Politica di rimborso

• Hai diritto al rimborso solo se la tua eSIM non è stata attivata e non è stato utilizzato alcun dato.

• Le richieste di rimborso devono essere inviate prima di qualsiasi attivazione della eSIM o utilizzo dei dati.
• Il requisito del check-in precedente è stato completamente rimosso. Tutti i codici QR della eSIM vengono ora inviati automaticamente al completamento dell'acquisto.

Per richiedere un rimborso, puoi utilizzare uno dei seguenti metodi:

Contatta il nostro team di assistenza clienti tramite:

• Email: help@superalink.com

Includi nel messaggio le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine
• ICCID
• Motivo della richiesta di rimborso
• Conferma che la eSIM non è stata attivata e che non è stato utilizzato alcun dato

Il nostro team verificherà lo stato della tua eSIM prima di avviare la procedura di rimborso.

In alternativa, puoi inviare una richiesta utilizzando il nostro modulo ufficiale:

• Modulo: https://www.superalink.com/form-refund

• La eSIM è stata attivata
• Si è verificato un utilizzo dei dati, anche parziale
• Il periodo di validità è scaduto a causa di inattività o ritardo dell’utente
• L’acquisto è stato effettuato per errore dopo la consegna del codice QR

Importante: l’attivazione o l’uso della eSIM è considerato accettazione del servizio.

Se ritieni di avere una valida motivazione anche se non soddisfi le condizioni standard (es. codice QR ricevuto ma mai scansionato), puoi contattare l’assistenza clienti.

Tutti i casi saranno esaminati singolarmente. Supera Link si riserva il diritto di approvare o respingere qualsiasi richiesta eccezionale in base alla revisione interna.

Se il tuo dispositivo risulta non compatibile con i nostri servizi eSIM, potresti avere diritto al rimborso solo se non hai attivato né utilizzato la eSIM.

È necessario fornire una prova dell’incompatibilità (es. screenshot o documentazione tecnica) a supporto della richiesta.

Non verranno emessi rimborsi per acquisti considerati fraudolenti o non autorizzati. Se sospetti attività non autorizzate sul tuo account, contatta immediatamente il nostro team di supporto.

Se ritieni di aver ricevuto un addebito errato, contattaci entro 30 giorni dalla data della transazione.

Includi le seguenti informazioni:

• Dettagli completi della transazione
• Motivazione della contestazione
• Importo corretto atteso

Tutti i casi verranno esaminati dal nostro reparto contabilità.

• I rimborsi verranno elaborati utilizzando il metodo di pagamento originale.
• I tempi di elaborazione possono variare e richiedere fino a 30 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o del fornitore di servizi di pagamento.