Question 1

¿Qué es una eSIM?

Accepted Answer

Una eSIM es una tarjeta SIM digital que te permite conectarte a redes móviles sin necesidad de una tarjeta física. Puedes guardar múltiples eSIMs, permitiendo acceso a varios operadores, números de teléfono y planes de datos—perfecto para viajes o uso diario. Solo actívala en tu dispositivo y estarás en línea en minutos.

Question 2

¿Puedo usar Hotspot/Anclaje a Red?

Accepted Answer

Puede haber algunas restricciones dependiendo del proveedor de servicios local, pero en general, las eSIMs de Superalink soportan el intercambio de datos con otros dispositivos. Puedes verificar la descripción del destino de antemano antes de comprar.

Question 3

¿Se activa la eSIM inmediatamente al escanear el código QR?

Accepted Answer

¡No! La eSIM de Superalink se activa una vez que te conectas a la red local en tu destino. Puedes configurarla 2–3 horas antes de tu partida, luego simplemente activa el roaming de datos cuando llegues para conectarte instantáneamente.

Question 4

¿Cuándo debo configurar mi eSIM?

Accepted Answer

Recomendamos activar tu eSIM 2–3 horas antes de tu viaje. Ten en cuenta que debes estar conectado a Wi-Fi o datos móviles durante el proceso de configuración, ya que se requiere una conexión a internet para instalarla y activarla.

Question 5

¿Cómo configuro la eSIM de Superalink en mi dispositivo?

Accepted Answer

Por favor sigue la guía paso a paso a continuación, o visita nuestra guía completa aquí.Después de la compra, recibirás un código QR por correo electrónico.En tu teléfono, ve a Configuración > Datos Móviles/Celulares > Agregar Plan de Datos y escanea el código QR.Nombra el plan y mantén tanto el plan de tu proveedor como Superalink activos.Una vez que llegues, activa el roaming de datos y activa el plan de Superalink.Cada eSIM de Superalink incluye instrucciones completas de configuración para varios dispositivos (Apple, Samsung y más).

Question 6

¿Viene la eSIM de Superalink con un número de teléfono para llamadas o mensajes?

Accepted Answer

No, la eSIM de Superalink está diseñada solo para internet de alta velocidad. La buena noticia es que puedes mantener tu propio número de teléfono y todos tus contactos, así puedes mantenerte conectado a través de WhatsApp, iMessage o tus aplicaciones favoritas mientras disfrutas de datos confiables en el extranjero.

Question 7

¿Puedo verificar el uso de datos?

Accepted Answer

Puedes verificarlo a través de nuestro sitio web accediendo a la página Mi Cupón y haciendo clic en 'Verificar Uso de Datos'. Alternativamente, puedes contactar a nuestro soporte al cliente para asistencia.

Question 8

¿Cuándo recibiré mi eSIM?

Accepted Answer

Superalink enviará tu eSIM inmediatamente después del pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación con un código QR e instrucciones paso a paso de activación. Y para tu conveniencia, los detalles también se enviarán por WhatsApp. Si no recibes el correo electrónico, por favor contacta a nuestro equipo de soporte al cliente para asistencia rápida. Contactar Soporte al Cliente

Question 9

¿Cuándo recibiré mi eSIM?

Accepted Answer

Superalink enviará tu eSIM inmediatamente después del pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación con un código QR e instrucciones paso a paso de activación. Y para tu conveniencia, los detalles también se enviarán por WhatsApp. Si no recibes el correo electrónico, por favor contacta a nuestro equipo de soporte al cliente para asistencia rápida. Contactar Soporte al Cliente

Question 10

¿Cómo puedo verificar que mi eSIM de Superalink está conectada?

Accepted Answer

Puedes verificar el estado de conexión de tu eSIM de Superalink navegando al menú de Configuración en tu dispositivo. Busca la sección 'Celular' o 'Datos Móviles' para ver información sobre tu conexión eSIM.

Question 11

¿Qué pasa con los datos no utilizados después de que expire el plan?

Accepted Answer

Es un producto válido por el período seleccionado al momento de la compra. Cualquier dato no utilizado expirará una vez que termine el período del plan.

Question 12

Mi velocidad de internet se ralentiza repentinamente, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Para planes de datos ilimitados, esto puede suceder si consumes más datos que la cuota diaria de tu paquete ilimitado. Entonces la Política de Uso Justo (FUP) se activará en ese caso. No te preocupes, volverá a la normalidad justo después de que llegue el tiempo de reinicio al día siguiente.

Question 13

¿Puedo usar una eSIM con un teléfono bloqueado?

Accepted Answer

No. Tu teléfono debe estar desbloqueado para usar una eSIM de Superalink. Si tu dispositivo está bloqueado, por favor contacta a tu operador para solicitar un desbloqueo antes de la instalación.

Question 14

¿Está mi teléfono desbloqueado para usar una eSIM?

Accepted Answer

Solo los dispositivos desbloqueados son compatibles con eSIMs. Por favor verifica si tu teléfono está desbloqueado antes de comprar una eSIM. Por favor consulta el siguiente contenido.¿Qué significa que un dispositivo esté desbloqueado?Los teléfonos usan redes para hacer llamadas y usar datos móviles. Un teléfono desbloqueado puede conectarse a cualquier red. Si un teléfono está bloqueado, solo puede conectarse a una red específica, y una nueva tarjeta SIM o eSIM no funcionará.Cómo verificar si tu teléfono está desbloqueado1. Intenta usar otra tarjeta SIM.La forma más fácil de verificar si tu teléfono está desbloqueado es pedir prestada una tarjeta SIM de un amigo o familiar. Si puedes hacer llamadas o enviar mensajes con otra tarjeta SIM, tu teléfono está desbloqueado.2. Puedes verificar el estado de bloqueo en iPhones.En iOS 14 y superior, puedes verificar lo siguiente:Ve a Configuración → General → Acerca de.Desplázate hacia abajo y busca Bloqueo de Operador o Bloqueo de Proveedor de Red. Si dice 'Sin restricciones de SIM', significa que el iPhone está desbloqueado y es compatible con eSIM. De lo contrario, el iPhone está bloqueado a un operador específico.Cómo desbloquear tu dispositivoPuedes consultar con tu operador para ver si tu teléfono está desbloqueado. El operador también puede ayudar a desbloquear el teléfono.

Question 15

¿Está mi teléfono desbloqueado para usar una eSIM?

Accepted Answer

Solo los dispositivos desbloqueados son compatibles con eSIMs. Por favor verifica si tu teléfono está desbloqueado antes de comprar una eSIM. Por favor consulta el siguiente contenido.¿Qué significa que un dispositivo esté desbloqueado?Los teléfonos usan redes para hacer llamadas y usar datos móviles. Un teléfono desbloqueado puede conectarse a cualquier red. Si un teléfono está bloqueado, solo puede conectarse a una red específica, y una nueva tarjeta SIM o eSIM no funcionará.Cómo verificar si tu teléfono está desbloqueado1. Intenta usar otra tarjeta SIM.La forma más fácil de verificar si tu teléfono está desbloqueado es pedir prestada una tarjeta SIM de un amigo o familiar. Si puedes hacer llamadas o enviar mensajes con otra tarjeta SIM, tu teléfono está desbloqueado.2. Puedes verificar el estado de bloqueo en iPhones.En iOS 14 y superior, puedes verificar lo siguiente:Ve a Configuración → General → Acerca de.Desplázate hacia abajo y busca Bloqueo de Operador o Bloqueo de Proveedor de Red. Si dice 'Sin restricciones de SIM', significa que el iPhone está desbloqueado y es compatible con eSIM. De lo contrario, el iPhone está bloqueado a un operador específico.Cómo desbloquear tu dispositivoPuedes consultar con tu operador para ver si tu teléfono está desbloqueado. El operador también puede ayudar a desbloquear el teléfono.

Question 16

¿Por qué estoy recibiendo mensajes de texto del extranjero al activar una eSIM?

Accepted Answer

Ocasionalmente puedes recibir mensajes SMS en un idioma extranjero de números desconocidos mientras usas una eSIM. Estos son enviados por el proveedor del producto eSIM, y no hay necesidad de preocuparse.Puedes recibir mensajes en chino cuando la eSIM se activa.Algunas de nuestras eSIMs están asociadas con CMHK, un proveedor de red en China. Los mensajes recibidos se envían automáticamente cuando la eSIM se activa. Como no podemos conocer el idioma de cada usuario, estos mensajes están escritos en chino por defecto. No hay necesidad de preocuparse ya que son mensajes de bienvenida.Si tienes alguna pregunta, por favor contáctanos a través del chat web o help@superalink.com.

Question 17

¿Cómo activo una eSIM en un iPhone?

Accepted Answer

Sigue estos pasos para configurar tu eSIM de Superalink:Escanear el código QR.Abre tu cámara y escanea el código QR. El proceso de activación comenzará automáticamente. Toca Continuar.Si el escaneo no funciona, usa el código de entrada manual proporcionado en tu correo electrónico.Verificar y confirmar.Una vez que la eSIM esté verificada, toca Hecho.Nombra tu eSIM.Elige una etiqueta como "Viaje", "Secundaria" o "Datos Celulares" y toca Continuar.Configura tu Línea Predeterminada.Selecciona Primaria para seguir recibiendo llamadas y mensajes en tu número existente. Toca Continuar.Mantener iMessage y FaceTime en tu númeroSelecciona Primaria nuevamente para continuar usando iMessage y FaceTime con tu número actual. Toca Continuar.Configurar Datos Celulares.Elige la eSIM para datos. Para evitar cargos de roaming, desactiva Permitir Cambio de Datos Celulares, luego toca Continuar.Si aún no estás viajando, puedes dejarlo como predeterminado.Leer Guía Completa de Activación Aquí

Question 18

¿Qué dispositivos móviles son compatibles con la eSIM de Superalink?

Accepted Answer

Las eSIMs de Superalink funcionan con una amplia gama de smartphones y tablets más nuevos, incluyendo modelos de Apple, Samsung, Huawei y Oppo. Para estar seguro, por favor verifica la compatibilidad con el fabricante de tu dispositivo.Ver la Lista Completa de Compatibilidad de Dispositivos AquíNota sobre modelos incompatibles: Los dispositivos fabricados en China o Hong Kong generalmente no soportan funcionalidad eSIM.

Question 19

¿Cómo elimino una eSIM de Superalink?

Accepted Answer

Para eliminar una eSIM de Superalink de tu dispositivo, accede al menú de Configuración y localiza la sección 'Celular' o 'Datos Móviles'. Desde ahí, gestiona tus perfiles eSIM y selecciona la eSIM que deseas eliminar. Sigue las indicaciones para completar el proceso de eliminación.

Question 20

¿Puedo ejecutar la tarjeta SIM existente y la eSIM de Superlink simultáneamente?

Accepted Answer

Sí, algunos dispositivos soportan el uso de tanto eSIM como tarjetas SIM físicas simultáneamente, permitiéndote cambiar entre ellas según sea necesario. Sin embargo, no todos los dispositivos ofrecen esta capacidad, por lo que es esencial verificar las especificaciones de tu dispositivo.

Question 21

¿Puede la eSIM ser reactivada después de eliminarla?

Accepted Answer

Puede ser reactivada en el mismo dispositivo. Sin embargo, no puede ser reactivada en un dispositivo diferente.

Guía de solución de problemas