Política de Reembolso

• Você só é elegível para reembolso se sua eSIM não tiver sido ativada e nenhum dado tiver sido utilizado.

• Solicitações de reembolso devem ser feitas antes de qualquer ativação da eSIM ou uso de dados.
• O requisito anterior de check-in foi totalmente removido. Todos os códigos QR da eSIM agora são enviados automaticamente após a compra ser concluída com sucesso.

Para solicitar um reembolso, você pode escolher um dos seguintes métodos:

Entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente por meio de:

• Email: help@superalink.com

Inclua as seguintes informações no seu email:

• Número do pedido
• ICCID
• Motivo da solicitação de reembolso
• Confirmação de que a eSIM não foi ativada e nenhum dado foi usado

Nossa equipe verificará o status da sua eSIM antes de iniciar o processo de reembolso.

Alternativamente, você pode enviar uma solicitação por meio do nosso formulário oficial:

• Formulário: https://www.superalink.com/form-refund

• A eSIM foi ativada
• Houve uso de dados, mesmo que parcial
• O período do serviço expirou por inatividade ou atraso do usuário
• A compra foi feita por engano após o código QR já ter sido enviado

Importante: a ativação ou o uso da eSIM é considerado como aceitação do serviço.

Se você acredita que tem um caso válido mesmo sem atender às condições padrão (ex.: o código QR foi entregue, mas nunca escaneado), entre em contato com o Suporte ao Cliente.

Todos os casos serão avaliados individualmente. A Supera Link se reserva o direito de aprovar ou negar qualquer solicitação com base em análise interna.

Se seu dispositivo for considerado incompatível com nossos serviços eSIM, você poderá ter direito a reembolso apenas se a eSIM não tiver sido ativada nem utilizada.

Você deve fornecer provas da incompatibilidade (ex.: capturas de tela ou documentação técnica) para apoiar seu pedido.

Não serão emitidos reembolsos para compras consideradas fraudulentas ou não autorizadas. Caso suspeite de atividade não autorizada na sua conta, entre em contato com nosso suporte imediatamente.

Se você acredita que foi cobrado incorretamente, entre em contato conosco dentro de 30 dias da data da transação.

Inclua as seguintes informações:

• Detalhes completos da transação
• Motivo da contestação
• Valor correto esperado

Todos os casos serão analisados por nosso departamento de cobrança.

• Os reembolsos serão processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Os prazos de processamento podem variar e levar até 30 dias úteis, dependendo da sua instituição financeira ou provedor de pagamento.