返金ポリシー

• eSIMが未アクティベートで、かつデータが一切使用されていない場合にのみ、返金対象となります。

• 返金の申請は、eSIMのアクティベートまたはデータ使用前に行う必要があります。
• 以前のチェックイン要件は完全に廃止されました。すべてのeSIM QRコードは、購入完了後に自動的に配信されます。

返金を申請するには、以下のいずれかの方法を選択してください：

カスタマーサポートへ以下の方法でご連絡ください：

• メール：help@superalink.com

以下の情報をメールに記載してください：

• 注文番号
• ICCID
• 返金申請の理由
• eSIMが未アクティベートで、かつデータが一切使用されていないことの確認

返金処理を開始する前に、eSIMの状態を確認させていただきます。

または、以下の公式フォームから返金申請を行うこともできます：

• フォーム：https://www.superalink.com/form-refund

• eSIMがアクティベートされた場合
• データが一部でも使用された場合
• ユーザーの操作遅延により有効期間が経過した場合
• QRコード配信後に誤って購入された場合

重要：eSIMのアクティベートまたは使用は、サービス利用の承諾とみなされます。

標準条件を満たしていなくても正当な理由があると思われる場合（例：QRコードは配信されたが一度もスキャンしていない）、カスタマーサポートにご連絡ください。

すべてのケースは手動で個別に審査され、Supera Linkは社内判断により承認または却下する権利を有します。

お使いのデバイスがeSIMサービスに対応していないと判断された場合、eSIMが未アクティベートかつ未使用であれば、返金の対象となる可能性があります。

申請には非対応であることを証明する資料（スクリーンショットや技術資料など）の提出が必要です。

不正または無許可と判断された購入については返金を行いません。アカウントに不審なアクティビティがある場合は、速やかにカスタマーサポートまでご連絡ください。

誤って請求されたと思われる場合は、取引日から30日以内にご連絡ください。

以下の情報をご提供ください：

• 取引の詳細
• 異議の理由
• 想定される正しい金額

すべてのケースは、当社の請求部門が確認し、対応いたします。

• 返金は、購入時に使用された元の支払い方法で処理されます。
• 処理時間はお支払い機関によって異なり、最大で30営業日かかる場合があります。