Question 1

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Accepted Answer

Une eSIM est une carte SIM numérique qui vous permet de vous connecter aux réseaux mobiles sans avoir besoin d'une carte physique. Vous pouvez conserver plusieurs eSIMs, permettant l'accès à divers opérateurs, numéros de téléphone et forfaits de données—parfait pour les voyages ou l'usage quotidien. Activez-la simplement sur votre appareil et vous serez en ligne en quelques minutes.

Question 2

Puis-je utiliser le Hotspot/Partage de connexion ?

Accepted Answer

Il peut y avoir certaines restrictions selon le fournisseur de services local, mais en général, les eSIMs Superalink prennent en charge le partage de données avec d'autres appareils. Vous pouvez vérifier la description de la destination à l'avance avant d'acheter.

Question 3

L'eSIM est-elle activée immédiatement après avoir scanné le code QR ?

Accepted Answer

Non ! L'eSIM Superalink s'active une fois que vous vous connectez au réseau local à votre destination. Vous pouvez la configurer 2–3 heures avant votre départ, puis simplement activer l'itinérance des données quand vous arrivez pour vous connecter instantanément.

Question 4

Quand dois-je configurer mon eSIM ?

Accepted Answer

Nous recommandons d'activer votre eSIM 2–3 heures avant votre voyage. Veuillez noter que vous devez être connecté au Wi-Fi ou aux données mobiles pendant le processus de configuration, car une connexion internet est requise pour l'installer et l'activer.

Question 5

Comment configurer l'eSIM Superalink sur mon appareil ?

Accepted Answer

Veuillez suivre le guide étape par étape ci-dessous, ou visitez notre guide complet ici.Après l'achat, vous recevrez un code QR par e-mail.Sur votre téléphone, allez dans Paramètres > Données mobiles > Ajouter un forfait de données et scannez le code QR.Nommez le forfait et gardez à la fois le forfait de votre opérateur et Superalink actifs.Une fois arrivé, activez l'itinérance des données et activez le forfait Superalink.Chaque eSIM Superalink inclut des instructions complètes de configuration pour divers appareils (Apple, Samsung et plus).

Question 6

L'eSIM Superalink vient-elle avec un numéro de téléphone pour les appels ou les messages ?

Accepted Answer

Non, l'eSIM Superalink est conçue uniquement pour l'internet haute vitesse. La bonne nouvelle est que vous pouvez garder votre propre numéro de téléphone et tous vos contacts, donc vous pouvez rester connecté via WhatsApp, iMessage ou vos applications préférées tout en profitant de données fiables à l'étranger.

Question 7

Puis-je vérifier l'utilisation des données ?

Accepted Answer

Vous pouvez le vérifier via notre site web en accédant à la page Mon Bon et en cliquant sur 'Vérifier l'utilisation des données'. Alternativement, vous pouvez contacter notre support client pour assistance.

Question 8

Quand vais-je recevoir mon eSIM ?

Accepted Answer

Superalink enverra votre eSIM immédiatement après le paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un code QR et des instructions d'activation étape par étape. Et pour votre commodité, les détails seront également envoyés via WhatsApp. Si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez contacter notre équipe de support client pour une assistance rapide. Contacter le Support Client

Question 9

Quand vais-je recevoir mon eSIM ?

Accepted Answer

Superalink enverra votre eSIM immédiatement après le paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un code QR et des instructions d'activation étape par étape. Et pour votre commodité, les détails seront également envoyés via WhatsApp. Si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez contacter notre équipe de support client pour une assistance rapide. Contacter le Support Client

Question 10

Comment puis-je vérifier que mon eSIM Superalink est connectée ?

Accepted Answer

Vous pouvez vérifier le statut de connexion de votre eSIM Superalink en naviguant vers le menu Paramètres sur votre appareil. Cherchez la section 'Cellulaire' ou 'Données mobiles' pour voir les informations sur votre connexion eSIM.

Question 11

Que se passe-t-il avec les données inutilisées après l'expiration du forfait ?

Accepted Answer

C'est un produit valide pour la période sélectionnée au moment de l'achat. Toutes les données inutilisées expireront une fois que la période du forfait se termine.

Question 12

Ma vitesse internet ralentit soudainement, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Pour les forfaits de données illimitées, cela peut arriver si vous consommez plus de données que le quota quotidien de votre forfait illimité. Alors la Politique d'Usage Équitable (FUP) s'activera dans ce cas. Ne vous inquiétez pas, cela redeviendra normal juste après que l'heure de réinitialisation arrive le lendemain.

Question 13

Puis-je utiliser une eSIM avec un téléphone verrouillé ?

Accepted Answer

Non. Votre téléphone doit être déverrouillé pour utiliser une eSIM Superalink. Si votre appareil est verrouillé, veuillez contacter votre opérateur pour demander un déverrouillage avant l'installation.

Question 14

Mon téléphone est-il déverrouillé pour utiliser une eSIM ?

Accepted Answer

Seuls les appareils déverrouillés sont compatibles avec les eSIMs. Veuillez vérifier si votre téléphone est déverrouillé avant d'acheter une eSIM. Veuillez vous référer au contenu suivant.Que signifie qu'un appareil soit déverrouillé ?Les téléphones utilisent des réseaux pour passer des appels et utiliser des données mobiles. Un téléphone déverrouillé peut se connecter à n'importe quel réseau. Si un téléphone est verrouillé, il ne peut se connecter qu'à un réseau spécifique, et une nouvelle carte SIM ou eSIM ne fonctionnera pas.Comment vérifier si votre téléphone est déverrouillé1. Essayez d'utiliser une autre carte SIM.La façon la plus facile de vérifier si votre téléphone est déverrouillé est d'emprunter une carte SIM à un ami ou un membre de la famille. Si vous pouvez passer des appels ou envoyer des messages avec une autre carte SIM, votre téléphone est déverrouillé.2. Vous pouvez vérifier le statut de verrouillage sur les iPhones.Sur iOS 14 et supérieur, vous pouvez vérifier ce qui suit :Allez dans Paramètres → Général → À propos.Faites défiler vers le bas et cherchez Verrouillage d'opérateur ou Verrouillage de fournisseur de réseau. Si cela dit 'Aucune restriction SIM', cela signifie que l'iPhone est déverrouillé et compatible avec eSIM. Sinon, l'iPhone est verrouillé à un opérateur spécifique.Comment déverrouiller votre appareilVous pouvez vérifier avec votre opérateur pour voir si votre téléphone est déverrouillé. L'opérateur peut également aider à déverrouiller le téléphone.

Question 15

Mon téléphone est-il déverrouillé pour utiliser une eSIM ?

Accepted Answer

Seuls les appareils déverrouillés sont compatibles avec les eSIMs. Veuillez vérifier si votre téléphone est déverrouillé avant d'acheter une eSIM. Veuillez vous référer au contenu suivant.Que signifie qu'un appareil soit déverrouillé ?Les téléphones utilisent des réseaux pour passer des appels et utiliser des données mobiles. Un téléphone déverrouillé peut se connecter à n'importe quel réseau. Si un téléphone est verrouillé, il ne peut se connecter qu'à un réseau spécifique, et une nouvelle carte SIM ou eSIM ne fonctionnera pas.Comment vérifier si votre téléphone est déverrouillé1. Essayez d'utiliser une autre carte SIM.La façon la plus facile de vérifier si votre téléphone est déverrouillé est d'emprunter une carte SIM à un ami ou un membre de la famille. Si vous pouvez passer des appels ou envoyer des messages avec une autre carte SIM, votre téléphone est déverrouillé.2. Vous pouvez vérifier le statut de verrouillage sur les iPhones.Sur iOS 14 et supérieur, vous pouvez vérifier ce qui suit :Allez dans Paramètres → Général → À propos.Faites défiler vers le bas et cherchez Verrouillage d'opérateur ou Verrouillage de fournisseur de réseau. Si cela dit 'Aucune restriction SIM', cela signifie que l'iPhone est déverrouillé et compatible avec eSIM. Sinon, l'iPhone est verrouillé à un opérateur spécifique.Comment déverrouiller votre appareilVous pouvez vérifier avec votre opérateur pour voir si votre téléphone est déverrouillé. L'opérateur peut également aider à déverrouiller le téléphone.

Question 16

Pourquoi reçois-je des messages texte de l'étranger lors de l'activation d'une eSIM ?

Accepted Answer

Vous pouvez occasionnellement recevoir des messages SMS dans une langue étrangère de numéros inconnus lors de l'utilisation d'une eSIM. Ceux-ci sont envoyés par le fournisseur du produit eSIM, et il n'y a pas lieu de s'inquiéter.Vous pouvez recevoir des messages en chinois lorsque l'eSIM est activée.Certaines de nos eSIMs sont en partenariat avec CMHK, un fournisseur de réseau en Chine. Les messages reçus sont automatiquement envoyés lorsque l'eSIM est activée. Comme nous ne pouvons pas connaître la langue de chaque utilisateur, ces messages sont écrits en chinois par défaut. Il n'y a pas lieu de s'inquiéter car ce sont des messages de bienvenue.Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via le chat web ou help@superalink.com.

Question 17

Comment activer une eSIM sur un iPhone ?

Accepted Answer

Suivez ces étapes pour configurer votre eSIM Superalink :Scanner le code QR.Ouvrez votre appareil photo et scannez le code QR. Le processus d'activation commencera automatiquement. Appuyez sur Continuer.Si le scan ne fonctionne pas, utilisez le code d'entrée manuelle fourni dans votre e-mail.Vérifier et confirmer.Une fois l'eSIM vérifiée, appuyez sur Terminé.Nommez votre eSIM.Choisissez une étiquette comme "Voyage", "Secondaire" ou "Données cellulaires" et appuyez sur Continuer.Définissez votre ligne par défaut.Sélectionnez Primaire pour continuer à recevoir des appels et des messages sur votre numéro existant. Appuyez sur Continuer.Garder iMessage et FaceTime sur votre numéroSélectionnez Primaire à nouveau pour continuer à utiliser iMessage et FaceTime avec votre numéro actuel. Appuyez sur Continuer.Configurer les données cellulaires.Choisissez l'eSIM pour les données. Pour éviter les frais d'itinérance, désactivez Autoriser le changement de données cellulaires, puis appuyez sur Continuer.Si vous ne voyagez pas encore, vous pouvez laisser cela par défaut.Lire le Guide d'Activation Complet Ici

Question 18

Quels appareils mobiles sont compatibles avec l'eSIM Superalink ?

Accepted Answer

Les eSIMs Superalink fonctionnent avec une large gamme de smartphones et tablettes plus récents, y compris des modèles d'Apple, Samsung, Huawei et Oppo. Pour être sûr, veuillez vérifier la compatibilité avec le fabricant de votre appareil.Voir la Liste Complète de Compatibilité des Appareils IciNote sur les modèles incompatibles : Les appareils fabriqués en Chine ou à Hong Kong ne supportent généralement pas la fonctionnalité eSIM.

Question 19

Comment supprimer une eSIM Superalink ?

Accepted Answer

Pour supprimer une eSIM Superalink de votre appareil, accédez au menu Paramètres et localisez la section 'Cellulaire' ou 'Données mobiles'. De là, gérez vos profils eSIM et sélectionnez l'eSIM que vous souhaitez supprimer. Suivez les invites pour terminer le processus de suppression.

Question 20

Puis-je utiliser la carte SIM existante et l'eSIM de Superlink simultanément ?

Accepted Answer

Oui, certains appareils supportent l'utilisation simultanée d'eSIM et de cartes SIM physiques, vous permettant de basculer entre elles selon les besoins. Cependant, tous les appareils n'offrent pas cette capacité, il est donc essentiel de vérifier les spécifications de votre appareil.

Question 21

L'eSIM peut-elle être réactivée après suppression ?

Accepted Answer

Elle peut être réactivée sur le même appareil. Cependant, elle ne peut pas être réactivée sur un appareil différent.

Questions fréquemment posées (FAQ)