Question 1

¿Qué es una eSIM?

Accepted Answer

Una eSIM es una tarjeta SIM digital que te permite conectarte a redes móviles sin necesidad de una tarjeta física. Puedes guardar múltiples eSIMs, permitiendo acceso a varios operadores, números de teléfono y planes de datos—perfecto para viajes o uso diario. Solo actívala en tu dispositivo y estarás en línea en minutos.

Question 2

¿Puedo usar Hotspot/Anclaje a Red?

Accepted Answer

Puede haber algunas restricciones dependiendo del proveedor de servicios local, pero en general, las eSIMs de Superalink soportan el intercambio de datos con otros dispositivos. Puedes verificar la descripción del destino de antemano antes de comprar.

Question 3

¿Se activa la eSIM inmediatamente al escanear el código QR?

Accepted Answer

¡No! La eSIM de Superalink se activa una vez que te conectas a la red local en tu destino. Puedes configurarla 2–3 horas antes de tu partida, luego simplemente activa el roaming de datos cuando llegues para conectarte instantáneamente.

Question 4

¿Cuándo debo configurar mi eSIM?

Accepted Answer

Recomendamos activar tu eSIM 2–3 horas antes de tu viaje. Ten en cuenta que debes estar conectado a Wi-Fi o datos móviles durante el proceso de configuración, ya que se requiere una conexión a internet para instalarla y activarla.

Question 5

¿Cómo configuro la eSIM de Superalink en mi dispositivo?

Accepted Answer

feature_guide_general_faq.how_do_i_setup.answer

Question 6

¿Viene la eSIM de Superalink con un número de teléfono para llamadas o mensajes?

Accepted Answer

No, la eSIM de Superalink está diseñada solo para internet de alta velocidad. La buena noticia es que puedes mantener tu propio número de teléfono y todos tus contactos, así puedes mantenerte conectado a través de WhatsApp, iMessage o tus aplicaciones favoritas mientras disfrutas de datos confiables en el extranjero.

Question 7

¿Puedo verificar el uso de datos?

Accepted Answer

Puedes verificarlo a través de nuestro sitio web accediendo a la página Mi Cupón y haciendo clic en 'Verificar Uso de Datos'. Alternativamente, puedes contactar a nuestro soporte al cliente para asistencia.

Question 8

¿Cuándo recibiré mi eSIM?

Accepted Answer

feature_guide_general_faq.when_will_i_recieve.answer

Question 9

¿Cuándo recibiré mi eSIM?

Accepted Answer

feature_guide_general_faq.when_will_i_recieve.answer

Question 10

¿Cómo puedo verificar que mi eSIM de Superalink está conectada?

Accepted Answer

Puedes verificar el estado de conexión de tu eSIM de Superalink navegando al menú de Configuración en tu dispositivo. Busca la sección 'Celular' o 'Datos Móviles' para ver información sobre tu conexión eSIM.

Question 11

¿Qué pasa con los datos no utilizados después de que expire el plan?

Accepted Answer

Es un producto válido por el período seleccionado al momento de la compra. Cualquier dato no utilizado expirará una vez que termine el período del plan.

Question 12

Mi velocidad de internet se ralentiza repentinamente, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Para planes de datos ilimitados, esto puede suceder si consumes más datos que la cuota diaria de tu paquete ilimitado. Entonces la Política de Uso Justo (FUP) se activará en ese caso. No te preocupes, volverá a la normalidad justo después de que llegue el tiempo de reinicio al día siguiente.

Question 13

¿Puedo usar una eSIM con un teléfono bloqueado?

Accepted Answer

No. Tu teléfono debe estar desbloqueado para usar una eSIM de Superalink. Si tu dispositivo está bloqueado, por favor contacta a tu operador para solicitar un desbloqueo antes de la instalación.

Question 14

¿Está mi teléfono desbloqueado para usar una eSIM?

Accepted Answer

feature_guide_general_faq.is_my_phone_unlocked.answer

Question 15

¿Está mi teléfono desbloqueado para usar una eSIM?

Accepted Answer

feature_guide_general_faq.is_my_phone_unlocked.answer

Question 16

¿Por qué estoy recibiendo mensajes de texto del extranjero al activar una eSIM?

Accepted Answer

feature_guide_general_faq.why_am_i_recieving.answer

Question 17

¿Cómo activo una eSIM en un iPhone?

Accepted Answer

feature_guide_general_faq.how_do_i_activate_on_iphone.answer

Question 18

¿Qué dispositivos móviles son compatibles con la eSIM de Superalink?

Accepted Answer

feature_guide_general_faq.which_mobile_device_is_compatible.answer

Question 19

¿Cómo elimino una eSIM de Superalink?

Accepted Answer

Para eliminar una eSIM de Superalink de tu dispositivo, accede al menú de Configuración y localiza la sección 'Celular' o 'Datos Móviles'. Desde ahí, gestiona tus perfiles eSIM y selecciona la eSIM que deseas eliminar. Sigue las indicaciones para completar el proceso de eliminación.

Question 20

¿Puedo ejecutar la tarjeta SIM existente y la eSIM de Superlink simultáneamente?

Accepted Answer

Sí, algunos dispositivos soportan el uso de tanto eSIM como tarjetas SIM físicas simultáneamente, permitiéndote cambiar entre ellas según sea necesario. Sin embargo, no todos los dispositivos ofrecen esta capacidad, por lo que es esencial verificar las especificaciones de tu dispositivo.

Question 21

¿Puede la eSIM ser reactivada después de eliminarla?

Accepted Answer

Puede ser reactivada en el mismo dispositivo. Sin embargo, no puede ser reactivada en un dispositivo diferente.

¿Tienes problemas para activar tu eSIM en tu dispositivo?

¿Tienes problemas para activar tu eSIM en tu dispositivo?