Politique de remboursement

Vous n'êtes éligible à un remboursement que si :

• votre achat concerne un nouveau forfait eSIM ;
• l'eSIM n'a pas été activée ; et
• aucune donnée n'a été utilisée.

Les achats d'eSIM Top-up et d'Extend / prolongation de validité sont non remboursables.

• Les demandes de remboursement doivent être soumises avant toute activation de l'eSIM ou utilisation de données.
• Pour les achats effectués via Midtrans avec QRIS, la demande de remboursement doit être soumise dans les 7 jours calendaires à compter de la date de règlement réussi du paiement.
• Pour les achats effectués via Midtrans avec GoPay, la demande de remboursement doit être soumise dans les 45 jours calendaires à compter de la date de règlement réussi du paiement.
• Pour les achats historiques effectués via Xendit avec QRIS, la demande de remboursement doit être soumise dans les 7 jours calendaires à compter de la date d'achat.
• L'ancienne obligation d'enregistrement a été entièrement supprimée. Tous les QR codes eSIM sont automatiquement envoyés après un achat réussi.

Midtrans prend actuellement en charge les remboursements GoPay jusqu'à 45 jours après le règlement. Pour un QRIS obtenu via GoPay, le délai maximal publié est de 45 jours pour les transactions on-us et de 7 jours pour les transactions off-us.

Pour demander un remboursement, vous pouvez choisir l'une des méthodes suivantes :

Contactez notre équipe du service client par :

• E-mail : help@superalink.com
• WhatsApp : +62 895-3087-6567

Veuillez indiquer les informations suivantes :

• Numéro de commande
• ICCID
• Motif de la demande de remboursement
• Confirmation que l'eSIM n'a pas été activée et qu'aucune donnée n'a été utilisée

Veuillez également vous assurer que votre demande est soumise dans le délai applicable au mode de paiement :

• Midtrans QRIS : dans les 7 jours calendaires suivant le règlement du paiement
• Midtrans GoPay : dans les 45 jours calendaires suivant le règlement du paiement
• Xendit QRIS historique : dans les 7 jours calendaires à compter de la date d'achat

Notre équipe vérifiera le statut de votre eSIM et de la transaction avant d'engager le processus de remboursement.

Vous pouvez également soumettre une demande via notre formulaire officiel de remboursement :

• https://www.superalink.com/form-refund

Aucun remboursement ne sera accordé dans l'un des cas suivants :

• L'eSIM a été activée.
• Une utilisation de données a eu lieu, y compris une utilisation partielle.
• L'achat concerne un eSIM Top-up.
• L'achat concerne un eSIM Extend / une prolongation de validité.
• La période de service a expiré en raison de l'inaction ou du retard de l'utilisateur.
• L'achat a été effectué par erreur après l'envoi du QR code.
• Pour un achat via Midtrans avec QRIS, la demande de remboursement est soumise plus de 7 jours calendaires après le règlement du paiement.
• Pour un achat via Midtrans avec GoPay, la demande de remboursement est soumise plus de 45 jours calendaires après le règlement du paiement.
• Pour un achat historique via Xendit avec QRIS, la demande de remboursement est soumise plus de 7 jours calendaires après la date d'achat.

• L'activation ou l'utilisation de l'eSIM est considérée comme une acceptation du service.
• Les achats Top-up et Extend sont non remboursables même si les données supplémentaires ou la validité prolongée n'ont pas encore été utilisées.
• La limite de 7 jours calendaires s'applique aux transactions Midtrans QRIS et aux transactions historiques Xendit QRIS selon leurs conditions respectives.
• La limite de 45 jours calendaires s'applique aux transactions Midtrans GoPay.

Si vous estimez avoir un motif valable malgré le non-respect des conditions standard (par exemple, le QR code a été envoyé mais jamais scanné), vous pouvez tout de même contacter le service client.

Tous ces cas seront évalués manuellement et individuellement.

Superalink se réserve le droit d'approuver ou de refuser toute demande d'exception sur la base d'un examen interne.

Les achats Top-up et Extend menés à bien restent non remboursables.

Si une transaction Top-up ou Extend a été dupliquée, facturée de manière incorrecte ou n'a pas été appliquée malgré un paiement réussi, le cas peut être examiné comme un problème de transaction au titre de la section 7 - Facturation incorrecte.

Si votre appareil est jugé incompatible avec nos services eSIM, vous pouvez être éligible à un remboursement uniquement si :

• l'achat concerne un nouveau forfait eSIM ;
• l'eSIM n'a pas été activée ; et
• aucune donnée n'a été utilisée.

Vous devez fournir une preuve d'incompatibilité (par exemple des captures d'écran ou une documentation technique) pour appuyer votre demande.

L'incompatibilité de l'appareil ne rend pas un achat Top-up ou Extend mené à bien éligible à un remboursement.

Aucun remboursement ne sera accordé pour les achats jugés frauduleux ou non autorisés.

Si vous soupçonnez une activité non autorisée sur votre compte, veuillez en informer immédiatement notre équipe d'assistance.

Si vous pensez avoir été facturé de manière incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible.

Cela inclut notamment les cas suivants :

• prélèvements en double ;
• montant de transaction incorrect ;
• paiement effectué, mais le service acheté n'a pas été appliqué ;
• transaction Top-up ou Extend en double ;
• paiement Top-up ou Extend réussi, mais les données supplémentaires ou la validité n'ont pas été appliquées.

Veuillez indiquer les informations suivantes :

• Détails complets de la transaction
• Numéro de commande
• Motif du litige
• Montant facturé
• Montant qui, selon vous, aurait dû être facturé
• Pièces justificatives, le cas échéant

Pour les réclamations liées au paiement :

• Midtrans QRIS : veuillez soumettre la demande dans les 7 jours calendaires suivant le règlement du paiement.
• Midtrans GoPay : veuillez soumettre la demande dans les 45 jours calendaires suivant le règlement du paiement.
• Xendit QRIS historique : veuillez soumettre la demande dans les 7 jours calendaires à compter de la date de la transaction.

Pour les achats effectués par d'autres modes de paiement, les réclamations pour facturation incorrecte seront traitées conformément aux dispositions applicables de la présente politique de remboursement et du prestataire de paiement concerné.

Tous ces cas seront examinés par notre équipe de facturation et traités en conséquence.

Les remboursements approuvés seront traités via le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.

Les remboursements QRIS approuvés ne peuvent être traités que si :

• la demande de remboursement est soumise dans les 7 jours calendaires suivant le règlement du paiement ; et
• toutes les autres conditions d'éligibilité de la présente politique de remboursement sont remplies.

Selon le SLA actuellement publié par Midtrans :

• Un QRIS payé avec GoPay / une transaction on-us peut être remboursé dans un délai maximal de 1×24 heures après le traitement de la demande de remboursement.
• Un QRIS payé via une autre banque ou un autre prestataire de paiement participant / une transaction off-us peut prendre environ 15 à 20 jours ouvrables après le traitement de la demande de remboursement.

Les remboursements GoPay approuvés ne peuvent être traités que si :

• la demande de remboursement est soumise dans les 45 jours calendaires suivant le règlement du paiement ; et
• toutes les autres conditions d'éligibilité de la présente politique de remboursement sont remplies.

Selon le SLA actuellement publié par Midtrans, les remboursements GoPay peuvent être effectués dans un délai maximal de 1×24 heures après le traitement de la demande de remboursement.

Pour les achats initialement traités via Xendit avec QRIS, les remboursements approuvés ne peuvent être traités que si :

• la demande de remboursement est soumise dans les 7 jours calendaires à compter de la date d'achat ; et
• toutes les autres conditions d'éligibilité de la présente politique de remboursement sont remplies.

Cela conserve la condition actuellement publiée dans la politique de remboursement existante de Superalink pour les transactions Xendit QRIS.

Les délais réels peuvent varier selon le prestataire de paiement, la banque émettrice, le portefeuille électronique et l'établissement financier.

Les délais ci-dessus correspondent au délai de traitement attendu du prestataire de paiement et ne garantissent pas que les fonds apparaîtront toujours exactement dans ce délai.