Question 1

什麼是 eSIM？

Accepted Answer

eSIM 是一種數位 SIM 卡，讓您無需實體卡片即可連接到行動網路。您可以儲存多個 eSIM，從而存取不同的電信業者、電話號碼和數據方案—非常適合旅行或日常使用。只需在您的裝置上啟用，幾分鐘內即可上網。

Question 2

我可以使用熱點/網路共享嗎？

Accepted Answer

根據當地服務提供商的規定，可能會有一些限制，但一般來說，Superalink eSIM 支援與其他裝置共享數據。您可以在購買前提前查看目的地的描述。

Question 3

掃描 QR 碼後 eSIM 會立即啟用嗎？

Accepted Answer

不會！Superalink eSIM 只有在您連接到目的地的本地網路時才會啟用。您可以在出發前 2-3 小時設定，然後在到達時只需開啟數據漫遊即可立即連接。

Question 4

我應該什麼時候設定我的 eSIM？

Accepted Answer

我們建議您在旅行前 2-3 小時啟用您的 eSIM。請注意，在設定過程中您必須連接到 Wi-Fi 或行動數據，因為安裝和啟用需要網路連接。

Question 5

如何在裝置上設定 Superalink eSIM？

Accepted Answer

請按照下面的逐步指南操作，或訪問我們的完整指南。購買後，您將通過電子郵件收到 QR 碼。在您的手機上，前往設定 > 行動數據 > 新增數據方案並掃描 QR 碼。為方案命名，並保持您的電信業者方案和 Superalink 都處於啟用狀態。到達後，開啟數據漫遊並啟用 Superalink 方案。每個 Superalink eSIM 都包含各種裝置（Apple、Samsung 等）的完整設定說明。

Question 6

Superalink eSIM 是否包含用於通話或簡訊的電話號碼？

Accepted Answer

不，Superalink eSIM 專為高速網路設計。好消息是您可以保留自己的電話號碼和所有聯絡人，這樣您就可以通過 WhatsApp、iMessage 或您喜歡的應用程式保持連接，同時在國外享受可靠的數據服務。

Question 7

我可以查看數據使用情況嗎？

Accepted Answer

您可以通過我們的網站存取我的優惠券頁面並點擊「查看數據使用情況」來查看。或者，您可以聯繫我們的客戶支援尋求協助。

Question 8

我什麼時候會收到我的 eSIM？

Accepted Answer

Superalink 將在付款後立即發送您的 eSIM。您將收到一封確認電子郵件，包含 QR 碼和逐步啟用說明。為了您的便利，詳細資訊也會通過 WhatsApp 發送。如果您沒有收到電子郵件，請聯繫我們的客戶支援團隊以獲得及時協助。聯繫客戶支援

Question 9

我什麼時候會收到我的 eSIM？

Accepted Answer

Superalink 將在付款後立即發送您的 eSIM。您將收到一封確認電子郵件，包含 QR 碼和逐步啟用說明。為了您的便利，詳細資訊也會通過 WhatsApp 發送。如果您沒有收到電子郵件，請聯繫我們的客戶支援團隊以獲得及時協助。聯繫客戶支援

Question 10

如何驗證我的 Superalink eSIM 已連接？

Accepted Answer

您可以通過導航到裝置上的設定選單來檢查 Superalink eSIM 的連接狀態。尋找「行動網路」或「行動數據」部分以查看您的 eSIM 連接資訊。

Question 11

方案到期後未使用的數據會怎樣？

Accepted Answer

這是購買時選擇的有效期產品，任何未使用的數據將在方案期結束後過期。

Question 12

我的網路速度突然變慢，我該怎麼辦？

Accepted Answer

對於無限數據方案，如果您消耗的數據超過無限套裝的每日配額，就會發生這種情況。然後公平使用政策 (FUP) 將在這種情況下啟用。別擔心，第二天重置時間到達後就會恢復正常。

Question 13

我可以在鎖定的手機上使用 eSIM 嗎？

Accepted Answer

不可以。您的手機必須解鎖才能使用 Superalink eSIM。如果您的裝置被鎖定，請在安裝前聯繫您的電信業者申請解鎖。

Question 14

我的手機是否已解鎖可以使用 eSIM？

Accepted Answer

只有解鎖的裝置才與 eSIM 相容。請在購買 eSIM 前檢查您的手機是否已解鎖。請參考以下內容。裝置解鎖意味著什麼？手機使用網路進行通話和使用行動數據。解鎖的手機可以連接到任何網路。如果手機被鎖定，它只能連接到特定網路，新的 SIM 或 eSIM 卡將無法工作。如何檢查您的手機是否已解鎖1. 嘗試使用另一張 SIM 卡。檢查手機是否解鎖的最簡單方法是向朋友或家人借一張 SIM 卡。如果您可以用另一張 SIM 卡通話或發送簡訊，您的手機就是解鎖的。2. 您可以在 iPhone 上檢查鎖定狀態。在 iOS 14 及更高版本，您可以檢查以下內容：前往設定 → 一般 → 關於本機。向下滾動並尋找電信業者鎖定或網路提供商鎖定。如果顯示「無 SIM 限制」，則意味著 iPhone 已解鎖並與 eSIM 相容。否則，iPhone 被鎖定到特定電信業者。如何解鎖您的裝置您可以與您的電信業者聯繫，查看您的手機是否已解鎖。電信業者也可以協助解鎖手機。

Question 15

我的手機是否已解鎖可以使用 eSIM？

Accepted Answer

只有解鎖的裝置才與 eSIM 相容。請在購買 eSIM 前檢查您的手機是否已解鎖。請參考以下內容。裝置解鎖意味著什麼？手機使用網路進行通話和使用行動數據。解鎖的手機可以連接到任何網路。如果手機被鎖定，它只能連接到特定網路，新的 SIM 或 eSIM 卡將無法工作。如何檢查您的手機是否已解鎖1. 嘗試使用另一張 SIM 卡。檢查手機是否解鎖的最簡單方法是向朋友或家人借一張 SIM 卡。如果您可以用另一張 SIM 卡通話或發送簡訊，您的手機就是解鎖的。2. 您可以在 iPhone 上檢查鎖定狀態。在 iOS 14 及更高版本，您可以檢查以下內容：前往設定 → 一般 → 關於本機。向下滾動並尋找電信業者鎖定或網路提供商鎖定。如果顯示「無 SIM 限制」，則意味著 iPhone 已解鎖並與 eSIM 相容。否則，iPhone 被鎖定到特定電信業者。如何解鎖您的裝置您可以與您的電信業者聯繫，查看您的手機是否已解鎖。電信業者也可以協助解鎖手機。

Question 16

為什麼在啟用 eSIM 時會收到來自國外的簡訊？

Accepted Answer

在使用 eSIM 時，您可能會偶爾收到來自未知號碼的外語簡訊。這些是由 eSIM 產品的供應商發送的，無需擔心。當 eSIM 啟用時，您可能會收到中文訊息。我們的一些 eSIM 與中國的網路提供商 CMHK 合作。收到的訊息是在 eSIM 啟用時自動發送的。由於我們無法知道每個使用者的語言，這些訊息預設用中文編寫。無需擔心，因為它們是歡迎訊息。如果您有任何問題，請通過網路聊天或 help@superalink.com 聯繫我們。

Question 17

如何在 iPhone 上啟用 eSIM？

Accepted Answer

按照以下步驟設定您的 Superalink eSIM：掃描 QR 碼。打開相機並掃描 QR 碼。啟用過程將自動開始。點擊繼續。如果掃描不起作用，請使用您電子郵件中提供的手動輸入代碼。驗證並確認。eSIM 驗證後，點擊完成。為您的 eSIM 命名。選擇標籤如「旅行」、「次要」或「行動數據」並點擊繼續。設定您的預設線路。選擇主要以繼續在您現有號碼上接收通話和訊息。點擊繼續。在您的號碼上保持 iMessage 和 FaceTime再次選擇主要以繼續使用您當前號碼的 iMessage 和 FaceTime。點擊繼續。設定行動數據。選擇 eSIM 用於數據。為避免漫遊費用，請關閉允許行動數據切換，然後點擊繼續。如果您還沒有旅行，可以保持預設設定。在此閱讀完整啟用指南

Question 18

哪些設備與 Superalink eSIM 相容？

Accepted Answer

Superalink eSIM 與各種較新的智慧型手機和平板電腦相容，包括 Apple、Samsung、Huawei 和 Oppo 的型號。為了確保相容性，請與您的裝置製造商確認。在此查看完整裝置相容性清單關於不相容型號的說明：在中國或香港製造的裝置通常不支援 eSIM 功能。

Question 19

如何刪除 Superalink eSIM？

Accepted Answer

要從裝置中刪除 Superalink eSIM，請存取設定選單並找到「行動網路」或「行動數據」部分。從那裡管理您的 eSIM 設定檔並選擇您要刪除的 eSIM。按照提示完成刪除過程。

Question 20

我可以同時運行現有 SIM 卡和 Superlink 的 eSIM 嗎？

Accepted Answer

是的，一些裝置支援同時使用 eSIM 和實體 SIM 卡，允許您根據需要在它們之間切換。但是，並非所有裝置都提供此功能，因此檢查您裝置的規格很重要。

Question 21

刪除後 eSIM 可以重新啟用嗎？

Accepted Answer

可以在同一裝置上重新啟用。但是，無法在不同裝置上重新啟用。

我的手機因 eSIM 被鎖定，如何解鎖？