Dasar Bayaran Balik

• Anda layak mendapat bayaran balik hanya jika eSIM anda belum diaktifkan dan tiada data yang digunakan.

• Permintaan bayaran balik mesti dikemukakan sebelum sebarang pengaktifan eSIM atau penggunaan data.
• Bagi pembelian yang dibuat melalui Xendit menggunakan QRIS, syarat tambahan terpakai: permintaan bayaran balik mesti dikemukakan dalam masa 7 hari kalendar dari tarikh pembelian. Permintaan bayaran balik yang dikemukakan selepas tempoh ini tidak layak untuk diproses.
• Keperluan daftar masuk sebelum ini telah dihapuskan sepenuhnya. Semua kod QR eSIM kini dihantar secara automatik selepas pembelian berjaya.

Untuk meminta bayaran balik, anda boleh memilih salah satu daripada kaedah berikut:

Hubungi pasukan Sokongan Pelanggan kami melalui:

• 📧 E-mel: help@superalink.com

Sila sertakan maklumat berikut dalam e-mel anda:

• Nombor pesanan
• ICCID
• Sebab permintaan bayaran balik
• Pengesahan bahawa eSIM belum diaktifkan dan tiada data yang digunakan

Jika pembelian dibuat melalui Xendit (QRIS), sila pastikan permintaan dikemukakan dalam masa 7 hari kalendar dari tarikh pembelian.

Pasukan kami akan mengesahkan status eSIM anda sebelum memulakan proses bayaran balik.

Sebagai alternatif, anda boleh mengemukakan permintaan melalui borang bayaran balik rasmi kami:

• https://www.superalink.com/form-refund

Bayaran balik tidak akan diberikan jika mana-mana perkara berikut terpakai:

• eSIM telah diaktifkan
• Sebarang penggunaan data telah berlaku, termasuk penggunaan separa
• Tempoh perkhidmatan telah tamat akibat ketidakaktifan atau kelewatan pengguna
• Pembelian dibuat secara tidak sengaja selepas kod QR telah dihantar
• Bagi pembelian yang dibuat melalui Xendit menggunakan QRIS, permintaan bayaran balik dikemukakan lebih daripada 7 hari kalendar selepas tarikh pembelian

• Pengaktifan atau penggunaan eSIM dianggap sebagai penerimaan perkhidmatan.
• Tempoh had bayaran balik 7 hari kalendar hanya terpakai untuk pembelian yang dibuat melalui Xendit menggunakan QRIS.

Jika anda percaya anda mempunyai kes yang sah walaupun tidak memenuhi syarat standard (contohnya, kod QR telah dihantar tetapi tidak pernah diimbas), anda masih boleh menghubungi Sokongan Pelanggan.

Semua kes sedemikian akan dinilai secara manual dan individu.

Supera Link berhak untuk meluluskan atau menolak sebarang permintaan pengecualian berdasarkan semakan dalaman.

Jika peranti anda didapati tidak serasi dengan perkhidmatan eSIM kami, anda mungkin layak mendapat bayaran balik hanya jika eSIM belum diaktifkan atau digunakan.

Anda mesti menyediakan bukti ketidakserasian (contohnya, tangkapan skrin atau dokumentasi teknikal) untuk menyokong permintaan anda.

Bayaran balik tidak akan dikeluarkan untuk pembelian yang dianggap sebagai penipuan atau tidak dibenarkan.

Jika anda mengesyaki aktiviti tidak dibenarkan pada akaun anda, sila maklumkan pasukan sokongan kami dengan segera.

Jika anda percaya anda telah dicaj secara tidak betul, sila hubungi kami secepat mungkin.

Bagi pembelian yang dibuat melalui Xendit menggunakan QRIS, sebarang tuntutan berkaitan isu pembayaran yang boleh dibayar balik mesti dikemukakan dalam masa 7 hari kalendar dari tarikh transaksi.

Bagi pembelian yang dibuat melalui kaedah pembayaran lain, tuntutan caj tidak betul akan dikendalikan mengikut peruntukan yang berkenaan dalam Dasar Bayaran Balik ini dan mana-mana pembekal pembayaran yang berkaitan.

Sila sertakan maklumat berikut:

• butiran transaksi penuh;
• sebab pertikaian; dan
• jumlah yang anda percaya sepatutnya dicaj.

Semua kes sedemikian akan disemak oleh pasukan pengebilan kami dan ditangani dengan sewajarnya.

Bayaran balik yang diluluskan akan diproses melalui kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk pembelian.

Masa pemprosesan mungkin berbeza-beza bergantung pada institusi kewangan atau pembekal pembayaran anda dan boleh mengambil masa sehingga 30 hari bekerja.

Bagi pembelian yang dibuat melalui Xendit menggunakan QRIS, bayaran balik yang diluluskan hanya boleh diproses jika:

• permintaan bayaran balik dikemukakan dalam masa 7 hari kalendar dari tarikh pembelian; dan
• semua syarat kelayakan bayaran balik lain di bawah Dasar Bayaran Balik ini dipenuhi.