返金ポリシー

• eSIMがアクティベートされておらず、データが使用されていない場合にのみ返金の対象となります。

• 返金申請は、eSIMのアクティベーションまたはデータ使用前に提出する必要があります。
• XenditのQRISを利用した購入の場合、返金申請は購入日から7暦日以内に提出する必要があります。この期間を過ぎると、当該決済手段の処理上の制限により返金処理ができなくなります。
• 従来のチェックイン要件は完全に廃止されました。すべてのeSIM QRコードは、購入が正常に完了した後に自動的に配信されます。

返金をご希望の場合は、以下のいずれかの方法をお選びください:

カスタマーサポートチームにご連絡ください:

• 📧 メール: help@superalink.com

メールには以下の情報をご記載ください:

• 注文番号
• ICCID
• 返金申請の理由
• eSIMがアクティベートされておらず、データが使用されていないことの確認

Xendit（QRIS）を利用して購入した場合は、購入日から7暦日以内に申請が提出されていることをご確認ください。

返金手続きを開始する前に、チームがeSIMの状態を確認します。

または、公式の返金フォームからお申し込みいただけます:

• https://www.superalink.com/form-refund

以下のいずれかに該当する場合、返金は行われません:

• eSIMがアクティベートされている場合
• 部分的な使用を含め、データ使用が発生した場合
• ユーザーの不作為または遅延によりサービス期間が終了した場合
• QRコードがすでに配信された後に誤って購入した場合
• XenditのQRISを利用した購入の場合、購入日から7暦日を超えて返金申請が提出された場合

• eSIMのアクティベーションまたは使用は、サービスの承諾とみなされます。
• 7暦日の返金期限は、XenditのQRISを利用した購入にのみ適用されます。

標準条件を満たしていないにもかかわらず有効なケース（例：QRコードが配信されたが一度もスキャンされていない）があると思われる場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。

このようなケースはすべて、手動で個別に評価されます。

Supera Linkは、内部審査に基づいて例外申請を承認または拒否する権利を留保します。

お客様のデバイスが当社のeSIMサービスに対応していないと判断された場合、eSIMのアクティベーションおよびデータ使用がない場合に限り返金の対象となる場合があります。

申請をサポートするために、非対応の証拠（スクリーンショットや技術文書など）を提出していただく必要があります。

不正または不正アクセスと判断された購入については、返金は行われません。

アカウントへの不正アクセスの疑いがある場合は、直ちにサポートチームにお知らせください。

誤った請求がされたと思われる場合は、できるだけ早くご連絡ください。

XenditのQRISを利用した購入の場合、返金可能な支払い問題に関するすべての申し立ては、取引日から7暦日以内に提出する必要があります。

他の決済手段での購入の場合、請求誤りの申し立ては本返金ポリシーの適用条項および関連する決済プロバイダーの規定に従って処理されます。

以下の情報をご記載ください:

• 取引の詳細情報
• 異議申し立ての理由
• 正しい請求金額

すべてのケースは請求部門が審査し、適切に対応いたします。

返金は、購入時に使用した元の決済手段を通じて処理されます。

処理時間は金融機関または決済プロバイダーによって異なり、最大30営業日かかる場合があります。

XenditのQRISを利用した購入の場合、承認された返金は以下の条件が満たされた場合にのみ処理できます:

• 返金申請が購入日から7暦日以内に提出されていること
• 本返金ポリシーに基づく他のすべての返金対象条件が満たされていること。