Terugbetalingsbeleid

Laatste Update: April 21, 2026

Welkom bij Supera Link. Wij zetten ons in om betrouwbare eSIM-diensten van hoge kwaliteit te leveren. Lees het bijgewerkte terugbetalingsbeleid hieronder, met recente verbeteringen in onze terugbetalingsprocedures en -methoden.

1. 1. Terugbetalingen vóór activering

Geschiktheid:

  • U heeft alleen recht op terugbetaling als uw eSIM niet is geactiveerd en er geen data is verbruikt.

Voorwaarden:

  • Terugbetalingsverzoeken moeten worden ingediend vóór enige eSIM-activering of datagebruik.
  • Voor aankopen via Xendit met QRIS moeten terugbetalingsverzoeken worden ingediend binnen 7 kalenderdagen na de aankoopdatum. Na deze periode kunnen terugbetalingen niet meer worden verwerkt vanwege de verwerkingsbeperkingen die van toepassing zijn op deze betaalmethode.
  • De vroegere check-in vereiste is volledig verwijderd. Alle eSIM QR-codes worden nu automatisch geleverd na een succesvolle aankoop.

2. 2. Methoden voor terugbetalingsverzoeken

Om een terugbetaling aan te vragen, kunt u een van de volgende methoden kiezen:

a. Verzoek via e-mail of WhatsApp

Neem contact op met ons klantenserviceteam via:

Vermeld de volgende gegevens in uw e-mail:

  • Bestelnummer
  • ICCID
  • Reden voor het terugbetalingsverzoek
  • Bevestiging dat de eSIM niet is geactiveerd en er geen data is verbruikt

Als de aankoop via Xendit (QRIS) is gedaan, zorg er dan voor dat het verzoek binnen 7 kalenderdagen na de aankoopdatum wordt ingediend.

Ons team zal uw eSIM-status verifiëren voordat het terugbetalingsproces wordt gestart.

b. Indienen via het terugbetalingsformulier

U kunt ook een verzoek indienen via ons officiële terugbetalingsformulier:

3. 3. Geen terugbetalingen na activering of gebruik

Terugbetalingen worden niet toegekend als een van de volgende situaties van toepassing is:

  • De eSIM is geactiveerd
  • Er heeft enig datagebruik plaatsgevonden, inclusief gedeeltelijk gebruik
  • De serviceperiode is verlopen door inactiviteit of vertraging van de gebruiker
  • De aankoop werd per ongeluk gedaan nadat de QR-code al was geleverd
  • Voor aankopen via Xendit met QRIS wordt het terugbetalingsverzoek meer dan 7 kalenderdagen na de aankoopdatum ingediend

Belangrijk:

  • Activering of gebruik van de eSIM wordt beschouwd als acceptatie van de dienst.
  • De terugbetalingstermijn van 7 kalenderdagen is alleen van toepassing op aankopen via Xendit met QRIS.

4. 4. Uitzonderingen per geval

Als u van mening bent dat u een geldig geval heeft ondanks het niet voldoen aan de standaardvoorwaarden (bijv. de QR-code is geleverd maar nooit gescand), kunt u nog steeds contact opnemen met de klantenservice.

Al dergelijke gevallen worden handmatig en individueel beoordeeld.

Supera Link behoudt zich het recht voor om uitzonderingsverzoeken goed te keuren of af te wijzen op basis van interne beoordeling.

5. 5. Apparaatincompatibiliteit

Als uw apparaat incompatibel blijkt te zijn met onze eSIM-diensten, heeft u mogelijk recht op terugbetaling, maar alleen als de eSIM niet is geactiveerd of gebruikt.

U moet bewijs van incompatibiliteit leveren (bijv. screenshots of technische documentatie) ter ondersteuning van uw verzoek.

6. 6. Frauduleuze of niet-geautoriseerde aankopen

Er worden geen terugbetalingen gedaan voor aankopen die als frauduleus of niet-geautoriseerd worden beschouwd.

Als u niet-geautoriseerde activiteit op uw account vermoedt, stel ons supportteam dan onmiddellijk op de hoogte.

7. 7. Onjuiste kosten

Als u denkt dat u onjuist in rekening bent gebracht, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Voor aankopen via Xendit met QRIS, moet elke claim met betrekking tot een terugbetaalbaar betalingsprobleem worden ingediend binnen 7 kalenderdagen na de transactiedatum.

Voor aankopen via andere betaalmethoden worden claims voor onjuiste kosten behandeld in overeenstemming met de toepasselijke bepalingen van dit terugbetalingsbeleid en de relevante betalingsprovider.

Voeg het volgende toe:

  • Volledige details van de transactie
  • Reden voor het geschil
  • Het correcte verwachte bedrag

Alle gevallen worden beoordeeld door onze factureringsafdeling en dienovereenkomstig afgehandeld.

8. 8. Terugbetalingsverwerking

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die tijdens de aankoop is gebruikt.

Verwerkingstijden kunnen variëren en kunnen tot 30 werkdagen duren, afhankelijk van uw financiële instelling of betalingsprovider.

Voor aankopen via Xendit met QRIS kunnen goedgekeurde terugbetalingen alleen worden verwerkt als:

  • het terugbetalingsverzoek wordt ingediend binnen 7 kalenderdagen na de aankoopdatum
  • aan alle andere voorwaarden voor terugbetalingsgeschiktheid van dit beleid is voldaan.

Opmerkingen:

  • Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle Supera Link eSIM-producten en betaalmethoden.
  • Aanvullende betaalmethodespecifieke voorwaarden kunnen van toepassing zijn.
  • Voor aankopen via Xendit met QRIS, zijn terugbetalingsverzoeken onderworpen aan een strikte 7-kalenderdagen limiet vanaf de aankoopdatum.
  • Alle terugbetalingsverzoeken zijn onderworpen aan de definitieve goedkeuring van Supera Link.
  • Supera Link behoudt zich het recht voor dit beleid op elk moment te herzien zonder voorafgaande kennisgeving.

Als u meer hulp nodig heeft of vragen heeft over terugbetalingen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam:

📧 E-mail: help@superalink.com

📱 WhatsApp: +62 895-3087-6567