Política de reembolso

Última Actualización: April 21, 2026

Bienvenido a Supera Link. Estamos comprometidos a brindar servicios eSIM confiables y de alta calidad. Por favor, revise la política de reembolso actualizada a continuación, que incluye mejoras recientes en nuestros procedimientos y métodos de solicitud de reembolso.

1. 1. Reembolsos antes de la activación

Elegibilidad:

  • Tiene derecho a un reembolso solo si su eSIM no ha sido activada y no se han utilizado datos.

Condiciones:

  • Las solicitudes de reembolso deben enviarse antes de cualquier activación de eSIM o uso de datos.
  • Para compras realizadas a través de Xendit usando QRIS, las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 7 días calendario a partir de la fecha de compra. Después de este período, los reembolsos ya no pueden procesarse debido a las limitaciones de procesamiento aplicables a este método de pago.
  • El requisito de check-in anterior ha sido completamente eliminado. Todos los códigos QR de eSIM ahora se entregan automáticamente tras una compra exitosa.

2. 2. Métodos de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, puede elegir uno de los siguientes métodos:

a. Solicitud por correo electrónico o WhatsApp

Comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente:

Por favor incluya los siguientes detalles en su correo:

  • Número de pedido
  • ICCID
  • Motivo de la solicitud de reembolso
  • Confirmación de que el eSIM no ha sido activado y no se han utilizado datos

Si la compra se realizó a través de Xendit (QRIS), asegúrese de que la solicitud se envíe dentro de los 7 días calendario a partir de la fecha de compra.

Nuestro equipo verificará el estado de su eSIM antes de iniciar el proceso de reembolso.

b. Envío a través del formulario de reembolso

Alternativamente, puede enviar una solicitud a través de nuestro formulario oficial de reembolso:

3. 3. Sin reembolsos tras la activación o uso

No se concederán reembolsos si aplica alguna de las siguientes situaciones:

  • El eSIM ha sido activado
  • Se ha producido cualquier uso de datos, incluido el uso parcial
  • El período de servicio ha expirado por inacción o retraso del usuario
  • La compra se realizó accidentalmente después de que el código QR ya había sido entregado
  • Para compras a través de Xendit usando QRIS, la solicitud de reembolso se envía más de 7 días calendario después de la fecha de compra

Importante:

  • La activación o el uso del eSIM se considera aceptación del servicio.
  • El plazo de reembolso de 7 días calendario aplica únicamente a compras realizadas a través de Xendit usando QRIS.

4. 4. Excepciones caso por caso

Si cree que tiene un caso válido a pesar de no cumplir con las condiciones estándar (p. ej., el código QR fue entregado pero nunca escaneado), aún puede comunicarse con Atención al Cliente.

Todos estos casos serán evaluados de forma manual e individual.

Supera Link se reserva el derecho de aprobar o denegar cualquier solicitud de excepción basándose en una revisión interna.

5. 5. Incompatibilidad del dispositivo

Si se determina que su dispositivo es incompatible con nuestros servicios eSIM, puede ser elegible para un reembolso solo si el eSIM no ha sido activado ni utilizado.

Debe proporcionar prueba de incompatibilidad (p. ej., capturas de pantalla o documentación técnica) para respaldar su solicitud.

6. 6. Compras fraudulentas o no autorizadas

No se emitirán reembolsos por compras que se consideren fraudulentas o no autorizadas.

Si sospecha de actividad no autorizada en su cuenta, notifique a nuestro equipo de soporte de inmediato.

7. 7. Cargos incorrectos

Si cree que se le cobró de forma incorrecta, comuníquese con nosotros lo antes posible.

Para las compras realizadas mediante Xendit usando QRIS, cualquier reclamación relacionada con un problema de pago reembolsable debe presentarse dentro de los 7 días calendario a partir de la fecha de la transacción.

Para las compras realizadas a través de otros métodos de pago, las reclamaciones por cargos incorrectos se tramitarán de acuerdo con las disposiciones aplicables de esta Política de reembolso y del proveedor de pago correspondiente.

Incluya lo siguiente:

  • Detalles completos de la transacción
  • Motivo de la disputa
  • El importe correcto esperado

Todos los casos serán revisados por nuestro departamento de facturación y atendidos de manera correspondiente.

8. 8. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos se procesarán a través del método de pago original utilizado durante la compra.

Los tiempos de procesamiento pueden variar y podrían tomar hasta 30 días hábiles, dependiendo de su institución financiera o proveedor de pago.

Para compras realizadas a través de Xendit usando QRIS, los reembolsos aprobados solo pueden procesarse si:

  • la solicitud de reembolso se envía dentro de los 7 días calendario a partir de la fecha de compra
  • se cumplen todas las demás condiciones de elegibilidad de esta Política de reembolso.

Notas:

  • Esta política de reembolso se aplica a todos los productos eSIM de Supera Link y métodos de pago.
  • Pueden aplicarse condiciones adicionales específicas del método de pago.
  • Para las compras realizadas mediante Xendit usando QRIS, las solicitudes de reembolso están sujetas a un límite estricto de 7 días calendario a partir de la fecha de compra.
  • Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a la aprobación final de Supera Link.
  • Supera Link se reserva el derecho de revisar esta política en cualquier momento sin previo aviso.

Si necesita más ayuda o tiene preguntas sobre reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente:

📧 Correo electrónico: help@superalink.com

📱 WhatsApp: +62 895-3087-6567