นโยบายการคืนเงิน

• คุณมีสิทธิ์ได้รับการคืนเงินเฉพาะเมื่อ eSIM ของคุณยังไม่ได้รับการเปิดใช้งานและยังไม่มีการใช้ข้อมูลใดๆ

• คำขอคืนเงินต้องยื่นก่อนการเปิดใช้งาน eSIM หรือการใช้ข้อมูลใดๆ
• สำหรับการซื้อผ่าน Xendit โดยใช้ QRIS คำขอคืนเงินต้องยื่นภายใน 7 วันตามปฏิทิน นับจากวันที่ซื้อ หลังจากช่วงเวลานี้ การคืนเงินจะไม่สามารถดำเนินการได้อีกต่อไปเนื่องจากข้อจำกัดในการประมวลผลที่ใช้กับวิธีการชำระเงินนี้
• ข้อกำหนดการ check-in เดิมได้ถูกยกเลิกอย่างสมบูรณ์แล้ว QR โค้ด eSIM ทั้งหมดจะถูกส่งให้โดยอัตโนมัติหลังจากการซื้อสำเร็จ

หากต้องการขอคืนเงิน คุณสามารถเลือกวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

ติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราโดย:

• 📧 อีเมล: help@superalink.com

กรุณาระบุรายละเอียดต่อไปนี้ในอีเมลของคุณ:

• หมายเลขคำสั่งซื้อ
• ICCID
• เหตุผลในการขอคืนเงิน
• การยืนยันว่า eSIM ยังไม่ได้รับการเปิดใช้งานและไม่มีการใช้ข้อมูลใดๆ

หากการซื้อทำผ่าน Xendit (QRIS) โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำขอยื่นภายใน 7 วันตามปฏิทิน นับจากวันที่ซื้อ

ทีมของเราจะตรวจสอบสถานะ eSIM ของคุณก่อนเริ่มกระบวนการคืนเงิน

หรือคุณสามารถยื่นคำขอผ่านแบบฟอร์มคืนเงินอย่างเป็นทางการของเรา:

• https://www.superalink.com/form-refund

การคืนเงินจะไม่ได้รับอนุมัติหากมีเงื่อนไขใดต่อไปนี้:

• eSIM ได้รับการเปิดใช้งานแล้ว
• มีการใช้ข้อมูลเกิดขึ้น รวมถึงการใช้งานบางส่วน
• ช่วงเวลาบริการหมดอายุเนื่องจากการไม่กระทำหรือความล่าช้าของผู้ใช้
• การซื้อเกิดขึ้นโดยไม่ตั้งใจหลังจาก QR โค้ดถูกส่งไปแล้ว
• สำหรับการซื้อผ่าน Xendit โดยใช้ QRIS คำขอคืนเงินยื่นหลังจาก 7 วันตามปฏิทิน นับจากวันที่ซื้อ

• การเปิดใช้งานหรือการใช้ eSIM ถือเป็นการยอมรับบริการ
• กำหนดเวลาคืนเงิน 7 วันตามปฏิทินใช้เฉพาะกับการซื้อที่ทำผ่าน Xendit โดยใช้ QRIS เท่านั้น

หากคุณเชื่อว่าคุณมีกรณีที่สมเหตุสมผลแม้จะไม่เป็นไปตามเงื่อนไขมาตรฐาน (เช่น QR โค้ดถูกส่งไปแล้วแต่ยังไม่เคยสแกน) คุณยังสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้

กรณีดังกล่าวทั้งหมดจะได้รับการประเมินด้วยตนเองและเป็นรายบุคคล

Supera Link ขอสงวนสิทธิ์ในการอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอข้อยกเว้นตามการตรวจสอบภายใน

หากอุปกรณ์ของคุณถูกพิจารณาว่าไม่รองรับบริการ eSIM ของเรา คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับการคืนเงินเฉพาะเมื่อไม่ได้เปิดใช้งาน eSIM หรือใช้งานมัน

คุณต้องแสดงหลักฐานความไม่รองรับ (เช่น ภาพหน้าจอหรือเอกสารทางเทคนิค) เพื่อสนับสนุนคำขอของคุณ

การคืนเงินจะไม่ออกสำหรับการซื้อที่ถือว่าเป็นการฉ้อโกงหรือไม่ได้รับอนุญาต

หากคุณสงสัยว่ามีกิจกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตในบัญชีของคุณ โปรดแจ้งทีมสนับสนุนของเราทันที

หากคุณเชื่อว่าคุณถูกเรียกเก็บเงินอย่างไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อเราโดยเร็วที่สุด

สำหรับการซื้อผ่าน Xendit โดยใช้ QRIS การเรียกร้องใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับปัญหาการชำระเงินที่สามารถขอคืนได้ต้องยื่นภายใน 7 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ทำธุรกรรม

สำหรับการซื้อผ่านวิธีการชำระเงินอื่นๆ การเรียกร้องเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้องจะได้รับการจัดการตามบทบัญญัติที่ใช้บังคับของนโยบายการคืนเงินนี้และผู้ให้บริการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง

กรุณาระบุข้อมูลต่อไปนี้:

• รายละเอียดครบถ้วนของธุรกรรม
• เหตุผลในการโต้แย้ง
• จำนวนเงินที่ถูกต้องที่คาดว่าจะได้รับ

กรณีทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบโดยแผนกการเรียกเก็บเงินของเราและดำเนินการตามความเหมาะสม

การคืนเงินจะดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้ในการซื้อ

ระยะเวลาในการดำเนินการอาจแตกต่างกันและอาจใช้เวลาสูงสุด 30 วันทำการ ขึ้นอยู่กับสถาบันการเงินหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ

สำหรับการซื้อผ่าน Xendit โดยใช้ QRIS การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติสามารถดำเนินการได้เฉพาะเมื่อ:

• คำขอคืนเงินยื่นภายใน 7 วันตามปฏิทิน นับจากวันที่ซื้อ
• เงื่อนไขความมีสิทธิ์ในการคืนเงินอื่นๆ ทั้งหมดภายใต้นโยบายการคืนเงินนี้เป็นที่พอใจ