退款政策

只有在符合下列全部條件時，您才有資格申請退款：

• 您購買的是新的 eSIM 方案；
• eSIM 尚未啟用；且
• 未使用任何流量。

eSIM Top-up 及 Extend／有效期延長的購買不予退款。

• 退款申請必須在任何 eSIM 啟用或流量使用之前提交。
• 透過Midtrans 使用 QRIS購買的，退款申請必須在付款成功結算之日起7 個日曆日內提交。
• 透過Midtrans 使用 GoPay購買的，退款申請必須在付款成功結算之日起45 個日曆日內提交。
• 透過Xendit 使用 QRIS的歷史購買，退款申請必須在購買之日起 7 個日曆日內提交。
• 先前的報到要求已完全取消。所有 eSIM QR code 會在購買成功後自動發送。

Midtrans 目前支援結算後最多 45 天的 GoPay 退款。透過 GoPay 取得的 QRIS，其公布的最長期限為：on-us 交易 45 天，off-us 交易 7 天。

如需申請退款，您可以選擇下列方式之一：

請透過以下方式聯絡我們的客戶支援團隊：

• 電子郵件： help@superalink.com
• WhatsApp： +62 895-3087-6567

請提供以下資料：

• 訂單編號
• ICCID
• 退款申請原因
• 確認 eSIM 尚未啟用且未使用任何流量

請同時確認您的申請是在適用付款方式的期限內提交：

• Midtrans QRIS：付款結算後 7 個日曆日內
• Midtrans GoPay：付款結算後 45 個日曆日內
• 歷史 Xendit QRIS：自購買之日起 7 個日曆日內

我們的團隊會在啟動退款流程前，核實您的 eSIM 與交易狀態。

您也可以透過我們的官方退款表單提交申請：

• https://www.superalink.com/form-refund

如有下列任一情形，將不予退款：

• eSIM 已啟用。
• 已發生任何流量使用，包括部分使用。
• 該購買為 eSIM Top-up。
• 該購買為 eSIM Extend／有效期延長。
• 因使用者未採取行動或延誤，服務期限已屆滿。
• QR code 已發送後誤購。
• 透過Midtrans 使用 QRIS購買，且退款申請在付款結算後超過 7 個日曆日才提交。
• 透過Midtrans 使用 GoPay購買，且退款申請在付款結算後超過 45 個日曆日才提交。
• 透過Xendit 使用 QRIS的歷史購買，且退款申請在購買日後超過 7 個日曆日才提交。

• 啟用或使用 eSIM 即視為接受該服務。
• 即使尚未使用額外流量或延長後的有效期，Top-up 及 Extend 購買仍不予退款。
• 7 個日曆日的限制依各自條件適用於 Midtrans QRIS 及歷史 Xendit QRIS 交易。
• 45 個日曆日的限制適用於 Midtrans GoPay 交易。

如果您認為即使未符合標準條件仍有正當理由（例如 QR code 已發送但從未掃描），仍可聯絡客戶支援。

所有此類情況都會人工逐案評估。

Superalink 保留依據內部審查批准或拒絕任何例外申請的權利。

已成功完成的 Top-up 及 Extend 購買仍然不予退款。

如果 Top-up 或 Extend 交易重複、金額有誤，或付款成功但服務未成功套用，該情況可改依第 7 節「錯誤收費」作為交易問題進行審查。

如果經認定您的裝置與我們的 eSIM 服務不相容，您僅在符合下列全部條件時才可能有資格退款：

• 該購買為新的 eSIM 方案；
• eSIM 尚未啟用；且
• 未使用任何流量。

您必須提供不相容的證明（例如螢幕截圖或技術文件）以支持您的申請。

裝置不相容不會使已成功完成的 Top-up 或 Extend 購買符合退款資格。

對於被認定為欺詐或未授權的購買，將不予退款。

如果您懷疑帳戶出現未經授權的活動，請立即通知我們的支援團隊。

如果您認為收費有誤，請盡快與我們聯絡。

這包括下列情況：

• 重複收費；
• 交易金額不正確；
• 付款已完成，但所購服務未成功套用；
• 重複的 Top-up 或 Extend 交易；
• Top-up 或 Extend 付款成功，但額外流量或有效期未套用。

請提供以下資料：

• 完整交易詳情
• 訂單編號
• 爭議原因
• 已收取的金額
• 您認為應收取的金額
• 如有，請提供支持證據

對於與付款相關的申訴：

• Midtrans QRIS：請在付款結算後 7 個日曆日內提交申請。
• Midtrans GoPay：請在付款結算後 45 個日曆日內提交申請。
• 歷史 Xendit QRIS：請在交易日起 7 個日曆日內提交申請。

透過其他付款方式購買的，錯誤收費申訴將依照本退款政策的適用規定及相關付款服務商的規定處理。

所有此類情況都將由我們的帳務團隊審查並相應處理。

獲准的退款將透過購買時使用的原付款方式處理。

獲准的 QRIS 退款僅在符合下列條件時才能處理：

• 退款申請在付款結算後 7 個日曆日內提交；且
• 本退款政策下的其他退款資格條件均已滿足。

根據 Midtrans 目前公布的 SLA：

• 使用 GoPay 支付的 QRIS／on-us 交易，可能在退款申請處理後最多 1×24 小時內退回。
• 透過其他參與銀行或付款服務商支付的 QRIS／off-us 交易，在退款申請處理後可能需要約 15–20 個工作日。

獲准的 GoPay 退款僅在符合下列條件時才能處理：

• 退款申請在付款結算後 45 個日曆日內提交；且
• 本退款政策下的其他退款資格條件均已滿足。

根據 Midtrans 目前公布的 SLA，GoPay 退款可能在退款申請處理後最多 1×24 小時內退回。

對於原先透過 Xendit 使用 QRIS 處理的購買，獲准的退款僅在符合下列條件時才能處理：

• 退款申請在購買之日起 7 個日曆日內提交；且
• 本退款政策下的其他退款資格條件均已滿足。

這保留了 Superalink 現有退款政策中目前針對 Xendit QRIS 交易所公布的條件。

實際處理時間可能因付款服務商、發卡銀行、電子錢包及金融機構而有所不同。

上述時程為付款服務商的預期處理時間，並不保證款項一定會在該期間內準時入帳。