Politica di rimborso

Ultimo Aggiornamento: April 21, 2026

Benvenuto in Supera Link. Ci impegniamo a fornire servizi eSIM affidabili e di alta qualità. Si prega di consultare la politica di rimborso aggiornata di seguito, che include recenti miglioramenti alle nostre procedure e ai metodi di richiesta di rimborso.

1. 1. Rimborsi prima dell'attivazione

Idoneità:

  • Hai diritto a un rimborso solo se la tua eSIM non è stata attivata e non sono stati utilizzati dati.

Condizioni:

  • Le richieste di rimborso devono essere presentate prima di qualsiasi attivazione della eSIM o utilizzo dei dati.
  • Per gli acquisti effettuati tramite Xendit con QRIS, le richieste di rimborso devono essere inviate entro 7 giorni di calendario dalla data di acquisto. Dopo questo periodo, i rimborsi non possono più essere elaborati a causa delle limitazioni di elaborazione applicabili a questo metodo di pagamento.
  • Il precedente requisito di check-in è stato completamente rimosso. Tutti i codici QR eSIM vengono ora consegnati automaticamente dopo un acquisto riuscito.

2. 2. Metodi di richiesta rimborso

Per richiedere un rimborso, puoi scegliere uno dei seguenti metodi:

a. Richiesta tramite e-mail o WhatsApp

Contatta il nostro team di Assistenza Clienti:

Includi i seguenti dettagli nella tua e-mail:

  • Numero d'ordine
  • ICCID
  • Motivo della richiesta di rimborso
  • Conferma che la eSIM non è stata attivata e che non sono stati utilizzati dati

Se l'acquisto è stato effettuato tramite Xendit (QRIS), assicurati che la richiesta venga inviata entro 7 giorni di calendario dalla data di acquisto.

Il nostro team verificherà lo stato della tua eSIM prima di avviare il processo di rimborso.

b. Invio tramite modulo di rimborso

In alternativa, puoi inviare una richiesta tramite il nostro modulo di rimborso ufficiale:

3. 3. Nessun rimborso dopo l'attivazione o l'utilizzo

I rimborsi non verranno concessi se si applica una delle seguenti situazioni:

  • La eSIM è stata attivata
  • Si è verificato qualsiasi utilizzo dei dati, incluso l'utilizzo parziale
  • Il periodo di servizio è scaduto a causa di inazione o ritardo dell'utente
  • L'acquisto è stato effettuato accidentalmente dopo che il codice QR era già stato consegnato
  • Per gli acquisti tramite Xendit con QRIS, la richiesta di rimborso viene inviata più di 7 giorni di calendario dopo la data di acquisto

Importante:

  • L'attivazione o l'utilizzo della eSIM è considerata accettazione del servizio.
  • Il termine di rimborso di 7 giorni di calendario si applica solo agli acquisti effettuati tramite Xendit con QRIS.

4. 4. Eccezioni caso per caso

Se ritieni di avere un caso valido nonostante non soddisfi le condizioni standard (ad es., il codice QR è stato consegnato ma non è mai stato scansionato), puoi comunque contattare l'Assistenza Clienti.

Tutti questi casi saranno valutati manualmente e individualmente.

Supera Link si riserva il diritto di approvare o negare qualsiasi richiesta di eccezione sulla base di una revisione interna.

5. 5. Incompatibilità del dispositivo

Se il tuo dispositivo risulta incompatibile con i nostri servizi eSIM, potresti essere idoneo a un rimborso solo se la eSIM non è stata attivata o utilizzata.

Devi fornire prova dell'incompatibilità (ad es., screenshot o documentazione tecnica) a supporto della tua richiesta.

6. 6. Acquisti fraudolenti o non autorizzati

I rimborsi non verranno emessi per acquisti ritenuti fraudolenti o non autorizzati.

Se sospetti attività non autorizzata sul tuo account, notifica immediatamente il nostro team di supporto.

7. 7. Addebiti errati

Se ritieni di essere stato addebitato in modo errato, contattaci il prima possibile.

Per gli acquisti effettuati tramite Xendit con QRIS, qualsiasi reclamo relativo a un problema di pagamento rimborsabile deve essere presentato entro 7 giorni di calendario dalla data della transazione.

Per gli acquisti effettuati tramite altri metodi di pagamento, i reclami per addebiti errati saranno gestiti in conformità con le disposizioni applicabili di questa Politica di rimborso e del fornitore di pagamento pertinente.

Includi quanto segue:

  • Dettagli completi della transazione
  • Motivo della contestazione
  • L'importo corretto previsto

Tutti i casi saranno esaminati dal nostro reparto fatturazione e gestiti di conseguenza.

8. 8. Elaborazione dei rimborsi

I rimborsi verranno elaborati tramite il metodo di pagamento originale utilizzato durante l'acquisto.

I tempi di elaborazione possono variare e potrebbero richiedere fino a 30 giorni lavorativi, a seconda del tuo istituto finanziario o fornitore di pagamento.

Per gli acquisti tramite Xendit con QRIS, i rimborsi approvati possono essere elaborati solo se:

  • la richiesta di rimborso viene inviata entro 7 giorni di calendario dalla data di acquisto
  • tutte le altre condizioni di idoneità al rimborso ai sensi di questa Politica di rimborso sono soddisfatte.

Note:

  • Questa politica di rimborso si applica a tutti i prodotti eSIM Supera Link e ai metodi di pagamento.
  • Potrebbero applicarsi condizioni aggiuntive specifiche del metodo di pagamento.
  • Per gli acquisti effettuati tramite Xendit con QRIS, le richieste di rimborso sono soggette a un rigoroso limite di 7 giorni di calendario dalla data di acquisto.
  • Tutte le richieste di rimborso sono soggette all'approvazione finale di Supera Link.
  • Supera Link si riserva il diritto di rivedere questa politica in qualsiasi momento senza preavviso.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai domande sui rimborsi, contatta il nostro team di Assistenza Clienti:

📧 E-mail: help@superalink.com

📱 WhatsApp: +62 895-3087-6567