufe, die als betrügerisch oder nicht autorisiert eingestuft werden, werden keine Rückerstattungen gewährt.

Wenn Sie unbefugte Aktivitäten auf Ihrem Konto vermuten, benachrichtigen Sie bitte sofort unser Support-Team.

Wenn Sie der Meinung sind, fälschlicherweise belastet worden zu sein, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Bei Käufen über Xendit mit QRIS muss jeder Anspruch bezüglich eines erstattungsfähigen Zahlungsproblems innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Transaktionsdatum eingereicht werden.

Bei Käufen über andere Zahlungsmethoden werden Ansprüche wegen falscher Abbuchungen gemäß den anwendbaren Bestimmungen dieser Rückerstattungsrichtlinie und des jeweiligen Zahlungsanbieters bearbeitet.

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

• Vollständige Angaben zur Transaktion
• Grund für den Einspruch
• Der korrekte erwartete Betrag

Alle Fälle werden von unserer Rechnungsabteilung geprüft und entsprechend bearbeitet.

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, die beim Kauf verwendet wurde.

Die Bearbeitungszeiten können variieren und je nach Finanzinstitut oder Zahlungsanbieter bis zu 30 Werktage dauern.

Bei Käufen über Xendit mit QRIS können genehmigte Rückerstattungen nur bearbeitet werden, wenn:

• der Rückerstattungsantrag innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Kaufdatum eingereicht wird
• alle anderen Rückerstattungsvoraussetzungen dieser Rückerstattungsrichtlinie erfüllt sind.