환불 정책

• eSIM이 활성화되지 않았고 데이터가 사용되지 않은 경우에만 환불이 가능합니다.

• 환불 요청은 eSIM 활성화 또는 데이터 사용 전에 제출되어야 합니다.
• Xendit를 통해 QRIS로 결제한 경우, 환불 요청은 구매일로부터 7일(역일 기준) 이내에 제출되어야 합니다. 이 기간이 지나면 해당 결제 수단의 처리 제한으로 인해 환불이 불가합니다.
• 기존의 체크인 요건이 완전히 삭제되었습니다. 모든 eSIM QR 코드는 구매 완료 후 자동으로 제공됩니다.

환불을 요청하려면 다음 방법 중 하나를 선택하세요:

고객 지원팀에 다음 방법으로 문의하세요:

• 📧 이메일: help@superalink.com

이메일에 다음 정보를 포함해 주세요:

• 주문 번호
• ICCID
• 환불 요청 사유
• eSIM이 활성화되지 않았고 데이터가 사용되지 않았다는 확인

Xendit(QRIS)를 통해 구매한 경우, 구매일로부터 7일(역일 기준) 이내에 요청이 제출되었는지 확인하세요.

저희 팀은 환불 절차를 시작하기 전에 귀하의 eSIM 상태를 확인합니다.

또는 공식 환불 양식을 통해 요청을 제출할 수 있습니다:

• https://www.superalink.com/form-refund

다음 중 하나라도 해당되는 경우 환불이 불가합니다:

• eSIM이 활성화된 경우
• 부분 사용을 포함하여 데이터 사용이 발생한 경우
• 사용자의 부작위 또는 지연으로 인해 서비스 기간이 만료된 경우
• QR 코드가 이미 제공된 후 실수로 구매한 경우
• Xendit를 통해 QRIS로 결제한 경우, 구매일로부터 7일(역일 기준)을 초과하여 환불 요청이 제출된 경우

• eSIM의 활성화 또는 사용은 서비스 수락으로 간주됩니다.
• 7일(역일 기준) 환불 기한은 Xendit를 통해 QRIS로 결제한 구매에만 적용됩니다.

표준 조건을 충족하지 못하더라도 유효한 사례(예: QR 코드가 제공되었지만 스캔된 적 없음)라고 판단되는 경우 고객 지원팀에 문의할 수 있습니다.

이러한 모든 사례는 수동으로 개별적으로 검토됩니다.

Supera Link는 내부 검토를 기반으로 예외 요청을 승인하거나 거부할 권리를 보유합니다.

귀하의 기기가 저희 eSIM 서비스와 호환되지 않는 것으로 확인된 경우, eSIM이 활성화되지 않았고 사용되지 않은 경우에만 환불이 가능합니다.

요청을 지원하기 위해 호환성 문제 증거(예: 스크린샷 또는 기술 문서)를 제출해야 합니다.

사기 또는 무단으로 판단되는 구매에 대해서는 환불이 이루어지지 않습니다.

계정에서 무단 활동이 의심되는 경우 즉시 지원팀에 알려 주세요.

잘못 청구되었다고 판단되는 경우, 가능한 한 빨리 문의해 주세요.

Xendit를 통해 QRIS로 결제한 경우, 환불 가능한 결제 문제와 관련된 모든 청구는 거래일로부터 7일(역일 기준) 이내에 제출되어야 합니다.

다른 결제 수단을 통한 구매의 경우, 잘못된 청구에 대한 이의 제기는 이 환불 정책의 적용 가능한 조항과 관련 결제 제공업체의 규정에 따라 처리됩니다.

다음 정보를 포함해 주세요:

• 거래의 전체 세부 정보
• 이의 제기 사유
• 올바른 예상 금액

모든 사례는 청구 부서에서 검토하여 적절히 처리됩니다.

환불은 구매 시 사용한 원래 결제 수단을 통해 처리됩니다.

처리 시간은 금융 기관 또는 결제 제공업체에 따라 최대 30 영업일이 소요될 수 있습니다.

Xendit를 통해 QRIS로 결제한 경우, 승인된 환불은 다음 조건을 충족할 때만 처리될 수 있습니다:

• 환불 요청이 구매일로부터 7일(역일 기준) 이내에 제출된 경우
• 이 환불 정책에 따른 다른 모든 환불 자격 조건이 충족된 경우.