Política de reembolso

Solo tiene derecho a un reembolso si:

• su compra es un plan de eSIM nuevo;
• la eSIM no se ha activado; y
• no se ha utilizado ningún dato.

Las compras de eSIM Top-up y Extend / extensión de validez no son reembolsables.

• Las solicitudes de reembolso deben presentarse antes de cualquier activación de la eSIM o uso de datos.
• Para las compras realizadas a través de Midtrans con QRIS, la solicitud de reembolso debe presentarse en un plazo de 7 días naturales desde la fecha en que el pago se liquida correctamente.
• Para las compras realizadas a través de Midtrans con GoPay, la solicitud de reembolso debe presentarse en un plazo de 45 días naturales desde la fecha en que el pago se liquida correctamente.
• Para las compras históricas realizadas a través de Xendit con QRIS, la solicitud de reembolso debe presentarse en un plazo de 7 días naturales desde la fecha de compra.
• El requisito anterior de registro se ha eliminado por completo. Todos los códigos QR de eSIM se entregan automáticamente tras una compra correcta.

Midtrans admite actualmente reembolsos de GoPay hasta 45 días después de la liquidación. Para el QRIS adquirido a través de GoPay, el máximo publicado es de 45 días para transacciones on-us y de 7 días para transacciones off-us.

Para solicitar un reembolso, puede elegir uno de los siguientes métodos:

Contacte con nuestro equipo de atención al cliente por:

• Correo electrónico: help@superalink.com
• WhatsApp: +62 895-3087-6567

Incluya los siguientes datos:

• Número de pedido
• ICCID
• Motivo de la solicitud de reembolso
• Confirmación de que la eSIM no se ha activado y de que no se ha utilizado ningún dato

Asegúrese también de que su solicitud se presente dentro del plazo aplicable al método de pago:

• Midtrans QRIS: en un plazo de 7 días naturales tras la liquidación del pago
• Midtrans GoPay: en un plazo de 45 días naturales tras la liquidación del pago
• Xendit QRIS histórico: en un plazo de 7 días naturales desde la fecha de compra

Nuestro equipo verificará el estado de su eSIM y de la transacción antes de iniciar el proceso de reembolso.

También puede enviar una solicitud a través de nuestro formulario oficial de reembolso:

• https://www.superalink.com/form-refund

No se concederá un reembolso si se da alguna de las siguientes circunstancias:

• La eSIM se ha activado.
• Se ha producido cualquier uso de datos, incluido un uso parcial.
• La compra es un eSIM Top-up.
• La compra es un eSIM Extend / extensión de validez.
• El periodo del servicio ha vencido por inacción o retraso del usuario.
• La compra se realizó por error después de que el código QR ya se hubiera entregado.
• Para las compras realizadas a través de Midtrans con QRIS, la solicitud de reembolso se presenta más de 7 días naturales después de la liquidación del pago.
• Para las compras realizadas a través de Midtrans con GoPay, la solicitud de reembolso se presenta más de 45 días naturales después de la liquidación del pago.
• Para las compras históricas realizadas a través de Xendit con QRIS, la solicitud de reembolso se presenta más de 7 días naturales después de la fecha de compra.

• La activación o el uso de la eSIM se considera una aceptación del servicio.
• Las compras de Top-up y Extend no son reembolsables aunque los datos adicionales o la validez ampliada aún no se hayan utilizado.
• El límite de 7 días naturales se aplica a las transacciones de Midtrans QRIS y de Xendit QRIS histórico según sus respectivas condiciones.
• El límite de 45 días naturales se aplica a las transacciones de Midtrans GoPay.

Si considera que tiene un caso válido aunque no cumpla las condiciones estándar (por ejemplo, el código QR se entregó pero nunca se escaneó), puede ponerse en contacto con Atención al Cliente.

Todos estos casos se evaluarán de forma manual e individual.

Superalink se reserva el derecho de aprobar o denegar cualquier solicitud de excepción según una revisión interna.

Las compras de Top-up y Extend completadas correctamente siguen siendo no reembolsables.

Si una transacción de Top-up o Extend se duplicó, se cobró de forma incorrecta o no se aplicó a pesar de un pago correcto, el caso puede revisarse como un problema de transacción según la sección 7 - Cargos incorrectos.

Si se determina que su dispositivo es incompatible con nuestros servicios de eSIM, puede tener derecho a un reembolso solo si:

• la compra es un plan de eSIM nuevo;
• la eSIM no se ha activado; y
• no se ha utilizado ningún dato.

Debe aportar una prueba de la incompatibilidad (por ejemplo, capturas de pantalla o documentación técnica) para respaldar su solicitud.

La incompatibilidad del dispositivo no hace que una compra de Top-up o Extend completada correctamente sea elegible para reembolso.

No se emitirán reembolsos por compras que se consideren fraudulentas o no autorizadas.

Si sospecha de una actividad no autorizada en su cuenta, notifíquelo de inmediato a nuestro equipo de soporte.

Si cree que se le ha cobrado de forma incorrecta, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Esto incluye casos como:

• cargos duplicados;
• importe de la transacción incorrecto;
• el pago se completó, pero el servicio adquirido no se aplicó correctamente;
• transacción de Top-up o Extend duplicada;
• pago de Top-up o Extend correcto en el que no se aplicaron los datos adicionales o la validez.

Incluya los siguientes datos:

• Datos completos de la transacción
• Número de pedido
• Motivo de la reclamación
• Importe cobrado
• Importe que cree que debería haberse cobrado
• Pruebas de apoyo, cuando estén disponibles

Para reclamaciones relacionadas con el pago:

• Midtrans QRIS: presente la solicitud en un plazo de 7 días naturales tras la liquidación del pago.
• Midtrans GoPay: presente la solicitud en un plazo de 45 días naturales tras la liquidación del pago.
• Xendit QRIS histórico: presente la solicitud en un plazo de 7 días naturales desde la fecha de la transacción.

Para las compras realizadas con otros métodos de pago, las reclamaciones por cargos incorrectos se gestionarán de acuerdo con las disposiciones aplicables de esta Política de reembolso y del proveedor de pago correspondiente.

Todos estos casos serán revisados por nuestro equipo de facturación y se gestionarán en consecuencia.

Los reembolsos aprobados se procesarán a través del método de pago original utilizado en la compra.

Los reembolsos de QRIS aprobados solo pueden procesarse si:

• la solicitud de reembolso se presenta en un plazo de 7 días naturales tras la liquidación del pago; y
• se cumplen todas las demás condiciones de elegibilidad de esta Política de reembolso.

Según el SLA publicado actualmente por Midtrans:

• El QRIS pagado con GoPay / las transacciones on-us pueden devolverse en un plazo de hasta 1×24 horas después de que se procese la solicitud de reembolso.
• El QRIS pagado a través de otro banco o proveedor de pago participante / las transacciones off-us pueden tardar aproximadamente 15–20 días hábiles después de que se procese la solicitud de reembolso.

Los reembolsos de GoPay aprobados solo pueden procesarse si:

• la solicitud de reembolso se presenta en un plazo de 45 días naturales tras la liquidación del pago; y
• se cumplen todas las demás condiciones de elegibilidad de esta Política de reembolso.

Según el SLA publicado actualmente por Midtrans, los reembolsos de GoPay pueden devolverse en un plazo de hasta 1×24 horas después de que se procese la solicitud de reembolso.

Para las compras procesadas originalmente a través de Xendit con QRIS, los reembolsos aprobados solo pueden procesarse si:

• la solicitud de reembolso se presenta en un plazo de 7 días naturales desde la fecha de compra; y
• se cumplen todas las demás condiciones de elegibilidad de esta Política de reembolso.

Esto conserva la condición publicada actualmente en la Política de reembolso vigente de Superalink para las transacciones de Xendit QRIS.

Los plazos reales pueden variar según el proveedor de pago, el banco emisor, el monedero electrónico y la entidad financiera.

Los plazos anteriores representan el tiempo de procesamiento previsto por el proveedor de pago y no garantizan que los fondos aparezcan siempre exactamente dentro de ese periodo.