Politica di rimborso

Hai diritto a un rimborso solo se:

• l'acquisto riguarda un nuovo piano eSIM;
• l'eSIM non è stata attivata; e
• non è stato utilizzato alcun dato.

Gli acquisti di eSIM Top-up ed Extend / estensione della validità non sono rimborsabili.

• Le richieste di rimborso devono essere presentate prima di qualsiasi attivazione dell'eSIM o utilizzo dei dati.
• Per gli acquisti effettuati tramite Midtrans con QRIS, la richiesta di rimborso deve essere presentata entro 7 giorni di calendario dalla data in cui il pagamento viene regolato con successo.
• Per gli acquisti effettuati tramite Midtrans con GoPay, la richiesta di rimborso deve essere presentata entro 45 giorni di calendario dalla data in cui il pagamento viene regolato con successo.
• Per gli acquisti storici effettuati tramite Xendit con QRIS, la richiesta di rimborso deve essere presentata entro 7 giorni di calendario dalla data di acquisto.
• Il precedente requisito di check-in è stato completamente rimosso. Tutti i codici QR eSIM vengono consegnati automaticamente dopo un acquisto riuscito.

Midtrans supporta attualmente i rimborsi GoPay fino a 45 giorni dopo il regolamento. Per il QRIS acquisito tramite GoPay, il termine massimo pubblicato è di 45 giorni per le transazioni on-us e di 7 giorni per le transazioni off-us.

Per richiedere un rimborso, puoi scegliere uno dei seguenti metodi:

Contatta il nostro team di assistenza clienti tramite:

• E-mail: help@superalink.com
• WhatsApp: +62 895-3087-6567

Includi i seguenti dati:

• Numero d'ordine
• ICCID
• Motivo della richiesta di rimborso
• Conferma che l'eSIM non è stata attivata e che non è stato utilizzato alcun dato

Assicurati inoltre che la richiesta sia presentata entro il termine applicabile al metodo di pagamento:

• Midtrans QRIS: entro 7 giorni di calendario dal regolamento del pagamento
• Midtrans GoPay: entro 45 giorni di calendario dal regolamento del pagamento
• Xendit QRIS storico: entro 7 giorni di calendario dalla data di acquisto

Il nostro team verificherà lo stato della tua eSIM e della transazione prima di avviare la procedura di rimborso.

In alternativa, puoi inviare una richiesta tramite il nostro modulo ufficiale di rimborso:

• https://www.superalink.com/form-refund

Il rimborso non sarà concesso se si verifica una delle seguenti condizioni:

• L'eSIM è stata attivata.
• Si è verificato un utilizzo dei dati, compreso un utilizzo parziale.
• L'acquisto è un eSIM Top-up.
• L'acquisto è un eSIM Extend / estensione della validità.
• Il periodo del servizio è scaduto a causa dell'inazione o del ritardo dell'utente.
• L'acquisto è stato effettuato per errore dopo che il codice QR era già stato consegnato.
• Per gli acquisti effettuati tramite Midtrans con QRIS, la richiesta di rimborso viene presentata oltre 7 giorni di calendario dopo il regolamento del pagamento.
• Per gli acquisti effettuati tramite Midtrans con GoPay, la richiesta di rimborso viene presentata oltre 45 giorni di calendario dopo il regolamento del pagamento.
• Per gli acquisti storici effettuati tramite Xendit con QRIS, la richiesta di rimborso viene presentata oltre 7 giorni di calendario dopo la data di acquisto.

• L'attivazione o l'utilizzo dell'eSIM è considerato accettazione del servizio.
• Gli acquisti Top-up ed Extend non sono rimborsabili anche se i dati aggiuntivi o la validità estesa non sono ancora stati utilizzati.
• Il limite di 7 giorni di calendario si applica alle transazioni Midtrans QRIS e alle transazioni storiche Xendit QRIS secondo le rispettive condizioni.
• Il limite di 45 giorni di calendario si applica alle transazioni Midtrans GoPay.

Se ritieni di avere un caso valido pur non soddisfacendo le condizioni standard (ad esempio, il codice QR è stato consegnato ma non è mai stato scansionato), puoi comunque contattare l'assistenza clienti.

Tutti questi casi saranno valutati manualmente e singolarmente.

Superalink si riserva il diritto di approvare o rifiutare qualsiasi richiesta di eccezione sulla base di una revisione interna.

Gli acquisti Top-up ed Extend completati con successo restano non rimborsabili.

Se una transazione Top-up o Extend è stata duplicata, addebitata in modo errato o non applicata nonostante un pagamento riuscito, il caso può essere esaminato come un problema di transazione ai sensi della Sezione 7 - Addebiti errati.

Se il tuo dispositivo risulta incompatibile con i nostri servizi eSIM, puoi avere diritto a un rimborso solo se:

• l'acquisto riguarda un nuovo piano eSIM;
• l'eSIM non è stata attivata; e
• non è stato utilizzato alcun dato.

Devi fornire una prova dell'incompatibilità (ad esempio screenshot o documentazione tecnica) a supporto della richiesta.

L'incompatibilità del dispositivo non rende un acquisto Top-up o Extend completato con successo idoneo al rimborso.

Non verranno emessi rimborsi per acquisti ritenuti fraudolenti o non autorizzati.

Se sospetti un'attività non autorizzata sul tuo account, informa immediatamente il nostro team di assistenza.

Se ritieni di essere stato addebitato in modo errato, contattaci il prima possibile.

Sono inclusi casi come:

• addebiti duplicati;
• importo della transazione errato;
• pagamento completato, ma il servizio acquistato non è stato applicato correttamente;
• transazione Top-up o Extend duplicata;
• pagamento Top-up o Extend riuscito in cui i dati aggiuntivi o la validità non sono stati applicati.

Includi i seguenti dati:

• Dettagli completi della transazione
• Numero d'ordine
• Motivo della contestazione
• Importo addebitato
• Importo che ritieni avrebbe dovuto essere addebitato
• Prove a supporto, se disponibili

Per i reclami relativi al pagamento:

• Midtrans QRIS: presenta la richiesta entro 7 giorni di calendario dal regolamento del pagamento.
• Midtrans GoPay: presenta la richiesta entro 45 giorni di calendario dal regolamento del pagamento.
• Xendit QRIS storico: presenta la richiesta entro 7 giorni di calendario dalla data della transazione.

Per gli acquisti effettuati con altri metodi di pagamento, i reclami per addebito errato saranno gestiti in conformità alle disposizioni applicabili della presente Politica di rimborso e del relativo fornitore di pagamento.

Tutti questi casi saranno esaminati dal nostro team di fatturazione e gestiti di conseguenza.

I rimborsi approvati saranno elaborati tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.

I rimborsi QRIS approvati possono essere elaborati solo se:

• la richiesta di rimborso viene presentata entro 7 giorni di calendario dal regolamento del pagamento; e
• sono soddisfatte tutte le altre condizioni di idoneità della presente Politica di rimborso.

Secondo lo SLA attualmente pubblicato da Midtrans:

• Il QRIS pagato con GoPay / le transazioni on-us possono essere restituiti entro un massimo di 1×24 ore dopo l'elaborazione della richiesta di rimborso.
• Il QRIS pagato tramite un'altra banca o un altro fornitore di pagamento partecipante / le transazioni off-us possono richiedere circa 15–20 giorni lavorativi dopo l'elaborazione della richiesta di rimborso.

I rimborsi GoPay approvati possono essere elaborati solo se:

• la richiesta di rimborso viene presentata entro 45 giorni di calendario dal regolamento del pagamento; e
• sono soddisfatte tutte le altre condizioni di idoneità della presente Politica di rimborso.

Secondo lo SLA attualmente pubblicato da Midtrans, i rimborsi GoPay possono essere restituiti entro un massimo di 1×24 ore dopo l'elaborazione della richiesta di rimborso.

Per gli acquisti originariamente elaborati tramite Xendit con QRIS, i rimborsi approvati possono essere elaborati solo se:

• la richiesta di rimborso viene presentata entro 7 giorni di calendario dalla data di acquisto; e
• sono soddisfatte tutte le altre condizioni di idoneità della presente Politica di rimborso.

Questo mantiene la condizione attualmente pubblicata nella Politica di rimborso esistente di Superalink per le transazioni Xendit QRIS.

I tempi effettivi possono variare in base al fornitore di pagamento, alla banca emittente, al portafoglio elettronico e all'istituto finanziario.

Le tempistiche sopra indicate rappresentano il tempo di elaborazione previsto dal fornitore di pagamento e non garantiscono che i fondi compaiano sempre esattamente entro tale periodo.