Politique de remboursement

Dernière mise à jour : April 21, 2026

Bienvenue chez Supera Link. Nous nous engageons à fournir des services eSIM fiables et de haute qualité. Veuillez consulter la politique de remboursement mise à jour ci-dessous, qui inclut les récentes améliorations de nos procédures et méthodes de demande de remboursement.

1. 1. Remboursements avant activation

Éligibilité :

  • Vous êtes éligible à un remboursement uniquement si votre eSIM n'a pas été activée et qu'aucune donnée n'a été utilisée.

Conditions :

  • Les demandes de remboursement doivent être soumises avant toute activation de l'eSIM ou utilisation des données.
  • Pour les achats effectués via Xendit avec QRIS, les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours calendaires suivant la date d'achat. Passé ce délai, les remboursements ne peuvent plus être traités en raison des limitations de traitement applicables à ce mode de paiement.
  • L'ancienne exigence de check-in a été entièrement supprimée. Tous les codes QR eSIM sont désormais automatiquement envoyés après un achat réussi.

2. 2. Méthodes de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, vous pouvez choisir l'une des méthodes suivantes :

a. Demande par e-mail ou WhatsApp

Contactez notre équipe de support client par :

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :

  • Numéro de commande
  • ICCID
  • Motif de la demande de remboursement
  • Confirmation que l'eSIM n'a pas été activée et qu'aucune donnée n'a été utilisée

Si l'achat a été effectué via Xendit (QRIS), assurez-vous que la demande est soumise dans les 7 jours calendaires suivant la date d'achat.

Notre équipe vérifiera le statut de votre eSIM avant de lancer le processus de remboursement.

b. Soumission via le formulaire de remboursement

Vous pouvez également soumettre une demande via notre formulaire de remboursement officiel :

3. 3. Aucun remboursement après activation ou utilisation

Les remboursements ne seront pas accordés si l'une des situations suivantes s'applique :

  • L'eSIM a été activée
  • Une utilisation des données a eu lieu, y compris une utilisation partielle
  • La période de service a expiré en raison d'une inaction ou d'un retard de l'utilisateur
  • L'achat a été effectué accidentellement après que le code QR avait déjà été livré
  • Pour les achats via Xendit avec QRIS, la demande de remboursement est soumise plus de 7 jours calendaires après la date d'achat

Important :

  • L'activation ou l'utilisation de l'eSIM est considérée comme une acceptation du service.
  • Le délai de remboursement de 7 jours calendaires s'applique uniquement aux achats effectués via Xendit avec QRIS.

4. 4. Exceptions au cas par cas

Si vous pensez avoir un cas valide malgré le non-respect des conditions standard (p. ex., le code QR a été livré mais jamais scanné), vous pouvez toujours contacter le support client.

Tous ces cas seront évalués manuellement et individuellement.

Supera Link se réserve le droit d'approuver ou de refuser toute demande d'exception sur la base d'un examen interne.

5. 5. Incompatibilité de l'appareil

Si votre appareil est jugé incompatible avec nos services eSIM, vous pouvez être éligible à un remboursement uniquement si l'eSIM n'a pas été activée ou utilisée.

Vous devez fournir une preuve d'incompatibilité (p. ex., captures d'écran ou documentation technique) pour appuyer votre demande.

6. 6. Achats frauduleux ou non autorisés

Les remboursements ne seront pas accordés pour les achats jugés frauduleux ou non autorisés.

Si vous suspectez une activité non autorisée sur votre compte, veuillez en informer immédiatement notre équipe de support.

7. 7. Facturation incorrecte

Si vous pensez avoir été facturé incorrectement, veuillez nous contacter dès que possible.

Pour les achats effectués via Xendit avec QRIS, toute réclamation relative à un problème de paiement remboursable doit être soumise dans les 7 jours calendaires à compter de la date de la transaction.

Pour les achats effectués via d'autres méthodes de paiement, les réclamations pour facturation incorrecte seront traitées conformément aux dispositions applicables de cette politique de remboursement et du prestataire de paiement concerné.

Veuillez inclure les éléments suivants :

  • Détails complets de la transaction
  • Motif du litige
  • Le montant correct attendu

Tous les cas seront examinés par notre service de facturation et traités en conséquence.

8. 8. Traitement des remboursements

Les remboursements seront traités via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.

Les délais de traitement peuvent varier et pourraient prendre jusqu'à 30 jours ouvrables, selon votre établissement financier ou votre prestataire de paiement.

Pour les achats via Xendit avec QRIS, les remboursements approuvés ne peuvent être traités que si :

  • la demande de remboursement est soumise dans les 7 jours calendaires suivant la date d'achat
  • toutes les autres conditions d'éligibilité au remboursement de cette politique sont remplies.

Remarques :

  • Cette politique de remboursement s'applique à tous les produits eSIM Supera Link et modes de paiement.
  • Des conditions supplémentaires spécifiques au mode de paiement peuvent s'appliquer.
  • Pour les achats effectués via Xendit avec QRIS, les demandes de remboursement sont soumises à une limite stricte de 7 jours calendaires à partir de la date d'achat.
  • Toutes les demandes de remboursement sont soumises à l'approbation finale de Supera Link.
  • Supera Link se réserve le droit de réviser cette politique à tout moment sans préavis.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou avez des questions concernant les remboursements, veuillez contacter notre équipe de support client :

📧 E-mail : help@superalink.com

📱 WhatsApp : +62 895-3087-6567