Terugbetalingsbeleid

U komt alleen in aanmerking voor een terugbetaling als:

• uw aankoop een nieuw eSIM-abonnement is;
• de eSIM niet is geactiveerd; en
• er geen data is gebruikt.

Aankopen van eSIM Top-up en Extend / geldigheidsverlenging zijn niet restitueerbaar.

• Terugbetalingsverzoeken moeten worden ingediend vóór activering van de eSIM of gebruik van data.
• Voor aankopen via Midtrans met QRIS moet het terugbetalingsverzoek binnen 7 kalenderdagen worden ingediend vanaf de datum waarop de betaling succesvol is verrekend.
• Voor aankopen via Midtrans met GoPay moet het terugbetalingsverzoek binnen 45 kalenderdagen worden ingediend vanaf de datum waarop de betaling succesvol is verrekend.
• Voor eerdere aankopen via Xendit met QRIS moet het terugbetalingsverzoek binnen 7 kalenderdagen vanaf de aankoopdatum worden ingediend.
• De eerdere check-invereiste is volledig verwijderd. Alle eSIM-QR-codes worden automatisch geleverd na een succesvolle aankoop.

Midtrans ondersteunt momenteel GoPay-terugbetalingen tot 45 dagen na verrekening. Voor QRIS via GoPay is het gepubliceerde maximum 45 dagen voor on-us-transacties en 7 dagen voor off-us-transacties.

Om een terugbetaling aan te vragen, kunt u een van de volgende methoden kiezen:

Neem contact op met ons klantenserviceteam via:

• E-mail: help@superalink.com
• WhatsApp: +62 895-3087-6567

Vermeld de volgende gegevens:

• Bestelnummer
• ICCID
• Reden van het terugbetalingsverzoek
• Bevestiging dat de eSIM niet is geactiveerd en dat er geen data is gebruikt

Zorg er ook voor dat uw verzoek binnen de termijn van de betreffende betaalmethode wordt ingediend:

• Midtrans QRIS: binnen 7 kalenderdagen na verrekening van de betaling
• Midtrans GoPay: binnen 45 kalenderdagen na verrekening van de betaling
• Eerder Xendit QRIS: binnen 7 kalenderdagen vanaf de aankoopdatum

Ons team controleert de status van uw eSIM en transactie voordat het terugbetalingsproces wordt gestart.

U kunt een verzoek ook indienen via ons officiële terugbetalingsformulier:

• https://www.superalink.com/form-refund

Een terugbetaling wordt niet verleend als een van de volgende situaties van toepassing is:

• De eSIM is geactiveerd.
• Er heeft datagebruik plaatsgevonden, inclusief gedeeltelijk gebruik.
• De aankoop betreft een eSIM Top-up.
• De aankoop betreft een eSIM Extend / geldigheidsverlenging.
• De serviceperiode is verlopen door nalaten of vertraging van de gebruiker.
• De aankoop is per ongeluk gedaan nadat de QR-code al was geleverd.
• Voor aankopen via Midtrans met QRIS wordt het terugbetalingsverzoek meer dan 7 kalenderdagen na verrekening van de betaling ingediend.
• Voor aankopen via Midtrans met GoPay wordt het terugbetalingsverzoek meer dan 45 kalenderdagen na verrekening van de betaling ingediend.
• Voor eerdere aankopen via Xendit met QRIS wordt het terugbetalingsverzoek meer dan 7 kalenderdagen na de aankoopdatum ingediend.

• Activering of gebruik van de eSIM wordt beschouwd als aanvaarding van de dienst.
• Top-up- en Extend-aankopen zijn niet restitueerbaar, ook als de extra data of de verlengde geldigheid nog niet is gebruikt.
• De termijn van 7 kalenderdagen geldt voor transacties via Midtrans QRIS en eerdere Xendit QRIS-transacties volgens de respectieve voorwaarden.
• De termijn van 45 kalenderdagen geldt voor transacties via Midtrans GoPay.

Als u meent een geldige reden te hebben ondanks het niet voldoen aan de standaardvoorwaarden (bijvoorbeeld: de QR-code is geleverd maar nooit gescand), kunt u nog steeds contact opnemen met de klantenservice.

Al deze gevallen worden handmatig en individueel beoordeeld.

Superalink behoudt zich het recht voor om een uitzonderingsverzoek op basis van interne beoordeling goed te keuren of af te wijzen.

Succesvol afgeronde Top-up- en Extend-aankopen blijven niet restitueerbaar.

Als een Top-up- of Extend-transactie dubbel was, onjuist is afgeschreven of niet is toegepast ondanks een geslaagde betaling, kan de zaak in plaats daarvan worden beoordeeld als een transactieprobleem onder sectie 7 - Onjuiste kosten.

Als uw apparaat niet compatibel blijkt met onze eSIM-diensten, komt u mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling alleen als:

• de aankoop een nieuw eSIM-abonnement is;
• de eSIM niet is geactiveerd; en
• er geen data is gebruikt.

U moet bewijs van incompatibiliteit overleggen (bijvoorbeeld schermafbeeldingen of technische documentatie) ter ondersteuning van uw verzoek.

Apparaatincompatibiliteit maakt een succesvol afgeronde Top-up- of Extend-aankoop niet restitueerbaar.

Er worden geen terugbetalingen verleend voor aankopen die als frauduleus of niet-geautoriseerd worden beschouwd.

Als u ongeautoriseerde activiteit op uw account vermoedt, meld dit dan onmiddellijk aan ons supportteam.

Als u denkt dat u onjuist bent belast, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Dit omvat gevallen zoals:

• dubbele afschrijvingen;
• onjuist transactiebedrag;
• betaling voltooid, maar de gekochte dienst is niet succesvol toegepast;
• dubbele Top-up- of Extend-transactie;
• geslaagde Top-up- of Extend-betaling waarbij de extra data of geldigheid niet is toegepast.

Vermeld de volgende gegevens:

• Volledige transactiegegevens
• Bestelnummer
• Reden van het geschil
• Afgeschreven bedrag
• Bedrag dat volgens u had moeten worden afgeschreven
• Ondersteunend bewijs, indien beschikbaar

Voor betalingsgerelateerde claims:

• Midtrans QRIS: dien het verzoek in binnen 7 kalenderdagen na verrekening van de betaling.
• Midtrans GoPay: dien het verzoek in binnen 45 kalenderdagen na verrekening van de betaling.
• Eerder Xendit QRIS: dien het verzoek in binnen 7 kalenderdagen vanaf de transactiedatum.

Voor aankopen via andere betaalmethoden worden claims over onjuiste kosten afgehandeld volgens de toepasselijke bepalingen van dit terugbetalingsbeleid en de betreffende betalingsprovider.

Al deze gevallen worden door ons facturatieteam beoordeeld en dienovereenkomstig afgehandeld.

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode van de aankoop.

Goedgekeurde QRIS-terugbetalingen kunnen alleen worden verwerkt als:

• het terugbetalingsverzoek binnen 7 kalenderdagen na verrekening van de betaling wordt ingediend; en
• aan alle overige voorwaarden voor terugbetaling in dit terugbetalingsbeleid is voldaan.

Volgens de momenteel gepubliceerde SLA van Midtrans:

• QRIS betaald met GoPay / on-us-transacties kan binnen maximaal 1×24 uur na verwerking van het terugbetalingsverzoek worden teruggestort.
• QRIS betaald via een andere deelnemende bank of betalingsprovider / off-us-transacties kan ongeveer 15–20 werkdagen duren na verwerking van het terugbetalingsverzoek.

Goedgekeurde GoPay-terugbetalingen kunnen alleen worden verwerkt als:

• het terugbetalingsverzoek binnen 45 kalenderdagen na verrekening van de betaling wordt ingediend; en
• aan alle overige voorwaarden voor terugbetaling in dit terugbetalingsbeleid is voldaan.

Volgens de momenteel gepubliceerde SLA van Midtrans kunnen GoPay-terugbetalingen binnen maximaal 1×24 uur na verwerking van het terugbetalingsverzoek worden teruggestort.

Voor aankopen die oorspronkelijk via Xendit met QRIS zijn verwerkt, kunnen goedgekeurde terugbetalingen alleen worden verwerkt als:

• het terugbetalingsverzoek binnen 7 kalenderdagen vanaf de aankoopdatum wordt ingediend; en
• aan alle overige voorwaarden voor terugbetaling in dit terugbetalingsbeleid is voldaan.

Hiermee blijft de voorwaarde behouden die momenteel in het bestaande terugbetalingsbeleid van Superalink is gepubliceerd voor Xendit QRIS-transacties.

De werkelijke verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de betalingsprovider, de uitgevende bank, de e-wallet en de financiële instelling.

De bovenstaande termijnen geven de verwachte verwerkingstijd van de betalingsprovider weer en garanderen niet dat het geld altijd precies binnen die periode zichtbaar is.