환불 정책

다음 조건을 모두 충족하는 경우에만 환불을 받을 수 있습니다.

• 구매 상품이 신규 eSIM 요금제인 경우
• eSIM이 활성화되지 않은 경우
• 데이터가 사용되지 않은 경우

eSIM Top-up 및 Extend / 유효 기간 연장 구매는 환불되지 않습니다.

• 환불 요청은 eSIM 활성화 또는 데이터 사용 전에 제출되어야 합니다.
• Midtrans QRIS로 구매한 경우, 환불 요청은 결제가 정상적으로 정산된 날부터 7일(역일 기준) 이내에 제출되어야 합니다.
• Midtrans GoPay로 구매한 경우, 환불 요청은 결제가 정상적으로 정산된 날부터 45일(역일 기준) 이내에 제출되어야 합니다.
• Xendit QRIS로 이루어진 과거 구매의 경우, 환불 요청은 구매일로부터 7일(역일 기준) 이내에 제출되어야 합니다.
• 기존의 체크인 요건은 완전히 폐지되었습니다. 모든 eSIM QR 코드는 구매가 완료되면 자동으로 전달됩니다.

Midtrans는 현재 정산 후 최대 45일까지 GoPay 환불을 지원합니다. GoPay를 통해 결제된 QRIS의 공표된 최대 기한은 on-us 거래의 경우 45일, off-us 거래의 경우 7일입니다.

환불을 요청하려면 다음 방법 중 하나를 선택할 수 있습니다.

다음 방법으로 고객 지원팀에 문의하세요.

• 이메일: help@superalink.com
• WhatsApp: +62 895-3087-6567

다음 정보를 포함해 주세요.

• 주문 번호
• ICCID
• 환불 요청 사유
• eSIM이 활성화되지 않았고 데이터가 사용되지 않았음을 확인하는 내용

해당 결제 수단의 기한 내에 요청이 제출되었는지도 확인해 주세요.

• Midtrans QRIS: 결제 정산 후 7일(역일 기준) 이내
• Midtrans GoPay: 결제 정산 후 45일(역일 기준) 이내
• 과거 Xendit QRIS: 구매일로부터 7일(역일 기준) 이내

당사 팀은 환불 절차를 시작하기 전에 eSIM 및 거래 상태를 확인합니다.

또는 공식 환불 신청서를 통해 요청을 제출할 수 있습니다.

• https://www.superalink.com/form-refund

다음 중 하나에 해당하는 경우 환불은 제공되지 않습니다.

• eSIM이 활성화된 경우
• 일부 사용을 포함하여 데이터 사용이 발생한 경우
• 구매 상품이 eSIM Top-up인 경우
• 구매 상품이 eSIM Extend / 유효 기간 연장인 경우
• 사용자의 미조치 또는 지연으로 서비스 기간이 만료된 경우
• QR 코드가 이미 전달된 후 실수로 구매한 경우
• Midtrans QRIS로 구매한 경우, 결제 정산 후 7일(역일 기준)을 초과하여 환불 요청이 제출된 경우
• Midtrans GoPay로 구매한 경우, 결제 정산 후 45일(역일 기준)을 초과하여 환불 요청이 제출된 경우
• Xendit QRIS로 이루어진 과거 구매의 경우, 구매일로부터 7일(역일 기준)을 초과하여 환불 요청이 제출된 경우

• eSIM의 활성화 또는 사용은 서비스 수락으로 간주됩니다.
• 추가 데이터 또는 연장된 유효 기간을 아직 사용하지 않았더라도 Top-up 및 Extend 구매는 환불되지 않습니다.
• 7일(역일 기준) 제한은 각 조건에 따라 Midtrans QRIS 및 과거 Xendit QRIS 거래에 적용됩니다.
• 45일(역일 기준) 제한은 Midtrans GoPay 거래에 적용됩니다.

표준 조건을 충족하지 않더라도 타당한 사유가 있다고 판단되는 경우(예: QR 코드는 전달되었으나 스캔하지 않은 경우) 고객 지원팀에 문의할 수 있습니다.

이러한 사례는 모두 수동으로 개별 검토됩니다.

Superalink은 내부 검토에 따라 예외 요청을 승인하거나 거절할 권리를 보유합니다.

정상적으로 완료된 Top-up 및 Extend 구매는 환불되지 않습니다.

Top-up 또는 Extend 거래가 중복되었거나, 잘못 청구되었거나, 결제는 성공했으나 정상적으로 적용되지 않은 경우 해당 건은 제7조 잘못된 청구에 따른 거래 문제로 검토될 수 있습니다.

사용 기기가 당사 eSIM 서비스와 호환되지 않는 것으로 확인된 경우, 다음 조건을 모두 충족할 때에만 환불을 받을 수 있습니다.

• 구매 상품이 신규 eSIM 요금제인 경우
• eSIM이 활성화되지 않은 경우
• 데이터가 사용되지 않은 경우

요청을 뒷받침하기 위해 호환되지 않음을 증명하는 자료(예: 스크린샷 또는 기술 문서)를 제출해야 합니다.

기기 비호환은 정상적으로 완료된 Top-up 또는 Extend 구매를 환불 대상으로 만들지 않습니다.

사기 또는 무단 구매로 판단되는 건에 대해서는 환불이 제공되지 않습니다.

계정에서 무단 활동이 의심되는 경우 즉시 지원팀에 알려 주세요.

잘못 청구되었다고 생각되면 가능한 한 빨리 문의해 주세요.

다음과 같은 경우가 포함됩니다.

• 중복 청구
• 잘못된 거래 금액
• 결제는 완료되었으나 구매한 서비스가 정상적으로 적용되지 않은 경우
• 중복된 Top-up 또는 Extend 거래
• Top-up 또는 Extend 결제는 성공했으나 추가 데이터 또는 유효 기간이 적용되지 않은 경우

다음 정보를 포함해 주세요.

• 전체 거래 내역
• 주문 번호
• 이의 제기 사유
• 청구된 금액
• 청구되어야 한다고 생각하는 금액
• 가능한 경우 증빙 자료

결제 관련 청구의 경우:

• Midtrans QRIS: 결제 정산 후 7일(역일 기준) 이내에 요청을 제출해 주세요.
• Midtrans GoPay: 결제 정산 후 45일(역일 기준) 이내에 요청을 제출해 주세요.
• 과거 Xendit QRIS: 거래일로부터 7일(역일 기준) 이내에 요청을 제출해 주세요.

다른 결제 수단으로 구매한 경우, 잘못된 청구에 대한 이의는 본 환불 정책의 관련 조항과 해당 결제 제공업체의 규정에 따라 처리됩니다.

이러한 사례는 모두 청구 팀의 검토를 거쳐 적절히 처리됩니다.

승인된 환불은 구매에 사용된 원래 결제 수단으로 처리됩니다.

승인된 QRIS 환불은 다음 조건을 모두 충족하는 경우에만 처리될 수 있습니다.

• 환불 요청이 결제 정산 후 7일(역일 기준) 이내에 제출된 경우
• 본 환불 정책의 다른 환불 자격 조건이 모두 충족된 경우

Midtrans가 현재 공표한 SLA에 따르면:

• GoPay로 결제한 QRIS / on-us 거래는 환불 요청이 처리된 후 최대 1×24시간 이내에 반환될 수 있습니다.
• 다른 참여 은행 또는 결제 제공업체를 통해 결제한 QRIS / off-us 거래는 환불 요청이 처리된 후 약 15–20영업일이 소요될 수 있습니다.

승인된 GoPay 환불은 다음 조건을 모두 충족하는 경우에만 처리될 수 있습니다.

• 환불 요청이 결제 정산 후 45일(역일 기준) 이내에 제출된 경우
• 본 환불 정책의 다른 환불 자격 조건이 모두 충족된 경우

Midtrans가 현재 공표한 SLA에 따르면, GoPay 환불은 환불 요청이 처리된 후 최대 1×24시간 이내에 반환될 수 있습니다.

원래 Xendit QRIS로 처리된 구매의 승인된 환불은 다음 조건을 모두 충족하는 경우에만 처리될 수 있습니다.

• 환불 요청이 구매일로부터 7일(역일 기준) 이내에 제출된 경우
• 본 환불 정책의 다른 환불 자격 조건이 모두 충족된 경우

이는 Xendit QRIS 거래에 대해 Superalink의 기존 환불 정책에 현재 게시된 조건을 유지하는 것입니다.

실제 처리 시간은 결제 제공업체, 발급 은행, 전자지갑 및 금융 기관에 따라 달라질 수 있습니다.

위에 안내된 기간은 결제 제공업체의 예상 처리 시간이며, 자금이 항상 정확히 해당 기간 내에 반영된다고 보장하지 않습니다.