退款政策

• 僅當您的 eSIM 尚未啟用且未使用任何流量時，您才有資格申請退款。

• 退款申請必須在 eSIM 啟用或使用任何流量之前提交。
• 透過 Xendit 使用 QRIS 付款的購買，退款申請必須在購買日期起 7個日曆日 內提交。超過此期限後，由於適用於該付款方式的處理限制，將無法再處理退款。
• 先前的報到要求已完全取消。購買成功後，所有 eSIM 二維碼現已自動發送。

如需申請退款，您可選擇以下任一方式：

請透過以下方式聯繫我們的客戶支援團隊：

• 📧 電子郵件： help@superalink.com

請在郵件中提供以下資訊：

• 訂單號
• ICCID
• 退款申請原因
• 確認 eSIM 尚未啟用且未使用任何流量

如果購買是透過 Xendit（QRIS）完成的，請確保申請在購買日期起 7個日曆日 內提交。

我們的團隊將在啟動退款流程前驗證您的 eSIM 狀態。

您也可以透過我們的官方退款表單提交申請：

• https://www.superalink.com/form-refund

如符合以下任一情形，將不予退款：

• eSIM 已被啟用
• 已發生任何流量使用，包括部分使用
• 因用戶疏忽或延誤導致服務期限已到期
• 二維碼已發送後仍誤操作購買
• 透過 Xendit 使用 QRIS 付款的購買，退款申請在購買日期後超過 7個日曆日 提交

• 啟用或使用 eSIM 視為接受服務。
• 7個日曆日退款截止期限僅適用於透過 Xendit 使用 QRIS 付款的購買。

如果您認為自己的情況有效，但未滿足標準條件（例如，二維碼已發送但從未掃描），您仍可聯繫客戶支援。

所有此類情況將進行人工逐案評估。

Supera Link 保留根據內部審查批准或拒絕任何例外申請的權利。

如果您的裝置被確認與我們的 eSIM 服務不相容，僅在 eSIM 未啟用且未使用的情況下，您可能有資格申請退款。

您必須提供不相容證明（例如截圖或技術文件）以支持您的申請。

對於被認定為欺詐或未授權的購買，將不予退款。

如果您懷疑帳戶存在未授權活動，請立即通知我們的支援團隊。

如果您認為被錯誤收費，請盡快與我們聯繫。

透過Xendit使用QRIS購買的，任何與可退款付款問題相關的索賠必須在交易日期起7個日曆日內提交。

透過其他付款方式購買的，錯誤收費索賠將根據本退款政策的適用條款及相關付款提供商的規定進行處理。

請提供以下資訊：

• 交易的完整詳情
• 爭議原因
• 正確的預期金額

所有情況將由我們的帳單部門審查並予以處理。

退款將透過購買時使用的原始付款方式進行處理。

處理時間可能有所不同，根據您的金融機構或付款提供商，可能需要最多 30個工作日。

透過 Xendit 使用 QRIS 付款的購買，批准的退款僅在以下情況下方可處理：

• 退款申請在購買日期起 7個日曆日 內提交
• 本退款政策下的所有其他退款資格條件均已滿足。