Retourbeleid

Laatste update: May 15, 2025

Welkom bij Supera Link! Wij zetten ons in voor betrouwbare, hoogwaardige eSIM-diensten. Neem even de tijd om ons retourbeleid te lezen zodat u uw rechten en de bijbehorende procedures begrijpt.

1. Restitutie vóór activatie

In aanmerking komen:

U komt alleen in aanmerking voor restitutie als uw eSIM nog niet is geactiveerd en er geen data is gebruikt.

Voorwaarden:

Verzoeken om restitutie moeten worden ingediend voordat de eSIM wordt geactiveerd of gegevens worden gebruikt.
De eerdere check-in vereiste is volledig verwijderd. Alle eSIM QR-codes worden nu automatisch verzonden na succesvolle aankoop.

2. Wijze van restitutieverzoek

U kunt op een van de volgende manieren een terugbetaling aanvragen:

a. Verzoek via e-mail of WhatsApp

Neem contact op met ons klantenserviceteam via:

E-mail: help@superalink.com

Vermeld in uw e-mail de volgende informatie:

Bestelnummer
ICCID
Reden van het restitutieverzoek
Bevestiging dat de eSIM niet is geactiveerd en er geen data is gebruikt

Ons team zal uw eSIM-status verifiëren voordat het terugbetalingsproces wordt gestart.

b. Via restitutieformulier

U kunt ook een verzoek indienen via ons officiële restitutieformulier:

Formulier: https://www.superalink.com/form-refund

3. Geen restitutie na activatie of gebruik

Restituties worden niet verleend als een van de volgende van toepassing is:

De eSIM is geactiveerd
Er is datagebruik geweest, zelfs gedeeltelijk
De gebruiksperiode is verlopen vanwege inactiviteit of vertraging van de gebruiker
De aankoop werd per ongeluk gedaan nadat de QR-code al was verzonden

Belangrijk: activatie of gebruik van de eSIM wordt beschouwd als acceptatie van de dienst.

4. Uitzonderingen per geval

Als u denkt dat u een geldig geval heeft ondanks dat u niet voldoet aan de standaardvoorwaarden (bijv. QR-code is geleverd maar nooit gescand), neem dan contact op met onze klantenservice.

Alle dergelijke gevallen worden individueel beoordeeld. Supera Link behoudt zich het recht voor om elke uitzonderingsaanvraag goed of af te keuren op basis van interne beoordeling.

5. Apparaat niet compatibel

Als uw apparaat niet compatibel blijkt te zijn met onze eSIM-diensten, komt u alleen in aanmerking voor restitutie als de eSIM niet is geactiveerd of gebruikt.

U moet een bewijs van incompatibiliteit aanleveren (bijv. screenshots of technische documentatie) ter ondersteuning van uw verzoek.

6. Frauduleuze of ongeautoriseerde aankopen

Restituties worden niet verstrekt voor aankopen die als frauduleus of ongeautoriseerd worden beschouwd. Als u ongeautoriseerde activiteit vermoedt, neem dan onmiddellijk contact op met onze ondersteuning.

7. Onjuiste kosten

Als u denkt dat u ten onrechte bent gefactureerd, neem dan binnen 30 dagen na de transactiedatum contact met ons op.

Vermeld het volgende:

Volledige gegevens van de transactie
Reden voor het geschil
Het juiste verwachte bedrag

Alle gevallen worden beoordeeld door onze facturatieafdeling.

8. Verwerking van restituties

Restituties worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop.
De verwerkingstijd kan variëren en tot 30 werkdagen duren, afhankelijk van uw financiële instelling of betalingsprovider.

Opmerking:

Dit restitutiebeleid is van toepassing op alle eSIM-producten en betaalmethoden van Supera Link.
Alle restitutieverzoeken zijn onderhevig aan definitieve goedkeuring door Supera Link.
Supera Link behoudt zich het recht voor dit beleid op elk moment te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving.

Als u vragen heeft of hulp nodig heeft bij een restitutie, neem dan contact op met ons klantondersteuningsteam op help@superalink.com of via WhatsApp +62 895-3087-6567.