Kebijakan Pengembalian Dana

• Anda berhak mendapatkan pengembalian dana hanya jika eSIM Anda belum diaktifkan dan tidak ada data yang telah digunakan.

• Permintaan pengembalian dana harus diajukan sebelum aktivasi eSIM atau penggunaan data apa pun.
• Untuk pembelian melalui Xendit menggunakan QRIS, permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam 7 hari kalender sejak tanggal pembelian. Setelah periode ini, pengembalian dana tidak dapat lagi diproses karena keterbatasan pemrosesan pembayaran yang berlaku untuk metode pembayaran ini.
• Persyaratan check-in sebelumnya telah sepenuhnya dihapus. Semua kode QR eSIM kini otomatis dikirimkan setelah pembelian berhasil.

Untuk mengajukan pengembalian dana, Anda dapat memilih salah satu metode berikut:

Hubungi tim Dukungan Pelanggan kami melalui:

• 📧 Email: help@superalink.com

Harap sertakan detail berikut dalam email Anda:

• Nomor pesanan
• ICCID
• Alasan permintaan pengembalian dana
• Konfirmasi bahwa eSIM belum diaktifkan dan tidak ada data yang telah digunakan

Jika pembelian dilakukan melalui Xendit (QRIS), pastikan permintaan diajukan dalam 7 hari kalender sejak tanggal pembelian.

Tim kami akan memverifikasi status eSIM Anda sebelum memulai proses pengembalian dana.

Alternatifnya, Anda dapat mengajukan permintaan melalui formulir pengembalian dana resmi kami:

• https://www.superalink.com/form-refund

Pengembalian dana tidak akan diberikan jika salah satu dari berikut berlaku:

• eSIM telah diaktifkan
• Penggunaan data apa pun telah terjadi, termasuk penggunaan sebagian
• Periode layanan telah berakhir karena kelalaian atau keterlambatan pengguna
• Pembelian dilakukan secara tidak sengaja setelah kode QR sudah dikirimkan
• Untuk pembelian melalui Xendit menggunakan QRIS, permintaan pengembalian dana diajukan lebih dari 7 hari kalender setelah tanggal pembelian

• Aktivasi atau penggunaan eSIM dianggap sebagai penerimaan layanan.
• Batas waktu pengembalian dana 7 hari kalender hanya berlaku untuk pembelian yang dilakukan melalui Xendit menggunakan QRIS.

Jika Anda yakin memiliki kasus yang valid meskipun tidak memenuhi syarat standar (misalnya, kode QR sudah dikirimkan tetapi belum pernah dipindai), Anda masih dapat menghubungi Dukungan Pelanggan.

Semua kasus tersebut akan dievaluasi secara manual dan individual.

Supera Link berhak untuk menyetujui atau menolak permintaan pengecualian berdasarkan tinjauan internal.

Untuk pembelian yang dilakukan melalui Xendit menggunakan QRIS, setiap tinjauan pengecualian tetap tunduk pada batas pengajuan 7 hari kalender yang berlaku sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini.

Jika perangkat Anda dinyatakan tidak kompatibel dengan layanan eSIM kami, Anda mungkin berhak mendapatkan pengembalian dana hanya jika eSIM belum diaktifkan atau digunakan.

Untuk pembelian melalui Xendit menggunakan QRIS, permintaan pengembalian dana juga harus diajukan dalam 7 hari kalender sejak tanggal pembelian. Setelah periode ini, pengembalian dana tidak dapat lagi diproses karena keterbatasan pemrosesan pembayaran yang berlaku untuk metode pembayaran ini.

Anda harus memberikan bukti ketidakcocokan (misalnya, tangkapan layar atau dokumentasi teknis) untuk mendukung permintaan Anda.

Pengembalian dana tidak akan diberikan untuk pembelian yang dianggap palsu atau tidak sah.

Jika Anda mencurigai adanya aktivitas tidak sah pada akun Anda, segera beri tahu tim dukungan kami.

Jika Anda yakin dikenakan tagihan yang tidak tepat, harap hubungi kami dalam 30 hari sejak tanggal transaksi.

Sertakan informasi berikut:

• Detail lengkap transaksi
• Alasan sengketa
• Jumlah yang seharusnya dikenakan

Semua kasus akan ditinjau oleh departemen penagihan kami dan ditangani sesuai ketentuan.

Pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran asli yang digunakan saat pembelian.

Waktu pemrosesan dapat bervariasi dan membutuhkan waktu hingga 30 hari kerja, tergantung pada lembaga keuangan atau penyedia pembayaran Anda.

Untuk pembelian melalui Xendit menggunakan QRIS, pengembalian dana yang disetujui hanya dapat diproses jika:

• permintaan pengembalian dana diajukan dalam 7 hari kalender sejak tanggal pembelian
• semua syarat kelayakan pengembalian dana lainnya dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini terpenuhi.