Rückerstattungsrichtlinie

• Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung, nur wenn Ihre eSIM noch nicht aktiviert wurde und keine Daten verwendet wurden.

• Rückerstattungsanträge müssen vor jeglicher eSIM-Aktivierung oder Datennutzung eingereicht werden.
• Die vorherige Check-in-Anforderung wurde vollständig entfernt. Alle eSIM-QR-Codes werden jetzt automatisch nach erfolgreichem Kauf geliefert.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, können Sie eine der folgenden Methoden wählen:

Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team über:

• E-Mail: help@superalink.com

Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail die folgenden Informationen bei:

• Bestellnummer
• ICCID
• Grund für den Rückerstattungsantrag
• Bestätigung, dass die eSIM nicht aktiviert wurde und keine Daten verwendet wurden

Unser Team wird den Status Ihrer eSIM überprüfen, bevor der Rückerstattungsprozess eingeleitet wird.

Alternativ können Sie einen Antrag über unser offizielles Rückerstattungsformular einreichen:

• Formular: https://www.superalink.com/form-refund

• Die eSIM wurde aktiviert
• Es wurde eine Datennutzung festgestellt, einschließlich teilweiser Nutzung
• Die Dienstleistungsdauer ist aufgrund von Untätigkeit oder Verzögerung des Nutzers abgelaufen
• Der Kauf wurde versehentlich getätigt, nachdem der QR-Code bereits geliefert wurde

Wichtig: Die Aktivierung oder Nutzung der eSIM gilt als Annahme des Dienstes.

Wenn Sie glauben, dass Sie trotz Nichterfüllung der Standardbedingungen einen gültigen Fall haben (z. B. QR-Code wurde geliefert, aber nie gescannt), können Sie sich dennoch an den Kundensupport wenden.

Alle solchen Fälle werden manuell und individuell bewertet. Supera Link behält sich das Recht vor, jeden Ausnahmefall basierend auf interner Prüfung zu genehmigen oder abzulehnen.

Wenn festgestellt wird, dass Ihr Gerät mit unseren eSIM-Diensten nicht kompatibel ist, haben Sie nur dann Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn die eSIM nicht aktiviert oder verwendet wurde.

Sie müssen einen Nachweis der Inkompatibilität (z. B. Screenshots oder technische Dokumentation) vorlegen, um Ihren Antrag zu unterstützen.

Für Käufe, die als betrügerisch oder unautorisiert angesehen werden, werden keine Rückerstattungen gewährt. Wenn Sie unautorisierte Aktivitäten in Ihrem Konto vermuten, benachrichtigen Sie bitte umgehend unser Support-Team.

Wenn Sie glauben, dass Ihnen fälschlicherweise Gebühren berechnet wurden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Transaktionsdatum.

Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:

• Vollständige Details der Transaktion
• Grund für die Streitigkeit
• Der erwartete korrekte Betrag

Alle Fälle werden von unserer Abrechnungsabteilung überprüft und entsprechend bearbeitet.

• Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet, die beim Kauf verwendet wurde.
• Die Bearbeitungszeiten können variieren und bis zu 30 Werktage dauern, abhängig von Ihrem Finanzinstitut oder Zahlungsanbieter.