Question 1

Wat is een eSIM?

Accepted Answer

Een eSIM is een digitale SIM-kaart waarmee je verbinding kunt maken met mobiele netwerken zonder een fysieke kaart nodig te hebben. Je kunt meerdere eSIMs opslaan, wat toegang geeft tot verschillende providers, telefoonnummers en data-abonnementen—perfect voor reizen of dagelijks gebruik. Activeer het gewoon op je apparaat en je bent binnen enkele minuten online.

Question 2

Kan ik Hotspot/Internetdeling gebruiken?

Accepted Answer

Er kunnen enkele beperkingen zijn afhankelijk van de lokale serviceprovider, maar over het algemeen ondersteunen Superalink eSIMs het delen van data met andere apparaten. Je kunt de beschrijving van de bestemming van tevoren controleren voordat je koopt.

Question 3

Wordt de eSIM onmiddellijk geactiveerd na het scannen van de QR-code?

Accepted Answer

Nee! De Superalink eSIM wordt geactiveerd zodra je verbinding maakt met het lokale netwerk op je bestemming. Je kunt het 2–3 uur voor je vertrek instellen, en dan gewoon data roaming aanzetten wanneer je aankomt om direct verbinding te krijgen.

Question 4

Wanneer moet ik mijn eSIM instellen?

Accepted Answer

We raden aan om je eSIM 2–3 uur voor je reis te activeren. Houd er rekening mee dat je verbonden moet zijn met Wi-Fi of mobiele data tijdens het installatieproces, omdat een internetverbinding vereist is om het te installeren en te activeren.

Question 5

Hoe stel ik de Superalink eSIM in op mijn apparaat?

Accepted Answer

Volg de onderstaande stap-voor-stap gids, of bezoek onze volledige gids hier.Na aankoop ontvang je een QR-code per e-mail.Ga op je telefoon naar Instellingen > Mobiele gegevens > Gegevensabonnement toevoegen en scan de QR-code.Geef het abonnement een naam en houd zowel het abonnement van je provider als Superalink actief.Zodra je aankomt, zet je data roaming aan en activeer je het Superalink abonnement.Elke Superalink eSIM bevat volledige installatie-instructies voor verschillende apparaten (Apple, Samsung en meer).

Question 6

Komt de Superalink eSIM met een telefoonnummer voor gesprekken of berichten?

Accepted Answer

Nee, de Superalink eSIM is alleen ontworpen voor snelle internetverbinding. Het goede nieuws is dat je je eigen telefoonnummer en al je contacten kunt behouden, zodat je verbonden kunt blijven via WhatsApp, iMessage of je favoriete apps terwijl je geniet van betrouwbare data in het buitenland.

Question 7

Kan ik het dataverbruik controleren?

Accepted Answer

Je kunt het controleren via onze website door naar de Mijn Voucher pagina te gaan en te klikken op 'Dataverbruik Controleren'. Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice voor hulp.

Question 8

Wanneer ontvang ik mijn eSIM?

Accepted Answer

Superalink stuurt je eSIM onmiddellijk na betaling. Je ontvangt een bevestigings-e-mail met een QR-code en stap-voor-stap activatie-instructies. En voor je gemak worden de details ook via WhatsApp verzonden. Als je de e-mail niet ontvangt, neem dan contact op met ons klantenservice-team voor snelle hulp. Contact Klantenservice

Question 9

Wanneer ontvang ik mijn eSIM?

Accepted Answer

Superalink stuurt je eSIM onmiddellijk na betaling. Je ontvangt een bevestigings-e-mail met een QR-code en stap-voor-stap activatie-instructies. En voor je gemak worden de details ook via WhatsApp verzonden. Als je de e-mail niet ontvangt, neem dan contact op met ons klantenservice-team voor snelle hulp. Contact Klantenservice

Question 10

Hoe kan ik verifiëren dat mijn Superalink eSIM verbonden is?

Accepted Answer

Je kunt de verbindingsstatus van je Superalink eSIM controleren door naar het Instellingen menu op je apparaat te navigeren. Zoek naar de sectie 'Cellular' of 'Mobiele gegevens' om informatie over je eSIM-verbinding te bekijken.

Question 11

Wat gebeurt er met ongebruikte data na het verlopen van het abonnement?

Accepted Answer

Het is een product dat geldig is voor de periode geselecteerd op het moment van aankoop. Alle ongebruikte data zal verlopen zodra de abonnementsperiode eindigt.

Question 12

Mijn internetsnelheid wordt plotseling langzamer, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Voor onbeperkte data-abonnementen kan dit gebeuren als je meer data verbruikt dan de dagelijkse quota van je onbeperkte pakket. Dan wordt het Fair Usage Policy (FUP) in dat geval geactiveerd. Maak je geen zorgen, het wordt weer normaal zodra de reset-tijd de volgende dag aanbreekt.

Question 13

Kan ik een eSIM gebruiken met een vergrendelde telefoon?

Accepted Answer

Nee. Je telefoon moet ontgrendeld zijn om een Superalink eSIM te gebruiken. Als je apparaat vergrendeld is, neem dan contact op met je provider om een ontgrendeling aan te vragen voor de installatie.

Question 14

Is mijn telefoon ontgrendeld om een eSIM te gebruiken?

Accepted Answer

Alleen ontgrendelde apparaten zijn compatibel met eSIMs. Controleer of je telefoon ontgrendeld is voordat je een eSIM koopt. Raadpleeg de volgende inhoud.Wat betekent het dat een apparaat ontgrendeld is?Telefoons gebruiken netwerken om gesprekken te voeren en mobiele data te gebruiken. Een ontgrendelde telefoon kan verbinding maken met elk netwerk. Als een telefoon vergrendeld is, kan het alleen verbinding maken met een specifiek netwerk, en een nieuwe SIM-kaart of eSIM-kaart zal niet werken.Hoe controleer je of je telefoon ontgrendeld is1. Probeer een andere SIM-kaart te gebruiken.De gemakkelijkste manier om te controleren of je telefoon ontgrendeld is, is door een SIM-kaart te lenen van een vriend of familielid. Als je gesprekken kunt voeren of berichten kunt verzenden met een andere SIM-kaart, is je telefoon ontgrendeld.2. Je kunt de vergrendelingsstatus controleren op iPhones.Op iOS 14 en hoger kun je het volgende controleren:Ga naar Instellingen → Algemeen → Info.Scroll naar beneden en zoek naar Providervergrendeling of Netwerkprovidervergrendeling. Als er 'Geen SIM-beperkingen' staat, betekent dit dat de iPhone ontgrendeld is en compatibel met eSIM. Anders is de iPhone vergrendeld aan een specifieke provider.Hoe je apparaat ontgrendelenJe kunt contact opnemen met je provider om te zien of je telefoon ontgrendeld is. De provider kan ook helpen bij het ontgrendelen van de telefoon.

Question 15

Is mijn telefoon ontgrendeld om een eSIM te gebruiken?

Accepted Answer

Alleen ontgrendelde apparaten zijn compatibel met eSIMs. Controleer of je telefoon ontgrendeld is voordat je een eSIM koopt. Raadpleeg de volgende inhoud.Wat betekent het dat een apparaat ontgrendeld is?Telefoons gebruiken netwerken om gesprekken te voeren en mobiele data te gebruiken. Een ontgrendelde telefoon kan verbinding maken met elk netwerk. Als een telefoon vergrendeld is, kan het alleen verbinding maken met een specifiek netwerk, en een nieuwe SIM-kaart of eSIM-kaart zal niet werken.Hoe controleer je of je telefoon ontgrendeld is1. Probeer een andere SIM-kaart te gebruiken.De gemakkelijkste manier om te controleren of je telefoon ontgrendeld is, is door een SIM-kaart te lenen van een vriend of familielid. Als je gesprekken kunt voeren of berichten kunt verzenden met een andere SIM-kaart, is je telefoon ontgrendeld.2. Je kunt de vergrendelingsstatus controleren op iPhones.Op iOS 14 en hoger kun je het volgende controleren:Ga naar Instellingen → Algemeen → Info.Scroll naar beneden en zoek naar Providervergrendeling of Netwerkprovidervergrendeling. Als er 'Geen SIM-beperkingen' staat, betekent dit dat de iPhone ontgrendeld is en compatibel met eSIM. Anders is de iPhone vergrendeld aan een specifieke provider.Hoe je apparaat ontgrendelenJe kunt contact opnemen met je provider om te zien of je telefoon ontgrendeld is. De provider kan ook helpen bij het ontgrendelen van de telefoon.

Question 16

Waarom ontvang ik tekstberichten uit het buitenland bij het activeren van een eSIM?

Accepted Answer

Je kunt af en toe SMS-berichten in een vreemde taal ontvangen van onbekende nummers tijdens het gebruik van een eSIM. Deze worden verzonden door de leverancier van het eSIM-product, en er is geen reden tot bezorgdheid.Je kunt berichten in het Chinees ontvangen wanneer de eSIM wordt geactiveerd.Sommige van onze eSIMs zijn partners met CMHK, een netwerkprovider in China. De ontvangen berichten worden automatisch verzonden wanneer de eSIM wordt geactiveerd. Omdat we de taal van elke gebruiker niet kunnen weten, zijn deze berichten standaard in het Chinees geschreven. Er is geen reden tot bezorgdheid omdat het welkomstberichten zijn.Als je vragen hebt, neem dan contact met ons op via webchat of help@superalink.com.

Question 17

Hoe activeer ik een eSIM op een iPhone?

Accepted Answer

Volg deze stappen om je Superalink eSIM in te stellen:Scan de QR-code.Open je camera en scan de QR-code. Het activatieproces start automatisch. Tik op Doorgaan.Als scannen niet werkt, gebruik dan de handmatige invoercode die in je e-mail is verstrekt.Verifiëren en bevestigen.Zodra de eSIM is geverifieerd, tik op Gereed.Geef je eSIM een naam.Kies een label zoals "Reizen", "Secundair" of "Cellular Data" en tik op Doorgaan.Stel je standaardlijn in.Selecteer Primair om gesprekken en berichten te blijven ontvangen op je bestaande nummer. Tik op Doorgaan.Houd iMessage en FaceTime op je nummerSelecteer opnieuw Primair om iMessage en FaceTime te blijven gebruiken met je huidige nummer. Tik op Doorgaan.Stel Cellular Data in.Kies de eSIM voor data. Om roamingkosten te vermijden, zet je Cellular Data Switching toestaan uit en tik dan op Doorgaan.Als je nog niet reist, kun je dit als standaard laten.Lees hier de Volledige Activatiegids

Question 18

Welke mobiele apparaten zijn compatibel met Superalink eSIM?

Accepted Answer

Superalink eSIMs werken met een breed scala aan nieuwere smartphones en tablets, inclusief modellen van Apple, Samsung, Huawei en Oppo. Om zeker te zijn, controleer de compatibiliteit met je apparaatfabrikant.Bekijk hier de Volledige ApparaatcompatibiliteitslijstOpmerking over incompatibele modellen: Apparaten die in China of Hong Kong zijn vervaardigd, ondersteunen over het algemeen geen eSIM-functionaliteit.

Question 19

Hoe verwijder ik een Superalink eSIM?

Accepted Answer

Om een Superalink eSIM van je apparaat te verwijderen, ga naar het Instellingen menu en zoek de sectie 'Cellular' of 'Mobiele gegevens'. Beheer daar je eSIM-profielen en selecteer de eSIM die je wilt verwijderen. Volg de prompts om het verwijderingsproces te voltooien.

Question 20

Kan ik de bestaande SIM-kaart en Superlink's eSIM tegelijkertijd gebruiken?

Accepted Answer

Ja, sommige apparaten ondersteunen het gelijktijdig gebruik van zowel eSIM als fysieke SIM-kaarten, waardoor je tussen hen kunt schakelen naar behoefte. Niet alle apparaten bieden deze mogelijkheid echter, dus het is essentieel om de specificaties van je apparaat te controleren.

Question 21

Kan de eSIM opnieuw worden geactiveerd na verwijdering?

Accepted Answer

Het kan opnieuw worden geactiveerd op hetzelfde apparaat. Het kan echter niet opnieuw worden geactiveerd op een ander apparaat.

Mijn telefoon is vergrendeld voor eSIM. Hoe ontgrendel ik het?