Question 1

O que é um eSIM?

Accepted Answer

Um eSIM é um cartão SIM digital que permite conectar-se a redes móveis sem precisar de um cartão físico. Você pode armazenar múltiplos eSIMs, permitindo acesso a vários operadores, números de telefone e planos de dados—perfeito para viagens ou uso diário. Apenas ative no seu dispositivo e estará online em minutos.

Question 2

Posso usar Hotspot/Compartilhamento de Internet?

Accepted Answer

Pode haver algumas restrições dependendo do provedor de serviços local, mas em geral, os eSIMs Superalink suportam compartilhamento de dados com outros dispositivos. Você pode verificar a descrição do destino com antecedência antes de comprar.

Question 3

O eSIM é ativado imediatamente após escanear o código QR?

Accepted Answer

Não! O eSIM Superalink é ativado quando você se conecta à rede local no seu destino. Você pode configurá-lo 2–3 horas antes da partida, depois simplesmente ative o roaming de dados quando chegar para se conectar instantaneamente.

Question 4

Quando devo configurar meu eSIM?

Accepted Answer

Recomendamos ativar seu eSIM 2–3 horas antes da sua viagem. Observe que você deve estar conectado ao Wi-Fi ou dados móveis durante o processo de configuração, pois uma conexão com a internet é necessária para instalá-lo e ativá-lo.

Question 5

Como configuro o eSIM Superalink no meu dispositivo?

Accepted Answer

Por favor, siga o guia passo a passo abaixo, ou visite nosso guia completo aqui.Após a compra, você receberá um código QR por e-mail.No seu telefone, vá para Configurações > Dados móveis > Adicionar plano de dados e escaneie o código QR.Nomeie o plano e mantenha tanto o plano do seu provedor quanto o Superalink ativos.Quando chegar, ative o roaming de dados e ative o plano Superalink.Cada eSIM Superalink inclui instruções completas de configuração para vários dispositivos (Apple, Samsung e mais).

Question 6

O eSIM Superalink vem com um número de telefone para chamadas ou mensagens?

Accepted Answer

Não, o eSIM Superalink é projetado apenas para internet de alta velocidade. A boa notícia é que você pode manter seu próprio número de telefone e todos os seus contatos, então pode permanecer conectado via WhatsApp, iMessage ou seus aplicativos favoritos enquanto desfruta de dados confiáveis no exterior.

Question 7

Posso verificar o uso de dados?

Accepted Answer

Você pode verificar através do nosso site acessando a página Meu Voucher e clicando em 'Verificar Uso de Dados'. Alternativamente, você pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente para assistência.

Question 8

Quando receberei meu eSIM?

Accepted Answer

O Superalink enviará seu eSIM imediatamente após o pagamento. Você receberá um e-mail de confirmação com um código QR e instruções de ativação passo a passo. E para sua conveniência, os detalhes também serão enviados via WhatsApp. Se você não receber o e-mail, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para assistência rápida. Contatar Suporte ao Cliente

Question 9

Quando receberei meu eSIM?

Accepted Answer

O Superalink enviará seu eSIM imediatamente após o pagamento. Você receberá um e-mail de confirmação com um código QR e instruções de ativação passo a passo. E para sua conveniência, os detalhes também serão enviados via WhatsApp. Se você não receber o e-mail, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para assistência rápida. Contatar Suporte ao Cliente

Question 10

Como posso verificar que meu eSIM Superalink está conectado?

Accepted Answer

Você pode verificar o status de conexão do seu eSIM Superalink navegando para o menu Configurações no seu dispositivo. Procure pela seção 'Celular' ou 'Dados móveis' para visualizar informações sobre sua conexão eSIM.

Question 11

O que acontece com dados não utilizados após o plano expirar?

Accepted Answer

É um produto válido pelo período selecionado no momento da compra. Todos os dados não utilizados expirarão assim que o período do plano terminar.

Question 12

Minha velocidade da internet diminuiu repentinamente, o que devo fazer?

Accepted Answer

Para planos de dados ilimitados, isso pode acontecer se você consumir mais dados do que a cota diária do seu pacote ilimitado. Então a Política de Uso Justo (FUP) será ativada nesse caso. Não se preocupe, voltará ao normal logo após o horário de reset chegar no dia seguinte.

Question 13

Posso usar um eSIM com um telefone bloqueado?

Accepted Answer

Não. Seu telefone deve estar desbloqueado para usar um eSIM Superalink. Se seu dispositivo estiver bloqueado, entre em contato com seu provedor para solicitar um desbloqueio antes da instalação.

Question 14

Meu telefone está desbloqueado para usar um eSIM?

Accepted Answer

Apenas dispositivos desbloqueados são compatíveis com eSIMs. Verifique se seu telefone está desbloqueado antes de comprar um eSIM. Consulte o seguinte conteúdo.O que significa um dispositivo estar desbloqueado?Telefones usam redes para fazer chamadas e usar dados móveis. Um telefone desbloqueado pode se conectar a qualquer rede. Se um telefone estiver bloqueado, ele só pode se conectar a uma rede específica, e um novo cartão SIM ou eSIM não funcionará.Como verificar se seu telefone está desbloqueado1. Tente usar outro cartão SIM.A maneira mais fácil de verificar se seu telefone está desbloqueado é emprestar um cartão SIM de um amigo ou membro da família. Se você conseguir fazer chamadas ou enviar mensagens com outro cartão SIM, seu telefone está desbloqueado.2. Você pode verificar o status de bloqueio em iPhones.No iOS 14 e superior, você pode verificar o seguinte:Vá para Configurações → Geral → Sobre.Role para baixo e procure por Bloqueio da Operadora ou Bloqueio do Provedor de Rede. Se disser 'Nenhuma restrição de SIM', significa que o iPhone está desbloqueado e compatível com eSIM. Caso contrário, o iPhone está bloqueado a uma operadora específica.Como desbloquear seu dispositivoVocê pode verificar com seu provedor para ver se seu telefone está desbloqueado. O provedor também pode ajudar a desbloquear o telefone.

Question 15

Meu telefone está desbloqueado para usar um eSIM?

Accepted Answer

Apenas dispositivos desbloqueados são compatíveis com eSIMs. Verifique se seu telefone está desbloqueado antes de comprar um eSIM. Consulte o seguinte conteúdo.O que significa um dispositivo estar desbloqueado?Telefones usam redes para fazer chamadas e usar dados móveis. Um telefone desbloqueado pode se conectar a qualquer rede. Se um telefone estiver bloqueado, ele só pode se conectar a uma rede específica, e um novo cartão SIM ou eSIM não funcionará.Como verificar se seu telefone está desbloqueado1. Tente usar outro cartão SIM.A maneira mais fácil de verificar se seu telefone está desbloqueado é emprestar um cartão SIM de um amigo ou membro da família. Se você conseguir fazer chamadas ou enviar mensagens com outro cartão SIM, seu telefone está desbloqueado.2. Você pode verificar o status de bloqueio em iPhones.No iOS 14 e superior, você pode verificar o seguinte:Vá para Configurações → Geral → Sobre.Role para baixo e procure por Bloqueio da Operadora ou Bloqueio do Provedor de Rede. Se disser 'Nenhuma restrição de SIM', significa que o iPhone está desbloqueado e compatível com eSIM. Caso contrário, o iPhone está bloqueado a uma operadora específica.Como desbloquear seu dispositivoVocê pode verificar com seu provedor para ver se seu telefone está desbloqueado. O provedor também pode ajudar a desbloquear o telefone.

Question 16

Por que estou recebendo mensagens de texto do exterior ao ativar um eSIM?

Accepted Answer

Você pode ocasionalmente receber mensagens SMS em um idioma estrangeiro de números desconhecidos enquanto usa um eSIM. Estes são enviados pelo fornecedor do produto eSIM, e não há necessidade de se preocupar.Você pode receber mensagens em chinês quando o eSIM é ativado.Alguns de nossos eSIMs são parceiros com a CMHK, um provedor de rede na China. As mensagens recebidas são enviadas automaticamente quando o eSIM é ativado. Como não podemos saber o idioma de cada usuário, essas mensagens são escritas em chinês por padrão. Não há necessidade de se preocupar, pois são mensagens de boas-vindas.Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco via chat web ou help@superalink.com.

Question 17

Como ativo um eSIM em um iPhone?

Accepted Answer

Siga estes passos para configurar seu eSIM Superalink:Escaneie o código QR.Abra sua câmera e escaneie o código QR. O processo de ativação começará automaticamente. Toque em Continuar.Se a varredura não funcionar, use o código de entrada manual fornecido em seu e-mail.Verifique e confirme.Uma vez que o eSIM seja verificado, toque em Concluído.Nomeie seu eSIM.Escolha um rótulo como "Viagem", "Secundário" ou "Dados Celulares" e toque em Continuar.Configure sua linha padrão.Selecione Primário para continuar recebendo chamadas e mensagens em seu número existente. Toque em Continuar.Mantenha iMessage e FaceTime no seu númeroSelecione Primário novamente para continuar usando iMessage e FaceTime com seu número atual. Toque em Continuar.Configure Dados Celulares.Escolha o eSIM para dados. Para evitar cobranças de roaming, desative Permitir Troca de Dados Celulares, depois toque em Continuar.Se você ainda não estiver viajando, pode deixar como padrão.Leia o Guia Completo de Ativação Aqui

Question 18

Quais dispositivos móveis são compatíveis com eSIM Superalink?

Accepted Answer

eSIMs Superalink funcionam com uma ampla gama de smartphones e tablets mais novos, incluindo modelos da Apple, Samsung, Huawei e Oppo. Para ter certeza, verifique a compatibilidade com o fabricante do seu dispositivo.Veja a Lista Completa de Compatibilidade de Dispositivos AquiNota sobre modelos incompatíveis: Dispositivos fabricados na China ou Hong Kong geralmente não suportam funcionalidade eSIM.

Question 19

Como excluo um eSIM Superalink?

Accepted Answer

Para remover um eSIM Superalink do seu dispositivo, acesse o menu Configurações e localize a seção 'Celular' ou 'Dados móveis'. A partir daí, gerencie seus perfis eSIM e selecione o eSIM que deseja excluir. Siga os prompts para completar o processo de remoção.

Question 20

Posso executar o cartão SIM existente e o eSIM do Superlink simultaneamente?

Accepted Answer

Sim, alguns dispositivos suportam o uso simultâneo de eSIM e cartões SIM físicos, permitindo que você alterne entre eles conforme necessário. No entanto, nem todos os dispositivos oferecem essa capacidade, então é essencial verificar as especificações do seu dispositivo.

Question 21

O eSIM pode ser reativado após ser excluído?

Accepted Answer

Pode ser reativado no mesmo dispositivo. No entanto, não pode ser reativado em um dispositivo diferente.

Guia de ativação com código QR