Dasar Bayaran Balik

Anda layak mendapat bayaran balik hanya jika:

• pembelian anda ialah pelan eSIM baharu;
• eSIM belum diaktifkan; dan
• tiada data telah digunakan.

Pembelian eSIM Top-up dan Extend / Pelanjutan Tempoh Sah tidak boleh dibayar balik.

• Permintaan bayaran balik mesti dikemukakan sebelum sebarang pengaktifan eSIM atau penggunaan data.
• Bagi pembelian melalui Midtrans menggunakan QRIS, permintaan bayaran balik mesti dikemukakan dalam tempoh 7 hari kalendar dari tarikh pembayaran berjaya diselesaikan.
• Bagi pembelian melalui Midtrans menggunakan GoPay, permintaan bayaran balik mesti dikemukakan dalam tempoh 45 hari kalendar dari tarikh pembayaran berjaya diselesaikan.
• Bagi pembelian terdahulu melalui Xendit menggunakan QRIS, permintaan bayaran balik mesti dikemukakan dalam tempoh 7 hari kalendar dari tarikh pembelian.
• Syarat daftar masuk sebelum ini telah dibuang sepenuhnya. Semua kod QR eSIM dihantar secara automatik selepas pembelian berjaya.

Midtrans pada masa ini menyokong bayaran balik GoPay sehingga 45 hari selepas penyelesaian pembayaran. Bagi QRIS yang diperoleh melalui GoPay, had maksimum yang diterbitkan ialah 45 hari untuk transaksi on-us dan 7 hari untuk transaksi off-us.

Untuk meminta bayaran balik, anda boleh memilih salah satu kaedah berikut:

Hubungi pasukan Sokongan Pelanggan kami melalui:

• E-mel: help@superalink.com
• WhatsApp: +62 895-3087-6567

Sila sertakan butiran berikut:

• Nombor pesanan
• ICCID
• Sebab permintaan bayaran balik
• Pengesahan bahawa eSIM belum diaktifkan dan tiada data telah digunakan

Sila pastikan juga permintaan anda dikemukakan dalam tempoh kaedah pembayaran yang berkenaan:

• Midtrans QRIS: dalam tempoh 7 hari kalendar selepas penyelesaian pembayaran
• Midtrans GoPay: dalam tempoh 45 hari kalendar selepas penyelesaian pembayaran
• Xendit QRIS terdahulu: dalam tempoh 7 hari kalendar dari tarikh pembelian

Pasukan kami akan mengesahkan status eSIM dan transaksi anda sebelum memulakan proses bayaran balik.

Sebagai alternatif, anda boleh menghantar permintaan melalui borang bayaran balik rasmi kami:

• https://www.superalink.com/form-refund

Bayaran balik tidak akan diberikan jika mana-mana yang berikut terpakai:

• eSIM telah diaktifkan.
• Sebarang penggunaan data telah berlaku, termasuk penggunaan separa.
• Pembelian tersebut ialah eSIM Top-up.
• Pembelian tersebut ialah eSIM Extend / Pelanjutan Tempoh Sah.
• Tempoh perkhidmatan telah tamat disebabkan ketiadaan tindakan atau kelewatan pengguna.
• Pembelian dibuat secara tidak sengaja selepas kod QR telah dihantar.
• Bagi pembelian melalui Midtrans menggunakan QRIS, permintaan bayaran balik dikemukakan lebih daripada 7 hari kalendar selepas penyelesaian pembayaran.
• Bagi pembelian melalui Midtrans menggunakan GoPay, permintaan bayaran balik dikemukakan lebih daripada 45 hari kalendar selepas penyelesaian pembayaran.
• Bagi pembelian terdahulu melalui Xendit menggunakan QRIS, permintaan bayaran balik dikemukakan lebih daripada 7 hari kalendar selepas tarikh pembelian.

• Pengaktifan atau penggunaan eSIM dianggap sebagai penerimaan perkhidmatan.
• Pembelian Top-up dan Extend tidak boleh dibayar balik walaupun data tambahan atau pelanjutan tempoh sah belum digunakan.
• Had 7 hari kalendar terpakai bagi transaksi Midtrans QRIS dan Xendit QRIS terdahulu mengikut syarat masing-masing.
• Had 45 hari kalendar terpakai bagi transaksi Midtrans GoPay.

Jika anda percaya anda mempunyai kes yang sah walaupun tidak memenuhi syarat standard (contohnya, kod QR telah dihantar tetapi tidak pernah diimbas), anda masih boleh menghubungi Sokongan Pelanggan.

Semua kes tersebut akan dinilai secara manual dan individu.

Superalink berhak meluluskan atau menolak sebarang permintaan pengecualian berdasarkan semakan dalaman.

Pembelian Top-up dan Extend yang berjaya diselesaikan kekal tidak boleh dibayar balik.

Jika transaksi Top-up atau Extend diduplikasi, dicaj secara tidak betul, atau tidak berjaya digunakan walaupun pembayaran berjaya, kes tersebut boleh disemak sebagai isu transaksi di bawah Seksyen 7 - Caj Tidak Betul.

Jika peranti anda ditentukan tidak serasi dengan perkhidmatan eSIM kami, anda mungkin layak mendapat bayaran balik hanya jika:

• pembelian tersebut ialah pelan eSIM baharu;
• eSIM belum diaktifkan; dan
• tiada data telah digunakan.

Anda mesti memberikan bukti ketidakserasian (contohnya, tangkapan skrin atau dokumentasi teknikal) untuk menyokong permintaan anda.

Ketidakserasian peranti tidak menjadikan pembelian Top-up atau Extend yang berjaya diselesaikan layak untuk bayaran balik.

Bayaran balik tidak akan dikeluarkan untuk pembelian yang dianggap sebagai penipuan atau tidak dibenarkan.

Jika anda mengesyaki aktiviti yang tidak dibenarkan pada akaun anda, sila maklumkan pasukan sokongan kami dengan segera.

Jika anda percaya anda dicaj secara tidak betul, sila hubungi kami secepat mungkin.

Ini termasuk kes seperti:

• caj pendua;
• jumlah transaksi yang tidak betul;
• pembayaran selesai tetapi perkhidmatan yang dibeli tidak berjaya digunakan;
• transaksi Top-up atau Extend pendua;
• pembayaran Top-up atau Extend berjaya tetapi data tambahan atau tempoh sah tidak digunakan.

Sila sertakan butiran berikut:

• Butiran transaksi penuh
• Nombor pesanan
• Sebab pertikaian
• Jumlah yang dicaj
• Jumlah yang anda percaya sepatutnya dicaj
• Bukti sokongan jika ada

Bagi tuntutan berkaitan pembayaran:

• Midtrans QRIS: sila kemukakan permintaan dalam tempoh 7 hari kalendar selepas penyelesaian pembayaran.
• Midtrans GoPay: sila kemukakan permintaan dalam tempoh 45 hari kalendar selepas penyelesaian pembayaran.
• Xendit QRIS terdahulu: sila kemukakan permintaan dalam tempoh 7 hari kalendar dari tarikh transaksi.

Bagi pembelian melalui kaedah pembayaran lain, tuntutan caj tidak betul akan dikendalikan mengikut peruntukan Dasar Bayaran Balik ini dan penyedia pembayaran yang berkaitan.

Semua kes tersebut akan disemak oleh pasukan pengebilan kami dan dikendalikan dengan sewajarnya.

Bayaran balik yang diluluskan akan diproses melalui kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk pembelian.

Bayaran balik QRIS yang diluluskan hanya boleh diproses jika:

• permintaan bayaran balik dikemukakan dalam tempoh 7 hari kalendar selepas penyelesaian pembayaran; dan
• semua syarat kelayakan bayaran balik lain di bawah Dasar Bayaran Balik ini dipenuhi.

Menurut SLA Midtrans yang diterbitkan pada masa ini:

• QRIS yang dibayar menggunakan GoPay / transaksi on-us boleh dikembalikan dalam tempoh sehingga 1×24 jam selepas permintaan bayaran balik diproses.
• QRIS yang dibayar melalui bank atau penyedia pembayaran lain yang mengambil bahagian / transaksi off-us mungkin mengambil masa kira-kira 15–20 hari bekerja selepas permintaan bayaran balik diproses.

Bayaran balik GoPay yang diluluskan hanya boleh diproses jika:

• permintaan bayaran balik dikemukakan dalam tempoh 45 hari kalendar selepas penyelesaian pembayaran; dan
• semua syarat kelayakan bayaran balik lain di bawah Dasar Bayaran Balik ini dipenuhi.

Menurut SLA Midtrans yang diterbitkan pada masa ini, bayaran balik GoPay boleh dikembalikan dalam tempoh sehingga 1×24 jam selepas permintaan bayaran balik diproses.

Bagi pembelian yang asalnya diproses melalui Xendit menggunakan QRIS, bayaran balik yang diluluskan hanya boleh diproses jika:

• permintaan bayaran balik dikemukakan dalam tempoh 7 hari kalendar dari tarikh pembelian; dan
• semua syarat kelayakan bayaran balik lain di bawah Dasar Bayaran Balik ini dipenuhi.

Ini mengekalkan syarat yang diterbitkan pada masa ini dalam Dasar Bayaran Balik Superalink sedia ada untuk transaksi Xendit QRIS.

Masa pemprosesan sebenar mungkin berbeza bergantung pada penyedia pembayaran, bank pengeluar, e-dompet, dan institusi kewangan.

Garis masa di atas mewakili jangkaan masa pemprosesan penyedia pembayaran dan tidak menjamin bahawa dana akan sentiasa muncul tepat dalam tempoh tersebut.