Question 1

什么是 eSIM？

Accepted Answer

eSIM 是一种数字 SIM 卡，让您无需实体卡片即可连接到移动网络。您可以保存多个 eSIM，从而访问不同的运营商、电话号码和数据套餐——非常适合旅行或日常使用。只需在您的设备上激活，几分钟内即可上网。

Question 2

我可以使用热点/网络共享吗？

Accepted Answer

根据当地服务提供商的不同，可能会有一些限制，但一般来说，Superalink eSIM 支持与其他设备共享数据。您可以在购买前提前查看目的地的描述。

Question 3

扫描 QR 码后 eSIM 会立即激活吗？

Accepted Answer

不会！Superalink eSIM 只有在您连接到目的地的本地网络时才会激活。您可以在出发前 2-3 小时设置，然后在到达时只需开启数据漫游即可立即连接。

Question 4

我应该什么时候设置我的 eSIM？

Accepted Answer

我们建议您在旅行前 2-3 小时激活您的 eSIM。请注意，在设置过程中您必须连接到 Wi-Fi 或移动数据，因为安装和启用需要网络连接。

Question 5

如何在设备上设置 Superalink eSIM？

Accepted Answer

请按照下面的分步指南操作，或访问我们的完整指南。购买后，您将通过电子邮件收到二维码。在手机上，前往设置 > 移动数据/蜂窝数据 > 添加数据套餐并扫描二维码。为套餐命名，并保持您的运营商套餐和 Superalink 都处于活跃状态。到达后，开启数据漫游并激活 Superalink 套餐。每个 Superalink eSIM 都包含各种设备（苹果、三星等）的完整设置说明。

Question 6

Superalink eSIM 是否包含用于通话或短信的电话号码？

Accepted Answer

不，Superalink eSIM 专为高速互联网设计。好消息是您可以保留自己的电话号码和所有联系人，这样您就可以通过 WhatsApp、iMessage 或您喜欢的应用程序保持联系，同时在国外享受可靠的数据服务。

Question 7

我可以查看数据使用情况吗？

Accepted Answer

您可以通过我们的网站访问我的优惠券页面并点击"查看数据使用情况"来查看。或者，您可以联系我们的客户支持寻求帮助。

Question 8

我什么时候会收到我的 eSIM？

Accepted Answer

Superalink 将在付款后立即发送您的 eSIM。您将收到一封确认邮件，包含二维码和分步激活说明。为了方便您，详细信息也会通过 WhatsApp 发送。如果您没有收到邮件，请联系我们的客户支持团队获得及时帮助。联系客户支持

Question 9

我什么时候会收到我的 eSIM？

Accepted Answer

Superalink 将在付款后立即发送您的 eSIM。您将收到一封确认邮件，包含二维码和分步激活说明。为了方便您，详细信息也会通过 WhatsApp 发送。如果您没有收到邮件，请联系我们的客户支持团队获得及时帮助。联系客户支持

Question 10

如何验证我的 Superalink eSIM 已连接？

Accepted Answer

您可以通过导航到设备上的设置菜单来检查 Superalink eSIM 的连接状态。查找"蜂窝网络"或"移动数据"部分以查看您的 eSIM 连接信息。

Question 11

套餐到期后未使用的数据会怎样？

Accepted Answer

这是购买时选择的有效期产品，任何未使用的数据将在套餐期结束后过期。

Question 12

我的网速突然变慢，我该怎么办？

Accepted Answer

对于无限数据套餐，如果您消耗的数据超过无限套餐的每日配额，就会发生这种情况。然后公平使用政策 (FUP) 将在这种情况下激活。别担心，第二天重置时间到达后就会恢复正常。

Question 13

我可以在锁定的手机上使用 eSIM 吗？

Accepted Answer

不可以。您的手机必须解锁才能使用 Superalink eSIM。如果您的设备被锁定，请在安装前联系您的运营商申请解锁。

Question 14

我的手机是否已解锁可以使用 eSIM？

Accepted Answer

只有解锁的设备才与 eSIM 兼容。请在购买 eSIM 前检查您的手机是否已解锁。请参考以下内容。设备解锁意味着什么？手机使用网络进行通话和使用移动数据。解锁的手机可以连接到任何网络。如果手机被锁定，它只能连接到特定网络，新的 SIM 或 eSIM 卡将无法工作。如何检查您的手机是否已解锁1. 尝试使用另一张 SIM 卡。检查手机是否解锁的最简单方法是借用朋友或家人的 SIM 卡。如果您可以用另一张 SIM 卡打电话或发短信，您的手机就是解锁的。2. 您可以在 iPhone 上检查锁定状态。在 iOS 14 及以上版本，您可以检查以下内容：前往设置 → 通用 → 关于本机。滚动到底部，查找运营商锁定或网络提供商锁定。如果显示"无 SIM 卡限制"，则意味着 iPhone 已解锁并与 eSIM 兼容。否则，iPhone 被锁定到特定运营商。如何解锁您的设备您可以与您的运营商联系，查看您的手机是否已解锁。运营商也可以协助解锁手机。

Question 15

我的手机是否已解锁可以使用 eSIM？

Accepted Answer

只有解锁的设备才与 eSIM 兼容。请在购买 eSIM 前检查您的手机是否已解锁。请参考以下内容。设备解锁意味着什么？手机使用网络进行通话和使用移动数据。解锁的手机可以连接到任何网络。如果手机被锁定，它只能连接到特定网络，新的 SIM 或 eSIM 卡将无法工作。如何检查您的手机是否已解锁1. 尝试使用另一张 SIM 卡。检查手机是否解锁的最简单方法是借用朋友或家人的 SIM 卡。如果您可以用另一张 SIM 卡打电话或发短信，您的手机就是解锁的。2. 您可以在 iPhone 上检查锁定状态。在 iOS 14 及以上版本，您可以检查以下内容：前往设置 → 通用 → 关于本机。滚动到底部，查找运营商锁定或网络提供商锁定。如果显示"无 SIM 卡限制"，则意味着 iPhone 已解锁并与 eSIM 兼容。否则，iPhone 被锁定到特定运营商。如何解锁您的设备您可以与您的运营商联系，查看您的手机是否已解锁。运营商也可以协助解锁手机。

Question 16

为什么在激活 eSIM 时会收到来自国外的短信？

Accepted Answer

在使用 eSIM 时，您可能会偶尔收到来自未知号码的外语短信。这些是由 eSIM 产品的供应商发送的，无需担心。当 eSIM 激活时，您可能会收到中文消息。我们的一些 eSIM 与中国的网络提供商 CMHK 合作。收到的消息是在 eSIM 激活时自动发送的。由于我们无法知道每个用户的语言，这些消息默认用中文编写。无需担心，因为它们是欢迎消息。如果您有任何问题，请通过在线聊天或 help@superalink.com 联系我们。

Question 17

如何在 iPhone 上激活 eSIM？

Accepted Answer

按照以下步骤设置您的 Superalink eSIM：扫描二维码。打开相机并扫描二维码。激活过程将自动开始。点击继续。如果扫描不起作用，请使用您邮件中提供的手动输入代码。验证并确认。eSIM 验证后，点击完成。为您的 eSIM 命名。选择标签如"旅行"、"次要"或"蜂窝数据"并点击继续。设置您的默认线路。选择主要以继续在您现有号码上接收电话和消息。点击继续。在您的号码上保持 iMessage 和 FaceTime再次选择主要以继续使用您当前号码的 iMessage 和 FaceTime。点击继续。设置蜂窝数据。选择 eSIM 用于数据。为避免漫游费用，请关闭允许蜂窝数据切换，然后点击继续。如果您还没有旅行，可以保持默认设置。在此阅读完整激活指南

Question 18

哪些移动设备与 Superalink eSIM 兼容？

Accepted Answer

Superalink eSIM 与各种较新的智能手机和平板电脑兼容，包括苹果、三星、华为和 Oppo 的型号。为了确保兼容性，请与您的设备制造商确认。在此查看完整设备兼容性列表关于不兼容型号的说明：在中国或香港制造的设备通常不支持 eSIM 功能。

Question 19

如何删除 Superalink eSIM？

Accepted Answer

要从设备中删除 Superalink eSIM，请访问设置菜单并找到"蜂窝网络"或"移动数据"部分。从那里管理您的 eSIM 配置文件并选择您要删除的 eSIM。按照提示完成删除过程。

Question 20

我可以同时运行现有 SIM 卡和 Superlink 的 eSIM 吗？

Accepted Answer

是的，一些设备支持同时使用 eSIM 和实体 SIM 卡，允许您根据需要切换它们。但是，并非所有设备都提供此功能，因此检查您设备的规格很重要。

Question 21

删除后 eSIM 可以重新激活吗？

Accepted Answer

可以在同一设备上重新激活。但是，无法在不同设备上重新激活。

我的eSIM连接变慢