Kebijakan Pengembalian Dana

Anda berhak mendapatkan pengembalian dana hanya jika:

• pembelian Anda adalah paket eSIM baru;
• eSIM belum diaktifkan; dan
• tidak ada data yang telah digunakan.

Pembelian eSIM Top-up dan Extend / Perpanjangan Masa Berlaku tidak dapat dikembalikan.

• Permintaan pengembalian dana harus diajukan sebelum aktivasi eSIM atau penggunaan data apa pun.
• Untuk pembelian melalui Midtrans menggunakan QRIS, permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran berhasil diselesaikan.
• Untuk pembelian melalui Midtrans menggunakan GoPay, permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam 45 hari kalender sejak tanggal pembayaran berhasil diselesaikan.
• Untuk pembelian historis melalui Xendit menggunakan QRIS, permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam 7 hari kalender sejak tanggal pembelian.
• Persyaratan check-in sebelumnya telah sepenuhnya dihapus. Semua kode QR eSIM otomatis dikirimkan setelah pembelian berhasil.

Midtrans saat ini mendukung pengembalian dana GoPay hingga 45 hari setelah penyelesaian pembayaran. Untuk QRIS yang diperoleh melalui GoPay, batas maksimum yang dipublikasikan adalah 45 hari untuk transaksi on-us dan 7 hari untuk transaksi off-us.

Untuk mengajukan pengembalian dana, Anda dapat memilih salah satu metode berikut:

Hubungi tim Dukungan Pelanggan kami melalui:

• Email: help@superalink.com
• WhatsApp: +62 895-3087-6567

Harap sertakan detail berikut:

• Nomor pesanan
• ICCID
• Alasan permintaan pengembalian dana
• Konfirmasi bahwa eSIM belum diaktifkan dan tidak ada data yang telah digunakan

Pastikan juga permintaan Anda diajukan dalam batas waktu metode pembayaran yang berlaku:

• Midtrans QRIS: dalam 7 hari kalender setelah penyelesaian pembayaran
• Midtrans GoPay: dalam 45 hari kalender setelah penyelesaian pembayaran
• Xendit QRIS historis: dalam 7 hari kalender sejak tanggal pembelian

Tim kami akan memverifikasi status eSIM dan transaksi Anda sebelum memulai proses pengembalian dana.

Atau, Anda dapat mengajukan permintaan melalui formulir pengembalian dana resmi kami:

• https://www.superalink.com/form-refund

Pengembalian dana tidak akan diberikan jika salah satu hal berikut berlaku:

• eSIM telah diaktifkan.
• Telah terjadi penggunaan data, termasuk penggunaan sebagian.
• Pembelian tersebut adalah eSIM Top-up.
• Pembelian tersebut adalah eSIM Extend / Perpanjangan Masa Berlaku.
• Periode layanan telah berakhir karena kelambanan atau penundaan pengguna.
• Pembelian dilakukan secara tidak sengaja setelah kode QR sudah dikirimkan.
• Untuk pembelian melalui Midtrans menggunakan QRIS, permintaan pengembalian dana diajukan lebih dari 7 hari kalender setelah penyelesaian pembayaran.
• Untuk pembelian melalui Midtrans menggunakan GoPay, permintaan pengembalian dana diajukan lebih dari 45 hari kalender setelah penyelesaian pembayaran.
• Untuk pembelian historis melalui Xendit menggunakan QRIS, permintaan pengembalian dana diajukan lebih dari 7 hari kalender setelah tanggal pembelian.

• Aktivasi atau penggunaan eSIM dianggap sebagai penerimaan layanan.
• Pembelian Top-up dan Extend tidak dapat dikembalikan meskipun data tambahan atau perpanjangan masa berlaku belum digunakan.
• Batas 7 hari kalender berlaku untuk transaksi Midtrans QRIS dan Xendit QRIS historis sesuai ketentuan masing-masing.
• Batas 45 hari kalender berlaku untuk transaksi Midtrans GoPay.

Jika Anda yakin memiliki kasus yang sah meskipun tidak memenuhi syarat standar (misalnya, kode QR sudah dikirimkan tetapi tidak pernah dipindai), Anda tetap dapat menghubungi Dukungan Pelanggan.

Semua kasus tersebut akan dievaluasi secara manual dan individual.

Superalink berhak menyetujui atau menolak permintaan pengecualian berdasarkan tinjauan internal.

Pembelian Top-up dan Extend yang berhasil diselesaikan tetap tidak dapat dikembalikan.

Jika transaksi Top-up atau Extend terduplikasi, tertagih secara tidak benar, atau tidak berhasil diterapkan meskipun pembayaran berhasil, kasus tersebut dapat ditinjau sebagai masalah transaksi berdasarkan Bagian 7 - Tagihan yang Tidak Tepat.

Jika perangkat Anda dinyatakan tidak kompatibel dengan layanan eSIM kami, Anda dapat berhak mendapatkan pengembalian dana hanya jika:

• pembelian tersebut adalah paket eSIM baru;
• eSIM belum diaktifkan; dan
• tidak ada data yang telah digunakan.

Anda harus memberikan bukti ketidakcocokan (misalnya, tangkapan layar atau dokumentasi teknis) untuk mendukung permintaan Anda.

Ketidakcocokan perangkat tidak membuat pembelian Top-up atau Extend yang berhasil diselesaikan berhak mendapatkan pengembalian dana.

Pengembalian dana tidak akan diberikan untuk pembelian yang dianggap palsu atau tidak sah.

Jika Anda mencurigai aktivitas tidak sah pada akun Anda, harap segera beri tahu tim dukungan kami.

Jika Anda yakin ditagih secara tidak tepat, harap hubungi kami sesegera mungkin.

Ini mencakup kasus seperti:

• tagihan ganda;
• jumlah transaksi yang tidak tepat;
• pembayaran selesai tetapi layanan yang dibeli tidak berhasil diterapkan;
• transaksi Top-up atau Extend ganda;
• pembayaran Top-up atau Extend berhasil tetapi data tambahan atau masa berlaku tidak diterapkan.

Harap sertakan detail berikut:

• Detail transaksi lengkap
• Nomor pesanan
• Alasan sengketa
• Jumlah yang ditagihkan
• Jumlah yang menurut Anda seharusnya ditagihkan
• Bukti pendukung jika tersedia

Untuk klaim terkait pembayaran:

• Midtrans QRIS: harap ajukan permintaan dalam 7 hari kalender setelah penyelesaian pembayaran.
• Midtrans GoPay: harap ajukan permintaan dalam 45 hari kalender setelah penyelesaian pembayaran.
• Xendit QRIS historis: harap ajukan permintaan dalam 7 hari kalender sejak tanggal transaksi.

Untuk pembelian melalui metode pembayaran lain, klaim tagihan yang tidak tepat akan ditangani sesuai ketentuan yang berlaku dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini dan penyedia pembayaran terkait.

Semua kasus tersebut akan ditinjau oleh tim penagihan kami dan ditangani sebagaimana mestinya.

Pengembalian dana yang disetujui akan diproses melalui metode pembayaran asli yang digunakan untuk pembelian.

Pengembalian dana QRIS yang disetujui hanya dapat diproses jika:

• permintaan pengembalian dana diajukan dalam 7 hari kalender setelah penyelesaian pembayaran; dan
• semua syarat kelayakan pengembalian dana lainnya dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini terpenuhi.

Menurut SLA Midtrans yang dipublikasikan saat ini:

• QRIS yang dibayar menggunakan GoPay / transaksi on-us dapat dikembalikan dalam waktu hingga 1×24 jam setelah permintaan pengembalian dana diproses.
• QRIS yang dibayar melalui bank atau penyedia pembayaran lain yang berpartisipasi / transaksi off-us dapat memerlukan waktu sekitar 15–20 hari kerja setelah permintaan pengembalian dana diproses.

Pengembalian dana GoPay yang disetujui hanya dapat diproses jika:

• permintaan pengembalian dana diajukan dalam 45 hari kalender setelah penyelesaian pembayaran; dan
• semua syarat kelayakan pengembalian dana lainnya dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini terpenuhi.

Menurut SLA Midtrans yang dipublikasikan saat ini, pengembalian dana GoPay dapat dikembalikan dalam waktu hingga 1×24 jam setelah permintaan pengembalian dana diproses.

Untuk pembelian yang awalnya diproses melalui Xendit menggunakan QRIS, pengembalian dana yang disetujui hanya dapat diproses jika:

• permintaan pengembalian dana diajukan dalam 7 hari kalender sejak tanggal pembelian; dan
• semua syarat kelayakan pengembalian dana lainnya dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini terpenuhi.

Ini mempertahankan ketentuan yang saat ini dipublikasikan dalam Kebijakan Pengembalian Dana Superalink yang ada untuk transaksi Xendit QRIS.

Waktu pemrosesan aktual dapat berbeda-beda tergantung pada penyedia pembayaran, bank penerbit, dompet elektronik, dan lembaga keuangan.

Linimasa di atas menunjukkan perkiraan waktu pemrosesan penyedia pembayaran dan tidak menjamin bahwa dana akan selalu muncul tepat dalam periode tersebut.