Question 1

Apa itu eSIM?

Accepted Answer

eSIM adalah kartu SIM digital yang memungkinkan Anda terhubung ke jaringan seluler tanpa kartu fisik. Anda dapat menyimpan beberapa eSIM, sehingga bisa mengakses berbagai operator, nomor, dan paket data—cocok untuk perjalanan maupun penggunaan sehari-hari. Cukup aktifkan di perangkat Anda, dan Anda akan langsung online dalam hitungan menit.

Question 2

Apakah saya bisa menggunakan Hotspot/Tethering?

Accepted Answer

Tergantung pada provider lokal, mungkin ada beberapa batasan. Namun secara umum, eSIM Superalink mendukung berbagi data dengan perangkat lain. Anda dapat mengecek detail destinasi sebelum membeli.

Question 3

Apakah eSIM langsung aktif setelah scan QR code?

Accepted Answer

Tidak! eSIM Superalink akan aktif saat Anda terhubung ke jaringan lokal di destinasi. Anda bisa setup 2–3 jam sebelum keberangkatan, lalu cukup aktifkan data roaming saat tiba untuk langsung terhubung.

Question 4

Kapan saya harus setup eSIM?

Accepted Answer

Kami menyarankan untuk mengaktifkan eSIM 2–3 jam sebelum perjalanan. Pastikan Anda terhubung ke Wi-Fi atau data seluler saat proses setup karena diperlukan koneksi internet.

Question 5

Bagaimana cara setup eSIM Superalink di perangkat saya?

Accepted Answer

Ikuti langkah berikut atau lihat panduan lengkap kami.Setelah pembelian, Anda akan menerima QR code melalui email.Buka Settings > Mobile/Cellular Data > Add Data Plan lalu scan QR code.Beri nama paket dan aktifkan bersamaan dengan SIM utama Anda.Saat tiba, aktifkan data roaming dan gunakan paket Superalink.Setiap eSIM Superalink dilengkapi panduan lengkap untuk berbagai perangkat (Apple, Samsung, dll).

Question 6

Apakah eSIM Superalink memiliki nomor telepon?

Accepted Answer

Tidak, eSIM Superalink hanya untuk internet berkecepatan tinggi. Namun Anda tetap bisa menggunakan nomor utama dan kontak Anda melalui WhatsApp, iMessage, atau aplikasi lainnya.

Question 7

Apakah saya bisa cek penggunaan data?

Accepted Answer

Anda bisa mengeceknya melalui website di halaman My Voucher dengan klik 'Check Data Usage'. Atau hubungi customer support kami.

Question 8

Kapan saya menerima eSIM saya?

Accepted Answer

eSIM akan dikirim segera setelah pembayaran berhasil. Anda akan menerima email berisi QR code dan panduan aktivasi. Detail juga akan dikirim via WhatsApp. Jika belum menerima, silakan hubungi customer support. Hubungi Customer Support

Question 9

Kapan saya menerima eSIM saya?

Accepted Answer

eSIM akan dikirim segera setelah pembayaran berhasil. Anda akan menerima email berisi QR code dan panduan aktivasi. Detail juga akan dikirim via WhatsApp. Jika belum menerima, silakan hubungi customer support. Hubungi Customer Support

Question 10

Bagaimana cara memastikan eSIM saya sudah terhubung?

Accepted Answer

Periksa status koneksi di menu Settings perangkat Anda pada bagian 'Cellular' atau 'Mobile Data'.

Question 11

Apa yang terjadi dengan sisa data jika paket habis?

Accepted Answer

Produk berlaku sesuai periode yang dipilih saat pembelian. Sisa data akan hangus setelah masa berlaku berakhir.

Question 12

Internet saya tiba-tiba melambat, apa yang harus dilakukan?

Accepted Answer

Pada paket unlimited, hal ini terjadi jika penggunaan melebihi kuota harian. Fair Usage Policy (FUP) akan berlaku. Kecepatan akan normal kembali pada hari berikutnya setelah reset.

Question 13

Apakah eSIM bisa digunakan di ponsel yang terkunci?

Accepted Answer

Tidak. Ponsel Anda harus unlocked. Silakan hubungi operator Anda untuk membuka kunci sebelum instalasi.

Question 14

Apakah ponsel saya sudah unlocked?

Accepted Answer

Hanya perangkat unlocked yang mendukung eSIM.Apa itu unlocked?Ponsel unlocked bisa digunakan di semua jaringan. Jika locked, hanya bisa digunakan pada satu operator.Cara mengecek1. Gunakan SIM lainJika bisa digunakan, berarti unlocked.2. Cek di iPhoneBuka Settings → General → About → Carrier Lock. Jika tertulis 'No SIM restrictions', berarti unlocked.Jika tidak, hubungi operator untuk membuka kunci.

Question 15

Apakah ponsel saya sudah unlocked?

Accepted Answer

Hanya perangkat unlocked yang mendukung eSIM.Apa itu unlocked?Ponsel unlocked bisa digunakan di semua jaringan. Jika locked, hanya bisa digunakan pada satu operator.Cara mengecek1. Gunakan SIM lainJika bisa digunakan, berarti unlocked.2. Cek di iPhoneBuka Settings → General → About → Carrier Lock. Jika tertulis 'No SIM restrictions', berarti unlocked.Jika tidak, hubungi operator untuk membuka kunci.

Question 16

Mengapa saya menerima SMS dari luar negeri?

Accepted Answer

Ini normal. Pesan dikirim oleh provider eSIM.Beberapa pesan mungkin berbahasa China karena partner jaringan kami.Pesan ini hanyalah pesan sambutan saat aktivasi.Jika ada pertanyaan, hubungi kami via chat atau email.

Question 17

Bagaimana cara aktivasi eSIM di iPhone?

Accepted Answer

Ikuti langkah berikut:Scan QR codeBuka kamera dan scan QR code.VerifikasiKlik Done setelah berhasil.Beri nama eSIMPilih label seperti Travel atau Data.Default LinePilih Primary untuk tetap menerima panggilan.iMessage & FaceTimeTetap gunakan nomor utama.Cellular DataPilih eSIM untuk data dan matikan data switching.

Question 18

Perangkat apa saja yang kompatibel?

Accepted Answer

Kompatibel dengan banyak perangkat terbaru seperti Apple, Samsung, Huawei, dan Oppo.Lihat daftar lengkap di siniCatatan: Perangkat dari China/Hong Kong biasanya tidak mendukung eSIM.

Question 19

Bagaimana cara menghapus eSIM?

Accepted Answer

Masuk ke Settings > Cellular/Mobile Data, pilih eSIM, lalu hapus.

Question 20

Apakah bisa menggunakan SIM fisik dan eSIM bersamaan?

Accepted Answer

Bisa, jika perangkat mendukung dual SIM. Silakan cek spesifikasi perangkat Anda.

Question 21

Apakah eSIM bisa diaktifkan ulang?

Accepted Answer

Bisa di perangkat yang sama, tetapi tidak bisa di perangkat lain.

Cara mereset pengaturan jaringan