退款政策

• 僅當您的 eSIM 尚未啟用且未使用任何數據時，才符合退款資格。

• 退款申請必須在 eSIM 啟用或使用數據前提交。
• 先前的報到（Check-in）要求已全面取消，所有 eSIM 的 QR 碼將在完成購買後自動發送。

您可以選擇以下任一方式申請退款：

請聯絡我們的客服團隊：

• 電子郵件：help@superalink.com

電子郵件中請包含以下資訊：

• 訂單號碼
• ICCID
• 退款原因
• 確認 eSIM 尚未啟用且未使用任何數據

我們的團隊將在啟動退款程序前驗證您的 eSIM 狀態。

您也可以透過官方退款表單提交申請：

• 表單連結：https://www.superalink.com/form-refund

• eSIM 已經啟用
• 已經使用任何數據（包括部分使用）
• 因使用者未及時操作導致服務期限到期
• QR 碼已發送後才錯誤下單

重要：啟用或使用 eSIM 即視為接受服務條款。

如果您認為您的情況雖未符合標準條件，但仍具合理理由（如 QR 碼已發送但從未掃描），您仍可聯絡客服進行說明。

所有此類個案將由 Supera Link 進行人工審核，並保留核准或拒絕退款申請的最終決定權。

若經確認您的設備與我們的 eSIM 服務不相容，且尚未啟用或使用該 eSIM，則可能符合退款資格。

您必須提供相容性不足的證據（如螢幕截圖或技術文件）以佐證申請。

對於經判定為詐騙或未經授權的購買，恕不提供退款。如您懷疑帳號遭未經授權使用，請立即通知客服團隊。

若您認為遭到錯誤收費，請於交易日起 30 天內與我們聯繫。

請提供以下資訊：

• 完整交易明細
• 爭議原因
• 您預期的正確金額

所有案例將由我們的帳務部門進行審核與處理。

• 退款將透過原始付款方式處理。
• 處理時間可能有所不同，最長可能需 30 個工作日，視您的金融機構或付款服務提供者而定。