Política de Reembolso

Última Atualização: April 21, 2026

Bem-vindo à Supera Link. Estamos comprometidos em fornecer serviços eSIM confiáveis e de alta qualidade. Por favor, revise a política de reembolso atualizada abaixo, que inclui melhorias recentes em nossos procedimentos e métodos de solicitação de reembolso.

1. 1. Reembolsos Antes da Ativação

Elegibilidade:

  • Você tem direito a um reembolso somente se o seu eSIM não foi ativado e nenhum dado foi utilizado.

Condições:

  • As solicitações de reembolso devem ser enviadas antes de qualquer ativação de eSIM ou uso de dados.
  • Para compras realizadas via Xendit usando QRIS, as solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro de 7 dias corridos a partir da data de compra. Após esse período, os reembolsos não podem mais ser processados devido às limitações de processamento aplicáveis a esse método de pagamento.
  • O requisito anterior de check-in foi completamente removido. Todos os códigos QR de eSIM agora são entregues automaticamente após uma compra bem-sucedida.

2. 2. Métodos de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, você pode escolher um dos seguintes métodos:

a. Solicitação por E-mail ou WhatsApp

Entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente:

Por favor, inclua os seguintes detalhes em seu e-mail:

  • Número do pedido
  • ICCID
  • Motivo da solicitação de reembolso
  • Confirmação de que o eSIM não foi ativado e nenhum dado foi utilizado

Se a compra foi feita via Xendit (QRIS), certifique-se de que a solicitação seja enviada dentro de 7 dias corridos a partir da data de compra.

Nossa equipe verificará o status do seu eSIM antes de iniciar o processo de reembolso.

b. Envio pelo Formulário de Reembolso

Alternativamente, você pode enviar uma solicitação através do nosso formulário oficial de reembolso:

3. 3. Sem Reembolsos Após Ativação ou Uso

Os reembolsos não serão concedidos se qualquer uma das seguintes situações se aplicar:

  • O eSIM foi ativado
  • Ocorreu qualquer uso de dados, incluindo uso parcial
  • O período de serviço expirou devido à inação ou atraso do usuário
  • A compra foi feita acidentalmente após o código QR já ter sido entregue
  • Para compras via Xendit usando QRIS, a solicitação de reembolso é enviada mais de 7 dias corridos após a data de compra

Importante:

  • A ativação ou uso do eSIM é considerada aceitação do serviço.
  • O prazo de reembolso de 7 dias corridos aplica-se apenas a compras realizadas via Xendit usando QRIS.

4. 4. Exceções Caso a Caso

Se você acredita ter um caso válido apesar de não atender às condições padrão (p. ex., o código QR foi entregue, mas nunca foi escaneado), ainda pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente.

Todos esses casos serão avaliados manualmente e individualmente.

A Supera Link reserva-se o direito de aprovar ou negar qualquer solicitação de exceção com base em revisão interna.

5. 5. Incompatibilidade do Dispositivo

Se o seu dispositivo for determinado como incompatível com nossos serviços eSIM, você poderá ter direito a um reembolso somente se o eSIM não foi ativado ou utilizado.

Você deve fornecer prova de incompatibilidade (p. ex., capturas de tela ou documentação técnica) para apoiar sua solicitação.

6. 6. Compras Fraudulentas ou Não Autorizadas

Reembolsos não serão emitidos para compras consideradas fraudulentas ou não autorizadas.

Se você suspeitar de atividade não autorizada em sua conta, notifique nossa equipe de suporte imediatamente.

7. 7. Cobranças Incorretas

Se você acredita ter sido cobrado incorretamente, entre em contato conosco o mais breve possível.

Para compras realizadas via Xendit usando QRIS, qualquer reclamação relacionada a um problema de pagamento reembolsável deve ser enviada dentro de 7 dias corridos a partir da data da transação.

Para compras realizadas por outros métodos de pagamento, as reclamações por cobranças incorretas serão tratadas de acordo com as disposições aplicáveis desta Política de Reembolso e do provedor de pagamento relevante.

Inclua o seguinte:

  • Detalhes completos da transação
  • Motivo da disputa
  • O valor correto esperado

Todos os casos serão revisados pelo nosso departamento de faturamento e tratados adequadamente.

8. 8. Processamento de Reembolsos

Os reembolsos serão processados pelo método de pagamento original utilizado durante a compra.

Os prazos de processamento podem variar e podem levar até 30 dias úteis, dependendo da sua instituição financeira ou provedor de pagamento.

Para compras realizadas via Xendit usando QRIS, os reembolsos aprovados só podem ser processados se:

  • a solicitação de reembolso for enviada dentro de 7 dias corridos a partir da data de compra
  • todas as outras condições de elegibilidade desta Política de Reembolso forem atendidas.

Observações:

  • Esta política de reembolso aplica-se a todos os produtos eSIM da Supera Link e métodos de pagamento.
  • Condições adicionais específicas do método de pagamento podem se aplicar.
  • Para compras realizadas via Xendit usando QRIS, as solicitações de reembolso estão sujeitas a um limite rigoroso de 7 dias corridos a partir da data de compra.
  • Todas as solicitações de reembolso estão sujeitas à aprovação final da Supera Link.
  • A Supera Link reserva-se o direito de revisar esta política a qualquer momento sem aviso prévio.

Se precisar de mais assistência ou tiver dúvidas sobre reembolsos, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente:

📧 E-mail: help@superalink.com

📱 WhatsApp: +62 895-3087-6567