返金ポリシー

返金の対象となるのは、次のすべてを満たす場合のみです。

• 購入内容が新規eSIMプランであること
• eSIMがアクティベートされていないこと
• データが使用されていないこと

eSIM Top-upおよびExtend／有効期限延長の購入は返金対象外です。

• 返金申請は、eSIMのアクティベーションまたはデータ使用の前に提出する必要があります。
• MidtransのQRISで購入した場合、返金申請は決済が正常に確定した日から暦日7日以内に提出する必要があります。
• MidtransのGoPayで購入した場合、返金申請は決済が正常に確定した日から暦日45日以内に提出する必要があります。
• XenditのQRISによる過去の購入については、返金申請を購入日から暦日7日以内に提出する必要があります。
• 以前のチェックイン要件は完全に廃止されました。すべてのeSIM QRコードは、購入完了後に自動で配信されます。

Midtransは現在、決済確定後最大45日までのGoPay返金に対応しています。GoPay経由で取得したQRISについて公表されている上限は、オンアス取引が45日、オフアス取引が7日です。

返金を申請するには、次のいずれかの方法を選択できます。

次の方法でカスタマーサポートまでご連絡ください。

• メール: help@superalink.com
• WhatsApp: +62 895-3087-6567

次の情報をご記入ください。

• 注文番号
• ICCID
• 返金申請の理由
• eSIMがアクティベートされておらず、データが使用されていないことの確認

申請が該当する決済方法の期限内に提出されていることもご確認ください。

• Midtrans QRIS: 決済確定後暦日7日以内
• Midtrans GoPay: 決済確定後暦日45日以内
• 過去のXendit QRIS: 購入日から暦日7日以内

当社チームは、返金手続きを開始する前にeSIMおよび取引の状況を確認します。

または、公式の返金フォームから申請することもできます。

• https://www.superalink.com/form-refund

次のいずれかに該当する場合、返金は行われません。

• eSIMがアクティベートされている場合
• 一部利用を含め、データの使用が発生している場合
• 購入内容がeSIM Top-upである場合
• 購入内容がeSIM Extend／有効期限延長である場合
• 利用者の未対応または遅延により、サービス期間が終了している場合
• QRコードの配信後に誤って購入した場合
• MidtransのQRISで購入し、決済確定後暦日7日を超えて返金申請が提出された場合
• MidtransのGoPayで購入し、決済確定後暦日45日を超えて返金申請が提出された場合
• XenditのQRISによる過去の購入について、購入日から暦日7日を超えて返金申請が提出された場合

• eSIMのアクティベーションまたは使用は、サービスの受諾とみなされます。
• 追加データまたは延長された有効期限をまだ使用していなくても、Top-upおよびExtendの購入は返金対象外です。
• 暦日7日の期限は、それぞれの条件に基づきMidtrans QRISおよび過去のXendit QRIS取引に適用されます。
• 暦日45日の期限はMidtrans GoPayの取引に適用されます。

標準条件を満たさない場合でも、正当な事情があると思われるとき（例：QRコードは配信されたがスキャンしていない場合）は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

このような事例はすべて手動で個別に審査されます。

Superalinkは、社内審査に基づき例外申請を承認または却下する権利を留保します。

正常に完了したTop-upおよびExtendの購入は、返金対象外のままです。

Top-upまたはExtendの取引が重複した、誤って請求された、または決済は成功したものの正常に適用されなかった場合、第7項「請求誤り」に基づく取引上の問題として審査されることがあります。

お使いのデバイスが当社のeSIMサービスに対応していないと判断された場合、次のすべてを満たすときに限り返金の対象となることがあります。

• 購入内容が新規eSIMプランであること
• eSIMがアクティベートされていないこと
• データが使用されていないこと

申請を裏付けるため、非対応であることの証明（スクリーンショットや技術資料など）をご提出ください。

デバイスが非対応であっても、正常に完了したTop-upまたはExtendの購入は返金対象にはなりません。

不正または権限のない購入と判断された場合、返金は行われません。

アカウントで権限のない操作が疑われる場合は、直ちにサポートチームまでご連絡ください。

誤って請求されたと思われる場合は、できるだけ早くご連絡ください。

次のような場合が含まれます。

• 重複請求
• 取引金額の誤り
• 決済は完了したが、購入したサービスが正常に適用されなかった場合
• 重複したTop-upまたはExtendの取引
• Top-upまたはExtendの決済は成功したが、追加データまたは有効期限が適用されなかった場合

次の情報をご記入ください。

• 取引の詳細一式
• 注文番号
• 異議の理由
• 請求された金額
• 請求されるべきだったと考える金額
• 入手できる場合は裏付け資料

決済に関する申し立ての場合:

• Midtrans QRIS: 決済確定後暦日7日以内に申請してください。
• Midtrans GoPay: 決済確定後暦日45日以内に申請してください。
• 過去のXendit QRIS: 取引日から暦日7日以内に申請してください。

その他の決済方法で購入した場合、請求誤りに関する申し立ては、本返金ポリシーの該当規定および関連する決済事業者の規定に従って対応します。

このような事例はすべて請求担当チームが確認し、適切に対応します。

承認された返金は、購入時に使用された元の決済方法を通じて処理されます。

承認されたQRISの返金は、次の条件をすべて満たす場合にのみ処理できます。

• 返金申請が決済確定後暦日7日以内に提出されていること
• 本返金ポリシーのその他の返金対象条件をすべて満たしていること

Midtransが現在公表しているSLAによると、

• GoPayで支払ったQRIS／オンアス取引は、返金申請の処理後、最大1×24時間以内に返金される場合があります。
• 他の参加銀行または決済事業者で支払ったQRIS／オフアス取引は、返金申請の処理後、約15～20営業日かかる場合があります。

承認されたGoPayの返金は、次の条件をすべて満たす場合にのみ処理できます。

• 返金申請が決済確定後暦日45日以内に提出されていること
• 本返金ポリシーのその他の返金対象条件をすべて満たしていること

Midtransが現在公表しているSLAによると、GoPayの返金は返金申請の処理後、最大1×24時間以内に返金される場合があります。

当初XenditのQRISで処理された購入について、承認された返金は次の条件をすべて満たす場合にのみ処理できます。

• 返金申請が購入日から暦日7日以内に提出されていること
• 本返金ポリシーのその他の返金対象条件をすべて満たしていること

これは、Xendit QRIS取引についてSuperalinkの既存の返金ポリシーに現在掲載されている条件を維持するものです。

実際の処理時間は、決済事業者、発行銀行、電子ウォレット、金融機関によって異なる場合があります。

上記の期間は決済事業者の想定処理時間であり、資金が常にその期間内に正確に反映されることを保証するものではありません。