Términos y Condiciones

Estos términos se aplican a todos los servicios eSIM de prepago proporcionados por Supera Link. Los términos pueden consultarse en cualquier momento en el sitio web o la aplicación de Supera Link. Supera Link solo puede modificar o renunciar a ciertas disposiciones de estos términos si se acuerda expresamente por escrito con el cliente.

• Supera Link ofrece servicios eSIM de prepago para comunicación de datos global.
• Los clientes pueden adquirir y registrar eSIMs a través del sitio web o la aplicación de Supera Link.
• Todos los pagos se procesan a través de PayPal, Stripe u otros sistemas de pago confiables y certificados.

Para utilizar el servicio Supera Link, los clientes deben aceptar los términos y condiciones generales.

Los clientes proporcionan la siguiente información a través del navegador web de Supera Link, ya sea directamente o a través de un proveedor de servicios (como un hotel, agencia de viajes, etc.): nombre, apellido, dirección de facturación y dirección de correo electrónico.

Los clientes son responsables de garantizar que sus dispositivos sean compatibles con eSIM y estén desbloqueados para su uso en la red. Supera Link proporciona información sobre la compatibilidad de dispositivos, pero la lista puede cambiar y es posible que los dispositivos más recientes no siempre estén incluidos.

Los clientes son responsables de verificar la compatibilidad del dispositivo antes de proceder con la compra y son responsables de la exactitud de la información proporcionada.

El contrato comienza una vez que el cliente compra y completa el pago del eSIM.

El contrato permanece válido mientras el eSIM esté activo y se presten los servicios. El contrato puede rescindirse en cualquier momento a petición del cliente.

Supera Link puede rescindir inmediatamente el contrato en los siguientes casos:

• El cliente viola los términos y condiciones.
• Se detecta un uso fraudulento o abusivo del servicio.
• Los requisitos legales requieren la rescisión del contrato.

Los clientes aceptan lo siguiente:

• Utilizar los servicios en cumplimiento de las leyes aplicables y abstenerse del uso ilegal o abusivo del eSIM proporcionado por Supera Link.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de otros y evitar cualquier infracción.
• Abstenerse de usar lenguaje inapropiado, amenazas o acoso al interactuar con el equipo de atención al cliente de Supera Link.
• No transferir ni prestar información de cuenta, incluidas las credenciales de inicio de sesión, a terceros.

Los servicios eSIM de Supera Link se proporcionan dentro de los límites normales de uso de datos. Algunos proveedores de telecomunicaciones pueden aplicar límites de datos de la Política de Uso Justo, y los clientes pueden experimentar restricciones de velocidad al superar un determinado umbral.

Estas limitaciones son determinadas por el proveedor de telecomunicaciones local y pueden aplicarse sin previo aviso.

Los siguientes comportamientos se consideran uso fraudulento, y Supera Link se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias:

• Uso excesivo y anormal de datos.
• Explotación de vulnerabilidades o errores del sistema con fines fraudulentos.
• Participar en cualquier comportamiento que interrumpa el funcionamiento normal de la red.

Cuando un cliente supera el límite de datos según la Política de Uso Justo, el proveedor de telecomunicaciones puede aplicar limitaciones de velocidad sin previo aviso.

En casos de uso fraudulento confirmado, Supera Link puede imponer restricciones de tráfico adicionales o rescindir los servicios, y en tales casos, los clientes no tienen derecho a reembolsos ni compensaciones.

Los servicios de Supera Link pueden pagarse con tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal, Stripe, Xendit y otros sistemas de pago compatibles. La moneda de pago principal es USD ($); sin embargo, otras monedas pueden ser aceptadas según la disponibilidad y los métodos de pago compatibles. La moneda de la transacción se determinará en el momento de la compra.

Todos los pagos están asegurados mediante sistemas de pago confiables y certificados. Al utilizar estos métodos de pago, los clientes aceptan cumplir con sus respectivos términos y condiciones.

Supera Link procesa los pagos de acuerdo con los términos y condiciones de los proveedores de pago aplicables.

Para las compras realizadas a través de Xendit con QRIS, pueden aplicarse condiciones de reembolso adicionales específicas del método de pago. Se recomienda a los clientes revisar la Política de Reembolso aplicable para obtener más detalles sobre la elegibilidad de reembolso, los plazos aplicables y las limitaciones de procesamiento.

Los clientes no tienen derecho a compensar ni disputar los cargos de Supera Link a menos que el reclamo sea legalmente válido.

Supera Link ofrece varios cupones, incluyendo:

• Cupón de tarifa plana de 1 día
• Cupones de descuento basados en porcentaje

que pueden aplicarse según el monto establecido en varias monedas y utilizarse en promociones específicas.

• El cupón puede usarse en productos de red de roaming y local vendidos por Supera Link, con solo un cupón permitido por producto.
• El cupón no puede combinarse con otras ofertas de descuento.
• Generalmente, el cupón solo es aplicable al comprar productos por 2 días o más, y solo se descontará el monto equivalente a 1 día.
• En ciertas promociones, el cupón de tarifa plana de 1 día puede usarse para comprar productos de 1 día de forma gratuita.
• El cupón solo puede usarse una vez por país y puede aplicarse por separado a productos de red de roaming y local dentro del mismo país.

• Los cupones basados en porcentaje descuentan un porcentaje específico del monto de compra.
• Las condiciones de uso y los porcentajes de descuento se especificarán para cada cupón y pueden incluir un monto mínimo de compra.
• Solo se puede aplicar un cupón por producto, y los cupones basados en porcentaje no pueden combinarse con otras ofertas de descuento.
• El cupón no puede usarse en combinación con otros cupones u ofertas promocionales.
• El cupón es válido solo dentro de su período de validez especificado.

Si se aprueba la cancelación de un pago, el cupón utilizado se restablecerá y podrá usarse nuevamente dentro del período de validez.

Cada cupón tiene un período de validez especificado y solo puede usarse dentro de ese período. Los cupones vencidos se eliminan automáticamente de la lista de cupones, y los cupones vencidos no pueden reutilizarse ni extenderse.

Si se detecta abuso de cupones, Supera Link puede tomar las siguientes medidas:

• Si se confirma el uso indebido, el uso del cupón puede restringirse o la cuenta del usuario puede suspenderse temporalmente.
• En casos graves de uso indebido, la cuenta puede ser bloqueada permanentemente y el cupón quedará anulado.

El abuso de cupones incluye, entre otros, el uso repetido del mismo cupón en varias cuentas, la explotación de errores del sistema para el uso fraudulento de cupones y acciones similares.

Después de comprar un eSIM, los clientes recibirán un correo electrónico de confirmación que incluye un código QR e instrucciones detalladas para activar el eSIM de principio a fin en solo unos minutos.

Las cosas importantes que deben considerarse sobre la activación:

• Los clientes pueden activar el eSIM escaneando el código QR o ingresando la información del eSIM (Dirección SM-DP y Código de Activación). El código QR estará disponible durante 180 días después de la fecha de compra, y ya no estará disponible después de ese tiempo.
• El eSIM puede reactivarse en el mismo dispositivo siempre que el código QR aún sea válido.

Supera Link no es responsable de los daños causados por interrupciones del servicio o problemas de red.

El servicio de red es administrado por el proveedor de telecomunicaciones local, y Supera Link no puede garantizar la disponibilidad continua de la red.

Para consultas adicionales, los clientes pueden contactarnos en help@superalink.com.