Política de Reembolso

Só tem direito a reembolso se:

• a sua compra for um plano de eSIM novo;
• o eSIM não tiver sido ativado; e
• não tiver sido utilizado qualquer dado.

As compras de eSIM Top-up e Extend / extensão de validade não são reembolsáveis.

• Os pedidos de reembolso devem ser apresentados antes de qualquer ativação do eSIM ou utilização de dados.
• Para compras efetuadas através do Midtrans com QRIS, o pedido de reembolso deve ser apresentado no prazo de 7 dias de calendário a contar da data em que o pagamento é liquidado com sucesso.
• Para compras efetuadas através do Midtrans com GoPay, o pedido de reembolso deve ser apresentado no prazo de 45 dias de calendário a contar da data em que o pagamento é liquidado com sucesso.
• Para compras históricas efetuadas através do Xendit com QRIS, o pedido de reembolso deve ser apresentado no prazo de 7 dias de calendário a contar da data de compra.
• O anterior requisito de check-in foi completamente removido. Todos os códigos QR do eSIM são enviados automaticamente após uma compra bem-sucedida.

O Midtrans suporta atualmente reembolsos GoPay até 45 dias após a liquidação. Para o QRIS obtido através do GoPay, o prazo máximo publicado é de 45 dias para transações on-us e de 7 dias para transações off-us.

Para solicitar um reembolso, pode escolher um dos seguintes métodos:

Contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através de:

• E-mail: help@superalink.com
• WhatsApp: +62 895-3087-6567

Inclua os seguintes dados:

• Número da encomenda
• ICCID
• Motivo do pedido de reembolso
• Confirmação de que o eSIM não foi ativado e de que não foi utilizado qualquer dado

Certifique-se também de que o seu pedido é apresentado dentro do prazo aplicável ao método de pagamento:

• Midtrans QRIS: no prazo de 7 dias de calendário após a liquidação do pagamento
• Midtrans GoPay: no prazo de 45 dias de calendário após a liquidação do pagamento
• Xendit QRIS histórico: no prazo de 7 dias de calendário a contar da data de compra

A nossa equipa irá verificar o estado do seu eSIM e da transação antes de iniciar o processo de reembolso.

Em alternativa, pode enviar um pedido através do nosso formulário oficial de reembolso:

• https://www.superalink.com/form-refund

Não será concedido reembolso se se aplicar alguma das seguintes situações:

• O eSIM foi ativado.
• Ocorreu qualquer utilização de dados, incluindo utilização parcial.
• A compra é um eSIM Top-up.
• A compra é um eSIM Extend / extensão de validade.
• O período do serviço expirou devido a inação ou atraso do utilizador.
• A compra foi feita por engano depois de o código QR já ter sido entregue.
• Para compras efetuadas através do Midtrans com QRIS, o pedido de reembolso é apresentado mais de 7 dias de calendário após a liquidação do pagamento.
• Para compras efetuadas através do Midtrans com GoPay, o pedido de reembolso é apresentado mais de 45 dias de calendário após a liquidação do pagamento.
• Para compras históricas efetuadas através do Xendit com QRIS, o pedido de reembolso é apresentado mais de 7 dias de calendário após a data de compra.

• A ativação ou a utilização do eSIM é considerada uma aceitação do serviço.
• As compras de Top-up e Extend não são reembolsáveis mesmo que os dados adicionais ou a validade prolongada ainda não tenham sido utilizados.
• O limite de 7 dias de calendário aplica-se às transações Midtrans QRIS e às transações históricas Xendit QRIS nas respetivas condições.
• O limite de 45 dias de calendário aplica-se às transações Midtrans GoPay.

Se considerar que tem um caso válido apesar de não cumprir as condições padrão (por exemplo, o código QR foi entregue, mas nunca foi lido), pode ainda contactar o Apoio ao Cliente.

Todos esses casos serão avaliados manualmente e de forma individual.

A Superalink reserva-se o direito de aprovar ou recusar qualquer pedido de exceção com base numa análise interna.

As compras de Top-up e Extend concluídas com sucesso permanecem não reembolsáveis.

Se uma transação de Top-up ou Extend tiver sido duplicada, cobrada incorretamente ou não tiver sido aplicada apesar de um pagamento bem-sucedido, o caso pode ser analisado como um problema de transação ao abrigo da Secção 7 - Cobranças Incorretas.

Se o seu dispositivo for considerado incompatível com os nossos serviços de eSIM, pode ter direito a reembolso apenas se:

• a compra for um plano de eSIM novo;
• o eSIM não tiver sido ativado; e
• não tiver sido utilizado qualquer dado.

Deve apresentar prova da incompatibilidade (por exemplo, capturas de ecrã ou documentação técnica) para fundamentar o seu pedido.

A incompatibilidade do dispositivo não torna uma compra de Top-up ou Extend concluída com sucesso elegível para reembolso.

Não serão emitidos reembolsos para compras consideradas fraudulentas ou não autorizadas.

Se suspeitar de atividade não autorizada na sua conta, informe imediatamente a nossa equipa de apoio.

Se acreditar que foi cobrado incorretamente, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Isto inclui casos como:

• cobranças duplicadas;
• valor da transação incorreto;
• pagamento concluído, mas o serviço adquirido não foi aplicado com sucesso;
• transação de Top-up ou Extend duplicada;
• pagamento de Top-up ou Extend bem-sucedido em que os dados adicionais ou a validade não foram aplicados.

Inclua os seguintes dados:

• Detalhes completos da transação
• Número da encomenda
• Motivo da contestação
• Valor cobrado
• Valor que acredita que deveria ter sido cobrado
• Provas de apoio, quando disponíveis

Para reclamações relacionadas com o pagamento:

• Midtrans QRIS: apresente o pedido no prazo de 7 dias de calendário após a liquidação do pagamento.
• Midtrans GoPay: apresente o pedido no prazo de 45 dias de calendário após a liquidação do pagamento.
• Xendit QRIS histórico: apresente o pedido no prazo de 7 dias de calendário a contar da data da transação.

Para compras efetuadas através de outros métodos de pagamento, as reclamações por cobrança incorreta serão tratadas de acordo com as disposições aplicáveis desta Política de Reembolso e do prestador de pagamento relevante.

Todos esses casos serão analisados pela nossa equipa de faturação e tratados em conformidade.

Os reembolsos aprovados serão processados através do método de pagamento original utilizado na compra.

Os reembolsos de QRIS aprovados só podem ser processados se:

• o pedido de reembolso for apresentado no prazo de 7 dias de calendário após a liquidação do pagamento; e
• todas as outras condições de elegibilidade desta Política de Reembolso forem cumpridas.

De acordo com o SLA atualmente publicado pelo Midtrans:

• O QRIS pago com GoPay / transações on-us pode ser devolvido num prazo de até 1×24 horas após o processamento do pedido de reembolso.
• O QRIS pago através de outro banco ou prestador de pagamento participante / transações off-us pode demorar aproximadamente 15–20 dias úteis após o processamento do pedido de reembolso.

Os reembolsos GoPay aprovados só podem ser processados se:

• o pedido de reembolso for apresentado no prazo de 45 dias de calendário após a liquidação do pagamento; e
• todas as outras condições de elegibilidade desta Política de Reembolso forem cumpridas.

De acordo com o SLA atualmente publicado pelo Midtrans, os reembolsos GoPay podem ser devolvidos num prazo de até 1×24 horas após o processamento do pedido de reembolso.

Para compras originalmente processadas através do Xendit com QRIS, os reembolsos aprovados só podem ser processados se:

• o pedido de reembolso for apresentado no prazo de 7 dias de calendário a contar da data de compra; e
• todas as outras condições de elegibilidade desta Política de Reembolso forem cumpridas.

Isto preserva a condição atualmente publicada na Política de Reembolso existente da Superalink para transações Xendit QRIS.

Os prazos reais podem variar consoante o prestador de pagamento, o banco emissor, a carteira eletrónica e a instituição financeira.

Os prazos acima representam o tempo de processamento esperado do prestador de pagamento e não garantem que os fundos apareçam sempre exatamente nesse período.