นโยบายการคืนเงิน

คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเฉพาะในกรณีที่:

• การซื้อของคุณเป็นแพ็กเกจ eSIM ใหม่
• eSIM ยังไม่ถูกเปิดใช้งาน และ
• ยังไม่มีการใช้ข้อมูล

การซื้อ eSIM Top-up และ Extend / การขยายระยะเวลาใช้งาน ไม่สามารถขอคืนเงินได้

• คำขอคืนเงินต้องยื่นก่อนการเปิดใช้งาน eSIM หรือการใช้ข้อมูลใดๆ
• สำหรับการซื้อผ่าน Midtrans โดยใช้ QRIS คำขอคืนเงินต้องยื่นภายใน 7 วันตามปฏิทิน นับจากวันที่ชำระเงินเสร็จสมบูรณ์
• สำหรับการซื้อผ่าน Midtrans โดยใช้ GoPay คำขอคืนเงินต้องยื่นภายใน 45 วันตามปฏิทิน นับจากวันที่ชำระเงินเสร็จสมบูรณ์
• สำหรับการซื้อในอดีตผ่าน Xendit โดยใช้ QRIS คำขอคืนเงินต้องยื่นภายใน 7 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ซื้อ
• ข้อกำหนดการเช็คอินเดิมถูกยกเลิกทั้งหมด รหัส QR ของ eSIM ทั้งหมดจะถูกส่งโดยอัตโนมัติเมื่อซื้อสำเร็จ

ปัจจุบัน Midtrans รองรับการคืนเงิน GoPay ได้สูงสุด 45 วัน หลังการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ สำหรับ QRIS ที่ชำระผ่าน GoPay ระยะเวลาสูงสุดที่ประกาศไว้คือ 45 วัน สำหรับธุรกรรม on-us และ 7 วัน สำหรับธุรกรรม off-us

หากต้องการขอคืนเงิน คุณสามารถเลือกวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

ติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราผ่าน:

• อีเมล: help@superalink.com
• WhatsApp: +62 895-3087-6567

โปรดระบุรายละเอียดต่อไปนี้:

• หมายเลขคำสั่งซื้อ
• ICCID
• เหตุผลในการขอคืนเงิน
• การยืนยันว่า eSIM ยังไม่ถูกเปิดใช้งานและยังไม่มีการใช้ข้อมูล

โปรดตรวจสอบด้วยว่าคำขอของคุณยื่นภายในกำหนดเวลาของวิธีการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง:

• Midtrans QRIS: ภายใน 7 วันตามปฏิทิน หลังการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์
• Midtrans GoPay: ภายใน 45 วันตามปฏิทิน หลังการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์
• Xendit QRIS ในอดีต: ภายใน 7 วันตามปฏิทิน นับจากวันที่ซื้อ

ทีมของเราจะตรวจสอบสถานะ eSIM และธุรกรรมของคุณก่อนเริ่มกระบวนการคืนเงิน

หรือคุณสามารถส่งคำขอผ่านแบบฟอร์มขอคืนเงินอย่างเป็นทางการของเรา:

• https://www.superalink.com/form-refund

จะไม่คืนเงินหากมีกรณีใดกรณีหนึ่งต่อไปนี้:

• eSIM ถูกเปิดใช้งานแล้ว
• มีการใช้ข้อมูลเกิดขึ้น รวมถึงการใช้เพียงบางส่วน
• การซื้อนั้นเป็น eSIM Top-up
• การซื้อนั้นเป็น eSIM Extend / การขยายระยะเวลาใช้งาน
• ระยะเวลาการให้บริการหมดอายุเนื่องจากผู้ใช้ไม่ดำเนินการหรือล่าช้า
• ซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจหลังจากรหัส QR ถูกส่งแล้ว
• สำหรับการซื้อผ่าน Midtrans โดยใช้ QRIS คำขอคืนเงินยื่นหลังจาก 7 วันตามปฏิทิน นับจากการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์
• สำหรับการซื้อผ่าน Midtrans โดยใช้ GoPay คำขอคืนเงินยื่นหลังจาก 45 วันตามปฏิทิน นับจากการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์
• สำหรับการซื้อในอดีตผ่าน Xendit โดยใช้ QRIS คำขอคืนเงินยื่นหลังจาก 7 วันตามปฏิทิน นับจากวันที่ซื้อ

• การเปิดใช้งานหรือการใช้งาน eSIM ถือเป็นการยอมรับบริการ
• การซื้อ Top-up และ Extend ไม่สามารถขอคืนเงินได้ แม้จะยังไม่ได้ใช้ข้อมูลเพิ่มเติมหรือระยะเวลาที่ขยายแล้ว
• กำหนด 7 วันตามปฏิทิน ใช้กับธุรกรรม Midtrans QRIS และ Xendit QRIS ในอดีตตามเงื่อนไขของแต่ละกรณี
• กำหนด 45 วันตามปฏิทิน ใช้กับธุรกรรม Midtrans GoPay

หากคุณเชื่อว่ามีเหตุผลอันสมควรแม้จะไม่เป็นไปตามเงื่อนไขมาตรฐาน (เช่น รหัส QR ถูกส่งแล้วแต่ไม่เคยสแกน) คุณยังสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้

กรณีดังกล่าวทั้งหมดจะได้รับการประเมินด้วยตนเองและเป็นรายกรณี

Superalink ขอสงวนสิทธิ์ในการอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอข้อยกเว้นตามการตรวจสอบภายใน

การซื้อ Top-up และ Extend ที่ดำเนินการสำเร็จแล้วยังคงไม่สามารถขอคืนเงินได้

หากธุรกรรม Top-up หรือ Extend ซ้ำกัน ถูกเรียกเก็บไม่ถูกต้อง หรือไม่ถูกนำไปใช้แม้การชำระเงินจะสำเร็จ กรณีดังกล่าวอาจได้รับการพิจารณาเป็นปัญหาธุรกรรมภายใต้ข้อ 7 - การเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้อง

หากอุปกรณ์ของคุณถูกพิจารณาว่าไม่รองรับบริการ eSIM ของเรา คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเฉพาะในกรณีที่:

• การซื้อนั้นเป็นแพ็กเกจ eSIM ใหม่
• eSIM ยังไม่ถูกเปิดใช้งาน และ
• ยังไม่มีการใช้ข้อมูล

คุณต้องแสดงหลักฐานว่าอุปกรณ์ไม่รองรับ (เช่น ภาพหน้าจอหรือเอกสารทางเทคนิค) เพื่อสนับสนุนคำขอของคุณ

ความไม่รองรับของอุปกรณ์ไม่ได้ทำให้การซื้อ Top-up หรือ Extend ที่ดำเนินการสำเร็จแล้วมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

จะไม่คืนเงินสำหรับการซื้อที่ถือว่าเป็นการฉ้อโกงหรือไม่ได้รับอนุญาต

หากคุณสงสัยว่ามีกิจกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตในบัญชีของคุณ โปรดแจ้งทีมสนับสนุนของเราทันที

หากคุณเชื่อว่าถูกเรียกเก็บเงินไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อเราโดยเร็วที่สุด

ซึ่งรวมถึงกรณีต่างๆ เช่น:

• การเรียกเก็บเงินซ้ำ
• จำนวนเงินธุรกรรมไม่ถูกต้อง
• ชำระเงินสำเร็จแต่บริการที่ซื้อไม่ถูกนำไปใช้
• ธุรกรรม Top-up หรือ Extend ซ้ำ
• ชำระเงิน Top-up หรือ Extend สำเร็จแต่ข้อมูลเพิ่มเติมหรือระยะเวลาใช้งานไม่ถูกนำไปใช้

โปรดระบุรายละเอียดต่อไปนี้:

• รายละเอียดธุรกรรมทั้งหมด
• หมายเลขคำสั่งซื้อ
• เหตุผลของข้อโต้แย้ง
• จำนวนเงินที่ถูกเรียกเก็บ
• จำนวนเงินที่คุณเชื่อว่าควรถูกเรียกเก็บ
• หลักฐานประกอบหากมี

สำหรับข้อเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงิน:

• Midtrans QRIS: โปรดยื่นคำขอภายใน 7 วันตามปฏิทิน หลังการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์
• Midtrans GoPay: โปรดยื่นคำขอภายใน 45 วันตามปฏิทิน หลังการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์
• Xendit QRIS ในอดีต: โปรดยื่นคำขอภายใน 7 วันตามปฏิทิน นับจากวันที่ทำธุรกรรม

สำหรับการซื้อผ่านวิธีการชำระเงินอื่น ข้อเรียกร้องเรื่องการเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้องจะได้รับการจัดการตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องของนโยบายการคืนเงินนี้และผู้ให้บริการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง

กรณีดังกล่าวทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบโดยทีมเรียกเก็บเงินของเราและดำเนินการตามความเหมาะสม

การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้ในการซื้อ

การคืนเงิน QRIS ที่ได้รับอนุมัติจะดำเนินการได้เฉพาะเมื่อ:

• คำขอคืนเงินยื่นภายใน 7 วันตามปฏิทิน หลังการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ และ
• เป็นไปตามเงื่อนไขคุณสมบัติการคืนเงินอื่นๆ ทั้งหมดภายใต้นโยบายการคืนเงินนี้

ตาม SLA ที่ Midtrans เผยแพร่ในปัจจุบัน:

• QRIS ที่ชำระด้วย GoPay / ธุรกรรม on-us อาจได้รับเงินคืนภายในไม่เกิน 1×24 ชั่วโมง หลังจากคำขอคืนเงินได้รับการดำเนินการ
• QRIS ที่ชำระผ่านธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินอื่นที่เข้าร่วม / ธุรกรรม off-us อาจใช้เวลาประมาณ 15–20 วันทำการ หลังจากคำขอคืนเงินได้รับการดำเนินการ

การคืนเงิน GoPay ที่ได้รับอนุมัติจะดำเนินการได้เฉพาะเมื่อ:

• คำขอคืนเงินยื่นภายใน 45 วันตามปฏิทิน หลังการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ และ
• เป็นไปตามเงื่อนไขคุณสมบัติการคืนเงินอื่นๆ ทั้งหมดภายใต้นโยบายการคืนเงินนี้

ตาม SLA ที่ Midtrans เผยแพร่ในปัจจุบัน การคืนเงิน GoPay อาจได้รับเงินคืนภายในไม่เกิน 1×24 ชั่วโมง หลังจากคำขอคืนเงินได้รับการดำเนินการ

สำหรับการซื้อที่เดิมดำเนินการผ่าน Xendit โดยใช้ QRIS การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะดำเนินการได้เฉพาะเมื่อ:

• คำขอคืนเงินยื่นภายใน 7 วันตามปฏิทิน นับจากวันที่ซื้อ และ
• เป็นไปตามเงื่อนไขคุณสมบัติการคืนเงินอื่นๆ ทั้งหมดภายใต้นโยบายการคืนเงินนี้

เงื่อนไขนี้รักษาข้อกำหนดที่เผยแพร่ในนโยบายการคืนเงินปัจจุบันของ Superalink สำหรับธุรกรรม Xendit QRIS

ระยะเวลาดำเนินการจริงอาจแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการชำระเงิน ธนาคารผู้ออก กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ และสถาบันการเงิน

ระยะเวลาข้างต้นเป็นเวลาดำเนินการที่ผู้ให้บริการชำระเงินคาดไว้ และไม่รับประกันว่าเงินจะปรากฏภายในช่วงเวลาดังกล่าวเสมอไป