Question 1

Cos'è una eSIM?

Accepted Answer

Una eSIM è una carta SIM digitale che ti permette di connetterti alle reti mobili senza bisogno di una carta fisica. Puoi conservare più eSIM, permettendo l'accesso a vari operatori, numeri di telefono e piani dati—perfetto per viaggi o uso quotidiano. Attivala semplicemente sul tuo dispositivo e sarai online in pochi minuti.

Question 2

Posso usare Hotspot/Condivisione connessione?

Accepted Answer

Potrebbero esserci alcune restrizioni a seconda del provider di servizi locale, ma in generale, le eSIM Superalink supportano la condivisione dati con altri dispositivi. Puoi controllare la descrizione della destinazione in anticipo prima dell'acquisto.

Question 3

La eSIM viene attivata immediatamente dopo aver scansionato il codice QR?

Accepted Answer

No! La eSIM Superalink si attiva una volta che ti connetti alla rete locale alla tua destinazione. Puoi configurarla 2–3 ore prima della partenza, poi semplicemente attiva il roaming dati quando arrivi per connetterti istantaneamente.

Question 4

Quando dovrei configurare la mia eSIM?

Accepted Answer

Raccomandiamo di attivare la tua eSIM 2–3 ore prima del tuo viaggio. Tieni presente che devi essere connesso al Wi-Fi o ai dati mobili durante il processo di configurazione, poiché è richiesta una connessione internet per installarla e attivarla.

Question 5

Come configuro la eSIM Superalink sul mio dispositivo?

Accepted Answer

Segui la guida passo dopo passo qui sotto, o visita la nostra guida completa qui.Dopo l'acquisto, riceverai un codice QR via email.Sul tuo telefono, vai su Impostazioni > Dati mobili > Aggiungi piano dati e scansiona il codice QR.Nomina il piano e mantieni attivi sia il piano del tuo provider che Superalink.Una volta arrivato, attiva il roaming dati e attiva il piano Superalink.Ogni eSIM Superalink include istruzioni complete di configurazione per vari dispositivi (Apple, Samsung e altro).

Question 6

La eSIM Superalink viene fornita con un numero di telefono per chiamate o messaggi?

Accepted Answer

No, la eSIM Superalink è progettata solo per internet ad alta velocità. La buona notizia è che puoi mantenere il tuo numero di telefono e tutti i tuoi contatti, così puoi rimanere connesso tramite WhatsApp, iMessage o le tue app preferite mentre godi di dati affidabili all'estero.

Question 7

Posso controllare l'uso dei dati?

Accepted Answer

Puoi controllarlo attraverso il nostro sito web accedendo alla pagina Il Mio Voucher e cliccando su 'Controlla Uso Dati'. In alternativa, puoi contattare il nostro supporto clienti per assistenza.

Question 8

Quando riceverò la mia eSIM?

Accepted Answer

Superalink invierà la tua eSIM immediatamente dopo il pagamento. Riceverai un'email di conferma con un codice QR e istruzioni di attivazione passo dopo passo. E per tua comodità, i dettagli saranno anche inviati via WhatsApp. Se non ricevi l'email, contatta il nostro team di supporto clienti per assistenza rapida. Contatta Supporto Clienti

Question 9

Quando riceverò la mia eSIM?

Accepted Answer

Superalink invierà la tua eSIM immediatamente dopo il pagamento. Riceverai un'email di conferma con un codice QR e istruzioni di attivazione passo dopo passo. E per tua comodità, i dettagli saranno anche inviati via WhatsApp. Se non ricevi l'email, contatta il nostro team di supporto clienti per assistenza rapida. Contatta Supporto Clienti

Question 10

Come posso verificare che la mia eSIM Superalink sia connessa?

Accepted Answer

Puoi controllare lo stato di connessione della tua eSIM Superalink navigando al menu Impostazioni sul tuo dispositivo. Cerca la sezione 'Cellulare' o 'Dati mobili' per visualizzare informazioni sulla tua connessione eSIM.

Question 11

Cosa succede ai dati non utilizzati dopo la scadenza del piano?

Accepted Answer

È un prodotto valido per il periodo selezionato al momento dell'acquisto. Tutti i dati non utilizzati scadranno una volta che il periodo del piano termina.

Question 12

La mia velocità internet rallenta improvvisamente, cosa devo fare?

Accepted Answer

Per i piani dati illimitati, questo può accadere se consumi più dati della quota giornaliera del tuo pacchetto illimitato. Allora la Politica di Uso Equo (FUP) si attiverà in quel caso. Non preoccuparti, tornerà normale subito dopo che arriva l'ora di reset il giorno successivo.

Question 13

Posso usare una eSIM con un telefono bloccato?

Accepted Answer

No. Il tuo telefono deve essere sbloccato per usare una eSIM Superalink. Se il tuo dispositivo è bloccato, contatta il tuo operatore per richiedere uno sblocco prima dell'installazione.

Question 14

Il mio telefono è sbloccato per usare una eSIM?

Accepted Answer

Solo i dispositivi sbloccati sono compatibili con le eSIM. Controlla se il tuo telefono è sbloccato prima di acquistare una eSIM. Fai riferimento al seguente contenuto.Cosa significa che un dispositivo sia sbloccato?I telefoni usano le reti per fare chiamate e usare dati mobili. Un telefono sbloccato può connettersi a qualsiasi rete. Se un telefono è bloccato, può connettersi solo a una rete specifica, e una nuova carta SIM o eSIM non funzionerà.Come controllare se il tuo telefono è sbloccato1. Prova a usare un'altra carta SIM.Il modo più facile per controllare se il tuo telefono è sbloccato è prendere in prestito una carta SIM da un amico o familiare. Se puoi fare chiamate o inviare messaggi con un'altra carta SIM, il tuo telefono è sbloccato.2. Puoi controllare lo stato di blocco sugli iPhone.Su iOS 14 e superiore, puoi controllare quanto segue:Vai su Impostazioni → Generale → Informazioni.Scorri verso il basso e cerca Blocco operatore o Blocco provider di rete. Se dice 'Nessuna restrizione SIM', significa che l'iPhone è sbloccato e compatibile con eSIM. Altrimenti, l'iPhone è bloccato a un operatore specifico.Come sbloccare il tuo dispositivoPuoi controllare con il tuo operatore per vedere se il tuo telefono è sbloccato. L'operatore può anche assistere nello sblocco del telefono.

Question 15

Il mio telefono è sbloccato per usare una eSIM?

Accepted Answer

Solo i dispositivi sbloccati sono compatibili con le eSIM. Controlla se il tuo telefono è sbloccato prima di acquistare una eSIM. Fai riferimento al seguente contenuto.Cosa significa che un dispositivo sia sbloccato?I telefoni usano le reti per fare chiamate e usare dati mobili. Un telefono sbloccato può connettersi a qualsiasi rete. Se un telefono è bloccato, può connettersi solo a una rete specifica, e una nuova carta SIM o eSIM non funzionerà.Come controllare se il tuo telefono è sbloccato1. Prova a usare un'altra carta SIM.Il modo più facile per controllare se il tuo telefono è sbloccato è prendere in prestito una carta SIM da un amico o familiare. Se puoi fare chiamate o inviare messaggi con un'altra carta SIM, il tuo telefono è sbloccato.2. Puoi controllare lo stato di blocco sugli iPhone.Su iOS 14 e superiore, puoi controllare quanto segue:Vai su Impostazioni → Generale → Informazioni.Scorri verso il basso e cerca Blocco operatore o Blocco provider di rete. Se dice 'Nessuna restrizione SIM', significa che l'iPhone è sbloccato e compatibile con eSIM. Altrimenti, l'iPhone è bloccato a un operatore specifico.Come sbloccare il tuo dispositivoPuoi controllare con il tuo operatore per vedere se il tuo telefono è sbloccato. L'operatore può anche assistere nello sblocco del telefono.

Question 16

Perché ricevo messaggi di testo dall'estero quando attivo una eSIM?

Accepted Answer

Potresti occasionalmente ricevere messaggi SMS in una lingua straniera da numeri sconosciuti mentre usi una eSIM. Questi sono inviati dal fornitore del prodotto eSIM, e non c'è bisogno di preoccuparsi.Potresti ricevere messaggi in cinese quando la eSIM viene attivata.Alcune delle nostre eSIM sono in partnership con CMHK, un provider di rete in Cina. I messaggi ricevuti vengono inviati automaticamente quando la eSIM viene attivata. Dato che non possiamo conoscere la lingua di ogni utente, questi messaggi sono scritti in cinese per default. Non c'è bisogno di preoccuparsi dato che sono messaggi di benvenuto.Se hai domande, contattaci tramite chat web o help@superalink.com.

Question 17

Come attivo una eSIM su un iPhone?

Accepted Answer

Segui questi passaggi per configurare la tua eSIM Superalink:Scansiona il codice QR.Apri la tua fotocamera e scansiona il codice QR. Il processo di attivazione inizierà automaticamente. Tocca Continua.Se la scansione non funziona, usa il codice di inserimento manuale fornito nella tua email.Verifica e conferma.Una volta che la eSIM è verificata, tocca Fatto.Nomina la tua eSIM.Scegli un'etichetta come "Viaggio", "Secondario" o "Dati cellulari" e tocca Continua.Imposta la tua linea predefinita.Seleziona Primario per continuare a ricevere chiamate e messaggi sul tuo numero esistente. Tocca Continua.Mantieni iMessage e FaceTime sul tuo numeroSeleziona Primario di nuovo per continuare a usare iMessage e FaceTime con il tuo numero attuale. Tocca Continua.Configura i dati cellulari.Scegli la eSIM per i dati. Per evitare addebiti di roaming, disattiva Consenti cambio dati cellulari, poi tocca Continua.Se non stai ancora viaggiando, puoi lasciarlo come predefinito.Leggi la Guida Completa di Attivazione Qui

Question 18

Quali dispositivi mobili sono compatibili con la eSIM Superalink?

Accepted Answer

Le eSIM Superalink funzionano con una vasta gamma di smartphone e tablet più recenti, inclusi modelli di Apple, Samsung, Huawei e Oppo. Per essere sicuro, controlla la compatibilità con il produttore del tuo dispositivo.Visualizza la Lista Completa di Compatibilità Dispositivi QuiNota sui modelli incompatibili: I dispositivi fabbricati in Cina o Hong Kong generalmente non supportano la funzionalità eSIM.

Question 19

Come elimino una eSIM Superalink?

Accepted Answer

Per rimuovere una eSIM Superalink dal tuo dispositivo, accedi al menu Impostazioni e localizza la sezione 'Cellulare' o 'Dati mobili'. Da lì, gestisci i tuoi profili eSIM e seleziona la eSIM che desideri eliminare. Segui i prompt per completare il processo di rimozione.

Question 20

Posso eseguire la carta SIM esistente e la eSIM di Superlink simultaneamente?

Accepted Answer

Sì, alcuni dispositivi supportano l'uso simultaneo di eSIM e carte SIM fisiche, permettendoti di passare tra loro secondo necessità. Tuttavia, non tutti i dispositivi offrono questa capacità, quindi è essenziale controllare le specifiche del tuo dispositivo.

Question 21

La eSIM può essere riattivata dopo averla eliminata?

Accepted Answer

Può essere riattivata sullo stesso dispositivo. Tuttavia, non può essere riattivata su un dispositivo diverso.

Il mio telefono è bloccato per eSIM. Come posso sbloccarlo?