환불 정책

• eSIM이 아직 활성화되지 않았고, 데이터가 전혀 사용되지 않은 경우에만 환불이 가능합니다.

• 환불 요청은 eSIM 활성화 또는 데이터 사용 전에 제출되어야 합니다.
• 기존 체크인 절차는 완전히 폐지되었습니다. 모든 eSIM QR코드는 구매 완료 시 자동으로 발송됩니다.

다음 중 하나의 방법으로 환불을 요청하실 수 있습니다:

다음 경로로 고객 지원팀에 연락해 주세요:

• 이메일: help@superalink.com

이메일에 아래 정보를 포함해 주세요:

• 주문 번호
• ICCID
• 환불 요청 사유
• eSIM이 활성화되지 않았고 데이터도 사용되지 않았다는 확인

환불 절차를 시작하기 전에 eSIM 상태를 확인합니다.

공식 환불 신청서를 통해 요청할 수도 있습니다:

• 신청서: https://www.superalink.com/form-refund

• eSIM이 활성화된 경우
• 데이터가 일부라도 사용된 경우
• 사용자의 지연 또는 미사용으로 서비스 기간이 만료된 경우
• QR 코드가 발급된 이후 실수로 구매한 경우

중요: eSIM을 활성화하거나 사용하는 것은 서비스 이용에 동의한 것으로 간주됩니다.

표준 조건을 충족하지 않더라도 정당한 사유가 있다고 판단될 경우(예: QR 코드가 발급되었지만 스캔하지 않음), 고객지원팀에 문의해 주세요.

모든 예외 사례는 개별적으로 수동 검토되며, Supera Link는 내부 검토에 따라 승인 또는 거부할 권리를 보유합니다.

기기가 당사 eSIM 서비스와 호환되지 않는 것으로 확인될 경우, eSIM이 활성화되지 않았고 데이터도 사용되지 않은 경우에만 환불 대상이 됩니다.

호환되지 않음을 입증할 수 있는 증거(예: 스크린샷 또는 기술 문서)를 함께 제출해 주세요.

사기성 또는 무단 구매로 판단되는 경우 환불은 제공되지 않습니다. 계정에 의심스러운 활동이 감지되면 즉시 고객지원팀에 알려주세요.

잘못된 금액이 청구되었다고 생각되면 거래일로부터 30일 이내에 저희에게 연락해 주세요.

다음 정보를 포함해 주세요:

• 거래 상세 내역
• 이의 제기 사유
• 기대했던 정확한 금액

모든 사례는 결제 부서에서 검토 후 처리됩니다.

• 환불은 구매 시 사용한 원 결제 수단을 통해 처리됩니다.
• 처리 시간은 금융기관 또는 결제업체에 따라 최대 30영업일까지 소요될 수 있습니다.