Politique de remboursement

• Vous êtes éligible à un remboursement uniquement si votre eSIM n’a pas été activée et qu’aucune donnée n’a été utilisée.

• Les demandes de remboursement doivent être soumises avant toute activation de l’eSIM ou utilisation de données.
• La condition d’enregistrement préalable a été entièrement supprimée. Tous les QR codes eSIM sont désormais automatiquement envoyés après un achat réussi.

Pour demander un remboursement, vous pouvez choisir l’une des méthodes suivantes :

Contactez notre équipe du support client via :

• Email : help@superalink.com

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :

• Numéro de commande
• ICCID
• Raison de la demande de remboursement
• Confirmation que l’eSIM n’a pas été activée et qu’aucune donnée n’a été utilisée

Notre équipe vérifiera le statut de votre eSIM avant d’initier le processus de remboursement.

Vous pouvez également soumettre une demande via notre formulaire officiel de remboursement :

• Formulaire : https://www.superalink.com/form-refund

• L’eSIM a été activée
• Toute utilisation de données a eu lieu, même partiellement
• La période de service a expiré en raison d’une inaction ou d’un retard de l’utilisateur
• L’achat a été effectué par erreur après la livraison du QR code

Important : l’activation ou l’utilisation de l’eSIM est considérée comme une acceptation du service.

Si vous pensez avoir un cas valable bien que vous ne remplissiez pas les conditions standards (ex : le QR code a été envoyé mais jamais scanné), vous pouvez tout de même contacter le support client.

Tous ces cas seront examinés individuellement. Supera Link se réserve le droit d’approuver ou de refuser toute demande d’exception selon son évaluation interne.

Si votre appareil est jugé incompatible avec nos services eSIM, vous pouvez être éligible à un remboursement uniquement si l’eSIM n’a pas été activée ni utilisée.

Vous devez fournir une preuve d’incompatibilité (captures d’écran ou documentation technique) pour appuyer votre demande.

Aucun remboursement ne sera accordé pour les achats jugés frauduleux ou non autorisés. Si vous suspectez une activité non autorisée sur votre compte, veuillez en informer immédiatement notre service client.

Si vous pensez avoir été facturé de manière incorrecte, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de la transaction.

Veuillez inclure les informations suivantes :

• Détails complets de la transaction
• Raison du litige
• Montant attendu corrigé

Tous les cas seront examinés par notre service de facturation.

• Les remboursements seront traités via le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.
• Les délais de traitement peuvent varier et prendre jusqu’à 30 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire ou fournisseur de paiement.