Política de reembolso

• Solo eres elegible para un reembolso si tu eSIM no ha sido activada y no se ha utilizado ningún dato.

• Las solicitudes de reembolso deben realizarse antes de la activación de la eSIM o el uso de datos.
• El requisito de check-in previo ha sido eliminado. Todos los códigos QR de eSIM se entregan automáticamente tras la compra exitosa.

Para solicitar un reembolso, puedes elegir uno de los siguientes métodos:

Contacta a nuestro equipo de soporte al cliente por:

• Correo: help@superalink.com

Incluye los siguientes datos en tu correo:

• Número de orden
• ICCID
• Motivo de la solicitud de reembolso
• Confirmación de que la eSIM no ha sido activada ni se ha utilizado

Nuestro equipo verificará el estado de tu eSIM antes de iniciar el proceso de reembolso.

Alternativamente, puedes enviar una solicitud a través de nuestro formulario oficial de reembolso:

• Formulario: https://www.superalink.com/form-refund

• La eSIM ha sido activada
• Se ha utilizado cualquier dato, incluso parcialmente
• El período de servicio ha expirado por inactividad o demora del usuario
• La compra fue realizada por error después de que se entregó el código QR

Importante: La activación o uso de la eSIM se considera aceptación del servicio.

Si consideras que tienes un caso válido aunque no cumplas las condiciones estándar (por ejemplo, el código QR fue entregado pero nunca escaneado), puedes contactar con el soporte.

Todos estos casos serán evaluados individualmente. Supera Link se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud según revisión interna.

Si se determina que tu dispositivo no es compatible con nuestros servicios eSIM, puedes ser elegible para un reembolso solo si no has activado ni utilizado la eSIM.

Debes proporcionar pruebas de la incompatibilidad (por ejemplo, capturas de pantalla o documentación técnica) para respaldar tu solicitud.

No se emitirán reembolsos para compras consideradas fraudulentas o no autorizadas. Si sospechas actividad no autorizada en tu cuenta, notifícalo a nuestro equipo de soporte de inmediato.

Si crees que se te ha cobrado incorrectamente, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción.

Incluye lo siguiente:

• Detalles completos de la transacción
• Motivo de la disputa
• Monto correcto esperado

Todos los casos serán revisados por nuestro departamento de facturación.

• Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El tiempo de procesamiento puede variar y demorar hasta 30 días hábiles, dependiendo de la institución financiera o proveedor de pagos.