Conditions Générales d'Utilisation

Ces conditions s'appliquent à tous les services eSIM prépayés fournis par Supera Link. Les conditions sont accessibles à tout moment sur le site web ou l'application Supera Link. Supera Link ne peut modifier ou renoncer à certaines dispositions de ces conditions que si cela est expressément convenu par écrit avec le client.

• Supera Link fournit des services eSIM prépayés pour la communication de données mondiale.
• Les clients peuvent acheter et enregistrer des eSIM via le site web ou l'application Supera Link.
• Tous les paiements sont traités via PayPal, Stripe ou d'autres systèmes de paiement fiables et certifiés.

Pour utiliser le service Supera Link, les clients doivent accepter les conditions générales.

Les clients fournissent les informations suivantes via le navigateur web Supera Link, soit directement, soit par l'intermédiaire d'un prestataire de services (tel qu'un hôtel, une agence de voyages, etc.) : prénom, nom, adresse de facturation et adresse e-mail.

Les clients sont responsables de s'assurer que leurs appareils prennent en charge l'eSIM et sont déverrouillés pour l'utilisation du réseau. Supera Link fournit des informations sur la compatibilité des appareils, mais la liste peut changer et les derniers appareils peuvent ne pas toujours y figurer.

Les clients sont responsables de vérifier la compatibilité des appareils avant de procéder à l'achat et sont responsables de l'exactitude des informations fournies.

Le contrat commence une fois que le client achète et complète le paiement de l'eSIM.

Le contrat reste valable tant que l'eSIM est active et que les services sont fournis. Le contrat peut être résilié à tout moment à la demande du client.

Supera Link peut immédiatement résilier le contrat dans les cas suivants :

• Le client viole les conditions générales.
• Une utilisation frauduleuse ou abusive du service est détectée.
• Des exigences légales nécessitent la résiliation du contrat.

Les clients acceptent ce qui suit :

• Utiliser les services conformément aux lois applicables et s'abstenir d'une utilisation illégale ou abusive de l'eSIM fournie par Supera Link.
• Respecter les droits de propriété intellectuelle des autres et éviter toute violation.
• S'abstenir d'utiliser un langage inapproprié, des menaces ou du harcèlement lors des interactions avec l'équipe d'assistance clientèle de Supera Link.
• Ne pas transférer ou prêter les informations de compte, y compris les identifiants de connexion, à des tiers.

Les services eSIM de Supera Link sont fournis dans les limites normales d'utilisation des données. Certains opérateurs de télécommunications peuvent appliquer des limites de données de politique d'utilisation équitable, et les clients peuvent subir des restrictions de vitesse lorsqu'ils dépassent un certain seuil.

Ces limitations sont déterminées par l'opérateur de télécommunications local et peuvent être appliquées sans préavis.

Les comportements suivants sont considérés comme une utilisation frauduleuse, et Supera Link se réserve le droit de prendre les mesures nécessaires :

• Utilisation excessive et anormale des données.
• Exploitation des vulnérabilités ou des erreurs du système à des fins frauduleuses.
• Participation à tout comportement qui perturbe le fonctionnement normal du réseau.

Lorsqu'un client dépasse la limite de données conformément à la politique d'utilisation équitable, l'opérateur de télécommunications peut appliquer des limitations de vitesse sans préavis.

En cas d'utilisation frauduleuse confirmée, Supera Link peut imposer des restrictions de trafic supplémentaires ou résilier les services, et dans ce cas, les clients n'ont pas droit à des remboursements ou à une compensation.

Les services Supera Link peuvent être payés par carte de crédit, carte de débit, PayPal, Stripe, Xendit et d'autres systèmes de paiement pris en charge. La devise de paiement principale est l'USD ($) ; cependant, d'autres devises peuvent être acceptées selon la disponibilité et les méthodes de paiement prises en charge. La devise de transaction sera déterminée au moment de l'achat.

Tous les paiements sont sécurisés par des systèmes de paiement fiables et certifiés. En utilisant ces méthodes de paiement, les clients acceptent de respecter leurs conditions générales respectives.

Supera Link traite les paiements conformément aux conditions générales des prestataires de paiement applicables.

Pour les achats effectués via Xendit avec QRIS, des conditions de remboursement spécifiques à la méthode de paiement supplémentaires peuvent s'appliquer. Les clients sont encouragés à consulter la politique de remboursement applicable pour plus de détails concernant l'éligibilité au remboursement, les délais applicables et les limitations de traitement.

Les clients n'ont pas le droit de compenser ou de contester les frais de Supera Link à moins que la réclamation ne soit légalement valide.

Supera Link propose divers bons de réduction, notamment :

• Bon de réduction forfaitaire 1 jour
• Bons de réduction basés sur un pourcentage

qui peuvent être appliqués selon le montant défini dans différentes devises et utilisés dans des promotions spécifiques.

• Le bon peut être utilisé sur les produits réseau itinérant et local vendus par Supera Link, avec un seul bon autorisé par produit.
• Le bon ne peut pas être combiné avec d'autres offres de réduction.
• Généralement, le bon n'est applicable que lors de l'achat de produits pour 2 jours ou plus, et seul le montant équivalent à 1 jour sera réduit.
• Dans certaines promotions, le bon de réduction forfaitaire 1 jour peut être utilisé pour acheter des produits 1 jour gratuitement.
• Le bon ne peut être utilisé qu'une seule fois par pays et peut être appliqué séparément aux produits réseau itinérant et local dans le même pays.

• Les bons basés sur un pourcentage accordent une réduction d'un pourcentage spécifique du montant d'achat.
• Les conditions d'utilisation et les pourcentages de réduction seront spécifiés pour chaque bon et peuvent inclure un montant d'achat minimum.
• Un seul bon peut être appliqué par produit, et les bons basés sur un pourcentage ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres de réduction.
• Le bon ne peut pas être utilisé conjointement avec d'autres bons ou offres promotionnelles.
• Le bon n'est valable que dans sa période de validité spécifiée.

Si une annulation de paiement est approuvée, le bon utilisé sera rétabli et pourra être utilisé à nouveau dans la période de validité.

Chaque bon a une période de validité spécifiée et ne peut être utilisé que dans cette période. Les bons expirés sont automatiquement supprimés de la liste des bons, et les bons expirés ne peuvent pas être réutilisés ou prolongés.

Si un abus de bons est détecté, Supera Link peut prendre les mesures suivantes :

• Si un abus est confirmé, l'utilisation des bons peut être restreinte, ou le compte de l'utilisateur peut être temporairement suspendu.
• Dans les cas graves d'abus, le compte peut être définitivement banni et le bon sera invalidé.

L'abus de bons inclut, sans s'y limiter, l'utilisation répétée du même bon sur plusieurs comptes, l'exploitation d'erreurs système pour une utilisation frauduleuse de bons, et des actions similaires.

Après l'achat d'une eSIM, les clients recevront un e-mail de confirmation incluant un code QR et des instructions détaillées pour activer l'eSIM du début à la fin en quelques minutes seulement.

Les points importants à prendre en compte concernant l'activation :

• Les clients peuvent activer l'eSIM en scannant le code QR ou en saisissant les informations eSIM (adresse SM-DP et code d'activation). Le code QR sera disponible pendant 180 jours après la date d'achat, et ne sera plus disponible après cette date.
• L'eSIM peut être réactivée sur le même appareil tant que le code QR est encore valide.

Supera Link n'est pas responsable des dommages causés par des interruptions de service ou des problèmes de réseau.

Le service réseau est géré par l'opérateur de télécommunications local, et Supera Link ne peut garantir une disponibilité continue du réseau.

Pour toute question supplémentaire, les clients peuvent nous contacter à help@superalink.com.