Question 1

Apa itu eSIM?

Accepted Answer

eSIM adalah kad SIM digital yang membolehkan Anda bersambung ke rangkaian selular tanpa kad fisik. Anda dapat menyimpan beberapa eSIM, sehingga boleh mengakses berbagai operator, nombor, dan pakej data—sesuai untuk perjalanan maupun penggunaan sehari-hari. Cukup aktifkan di peranti Anda, dan Anda akan terus online dalam hitungan minit.

Question 2

Adakah saya boleh menggunakan Hotspot/Tethering?

Accepted Answer

Tergantung pada penyedia tempatan, mungkin ada beberapa had. Namun secara umum, eSIM Superalink menyokong berbagi data dengan peranti lain. Anda dapat menyemak detail destinasi sebelum membeli.

Question 3

Apakah eSIM terus aktif setelah scan QR code?

Accepted Answer

Tidak! eSIM Superalink akan aktif saat Anda bersambung ke rangkaian tempatan di destinasi. Anda boleh setup 2–3 jam sebelum keberangkatan, lalu cukup aktifkan data roaming setelah tiba untuk terus bersambung.

Question 4

Kapan saya perlu setup eSIM?

Accepted Answer

Kami mengesyorkan untuk mengaktifkan eSIM 2–3 jam sebelum perjalanan. Pastikan Anda bersambung ke Wi-Fi atau data selular saat proses setup kerana diperlukan sambungan internet.

Question 5

Bagaimana cara setup eSIM Superalink di peranti saya?

Accepted Answer

Ikuti langkah berikut atau lihat panduan lengkap kami.Setelah pembelian, Anda akan menerima QR code melalui email.Buka Settings > Mobile/Cellular Data > Add Data Plan lalu scan QR code.Beri nama pakej dan aktifkan bersamaan dengan SIM utama Anda.Saat tiba, aktifkan data roaming dan gunakan pakej Superalink.Setiap eSIM Superalink dilengkapi panduan lengkap untuk berbagai peranti (Apple, Samsung, dll).

Question 6

Apakah eSIM Superalink memiliki nombor telepon?

Accepted Answer

Tidak, eSIM Superalink hanya untuk internet berkecepatan tinggi. Namun Anda tetap boleh menggunakan nombor utama dan kontak Anda melalui WhatsApp, iMessage, atau aplikasi lainnya.

Question 7

Adakah saya boleh semak penggunaan data?

Accepted Answer

Anda boleh menyemaknya melalui website di halaman My Voucher dengan klik 'Check Data Usage'. Atau hubungi sokongan pelanggan kami.

Question 8

Kapan saya menerima eSIM saya?

Accepted Answer

eSIM akan dihantar segera setelah pembayaran berjaya. Anda akan menerima email berisi QR code dan panduan pengaktifan. Detail juga akan dihantar via WhatsApp. Jika belum menerima, sila hubungi sokongan pelanggan. Hubungi Sokongan Pelanggan

Question 9

Kapan saya menerima eSIM saya?

Accepted Answer

eSIM akan dihantar segera setelah pembayaran berjaya. Anda akan menerima email berisi QR code dan panduan pengaktifan. Detail juga akan dihantar via WhatsApp. Jika belum menerima, sila hubungi sokongan pelanggan. Hubungi Sokongan Pelanggan

Question 10

Bagaimana cara memastikan eSIM saya sudah bersambung?

Accepted Answer

Semak status sambungan di menu Settings peranti Anda pada bagian 'Cellular' atau 'Mobile Data'.

Question 11

Apa yang terjadi dengan sisa data jika pakej habis?

Accepted Answer

Produk berlaku sesuai periode yang dipilih semasa pembelian. Sisa data akan hangus setelah masa berlaku berakhir.

Question 12

Internet saya tiba-tiba melambat, apa yang perlu dilakukan?

Accepted Answer

Pada pakej unlimited, hal ini terjadi jika penggunaan melebihi kuota harian. Fair Usage Policy (FUP) akan berlaku. Kelajuan akan normal kembali pada hari berikutnya setelah reset.

Question 13

Adakah eSIM boleh digunakan di telefon bimbit yang terkunci?

Accepted Answer

Tidak. Telefon bimbit Anda perlu unlocked. Sila hubungi operator Anda untuk membuka kunci sebelum pemasangan.

Question 14

Apakah telefon bimbit saya sudah unlocked?

Accepted Answer

Hanya peranti unlocked yang menyokong eSIM.Apa itu unlocked?Telefon bimbit unlocked boleh digunakan di semua rangkaian. Jika locked, hanya boleh digunakan pada satu operator.Cara menyemak1. Gunakan SIM lainJika boleh digunakan, bermakna unlocked.2. Semak di iPhoneBuka Settings → General → About → Carrier Lock. Jika tertulis 'No SIM restrictions', bermakna unlocked.Jika tidak, hubungi operator untuk membuka kunci.

Question 15

Apakah telefon bimbit saya sudah unlocked?

Accepted Answer

Hanya peranti unlocked yang menyokong eSIM.Apa itu unlocked?Telefon bimbit unlocked boleh digunakan di semua rangkaian. Jika locked, hanya boleh digunakan pada satu operator.Cara menyemak1. Gunakan SIM lainJika boleh digunakan, bermakna unlocked.2. Semak di iPhoneBuka Settings → General → About → Carrier Lock. Jika tertulis 'No SIM restrictions', bermakna unlocked.Jika tidak, hubungi operator untuk membuka kunci.

Question 16

Mengapa saya menerima SMS dari luar negeri?

Accepted Answer

Ini normal. Pesan dihantar oleh penyedia eSIM.Beberapa pesan mungkin berbahasa China kerana partner rangkaian kami.Mesej ini hanyalah pesan sambutan semasa pengaktifan.Jika ada pertanyaan, hubungi kami via chat atau email.

Question 17

Bagaimana cara pengaktifan eSIM di iPhone?

Accepted Answer

Ikuti langkah berikut:Scan QR codeBuka kamera dan scan QR code.PengesahanKlik Done setelah berjaya.Beri nama eSIMPilih label seperti Travel atau Data.Default LinePilih Primary untuk tetap menerima panggilan.iMessage & FaceTimeTetap gunakan nombor utama.Cellular DataPilih eSIM untuk data dan matikan data switching.

Question 18

Peranti apa saja yang serasi?

Accepted Answer

Serasi dengan banyak peranti terbaru seperti Apple, Samsung, Huawei, dan Oppo.Lihat daftar lengkap di siniNota: Peranti dari China/Hong Kong biasanya tidak menyokong eSIM.

Question 19

Bagaimana cara memadam eSIM?

Accepted Answer

Log masuk ke Settings > Cellular/Mobile Data, pilih eSIM, lalu padam.

Question 20

Apakah boleh menggunakan SIM fisik dan eSIM bersamaan?

Accepted Answer

Boleh, jika peranti menyokong dual SIM. Sila semak spesifikasi peranti Anda.

Question 21

Adakah eSIM boleh diaktifkan ulang?

Accepted Answer

Boleh di peranti yang sama, tetapi tidak boleh di peranti lain.

Cara meset semula tetapan rangkaian