Question 1

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Accepted Answer

Une eSIM est une carte SIM numérique qui vous permet de vous connecter aux réseaux mobiles sans avoir besoin d'une carte physique. Vous pouvez conserver plusieurs eSIMs, permettant l'accès à divers opérateurs, numéros de téléphone et forfaits de données—parfait pour les voyages ou l'usage quotidien. Activez-la simplement sur votre appareil et vous serez en ligne en quelques minutes.

Question 2

Puis-je utiliser le Hotspot/Partage de connexion ?

Accepted Answer

Il peut y avoir certaines restrictions selon le fournisseur de services local, mais en général, les eSIMs Superalink prennent en charge le partage de données avec d'autres appareils. Vous pouvez vérifier la description de la destination à l'avance avant d'acheter.

Question 3

L'eSIM est-elle activée immédiatement après avoir scanné le code QR ?

Accepted Answer

Non ! L'eSIM Superalink s'active une fois que vous vous connectez au réseau local à votre destination. Vous pouvez la configurer 2–3 heures avant votre départ, puis simplement activer l'itinérance des données quand vous arrivez pour vous connecter instantanément.

Question 4

Quand dois-je configurer mon eSIM ?

Accepted Answer

Nous recommandons d'activer votre eSIM 2–3 heures avant votre voyage. Veuillez noter que vous devez être connecté au Wi-Fi ou aux données mobiles pendant le processus de configuration, car une connexion internet est requise pour l'installer et l'activer.

Question 5

Comment configurer l'eSIM Superalink sur mon appareil ?

Accepted Answer

feature_guide_general_faq.how_do_i_setup.answer

Question 6

L'eSIM Superalink vient-elle avec un numéro de téléphone pour les appels ou les messages ?

Accepted Answer

Non, l'eSIM Superalink est conçue uniquement pour l'internet haute vitesse. La bonne nouvelle est que vous pouvez garder votre propre numéro de téléphone et tous vos contacts, donc vous pouvez rester connecté via WhatsApp, iMessage ou vos applications préférées tout en profitant de données fiables à l'étranger.

Question 7

Puis-je vérifier l'utilisation des données ?

Accepted Answer

Vous pouvez le vérifier via notre site web en accédant à la page Mon Bon et en cliquant sur 'Vérifier l'utilisation des données'. Alternativement, vous pouvez contacter notre support client pour assistance.

Question 8

Quand vais-je recevoir mon eSIM ?

Accepted Answer

feature_guide_general_faq.when_will_i_recieve.answer

Question 9

Quand vais-je recevoir mon eSIM ?

Accepted Answer

feature_guide_general_faq.when_will_i_recieve.answer

Question 10

Comment puis-je vérifier que mon eSIM Superalink est connectée ?

Accepted Answer

Vous pouvez vérifier le statut de connexion de votre eSIM Superalink en naviguant vers le menu Paramètres sur votre appareil. Cherchez la section 'Cellulaire' ou 'Données mobiles' pour voir les informations sur votre connexion eSIM.

Question 11

Que se passe-t-il avec les données inutilisées après l'expiration du forfait ?

Accepted Answer

C'est un produit valide pour la période sélectionnée au moment de l'achat. Toutes les données inutilisées expireront une fois que la période du forfait se termine.

Question 12

Ma vitesse internet ralentit soudainement, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Pour les forfaits de données illimitées, cela peut arriver si vous consommez plus de données que le quota quotidien de votre forfait illimité. Alors la Politique d'Usage Équitable (FUP) s'activera dans ce cas. Ne vous inquiétez pas, cela redeviendra normal juste après que l'heure de réinitialisation arrive le lendemain.

Question 13

Puis-je utiliser une eSIM avec un téléphone verrouillé ?

Accepted Answer

Non. Votre téléphone doit être déverrouillé pour utiliser une eSIM Superalink. Si votre appareil est verrouillé, veuillez contacter votre opérateur pour demander un déverrouillage avant l'installation.

Question 14

Mon téléphone est-il déverrouillé pour utiliser une eSIM ?

Accepted Answer

feature_guide_general_faq.is_my_phone_unlocked.answer

Question 15

Mon téléphone est-il déverrouillé pour utiliser une eSIM ?

Accepted Answer

feature_guide_general_faq.is_my_phone_unlocked.answer

Question 16

Pourquoi reçois-je des messages texte de l'étranger lors de l'activation d'une eSIM ?

Accepted Answer

feature_guide_general_faq.why_am_i_recieving.answer

Question 17

Comment activer une eSIM sur un iPhone ?

Accepted Answer

feature_guide_general_faq.how_do_i_activate_on_iphone.answer

Question 18

Quels appareils mobiles sont compatibles avec l'eSIM Superalink ?

Accepted Answer

feature_guide_general_faq.which_mobile_device_is_compatible.answer

Question 19

Comment supprimer une eSIM Superalink ?

Accepted Answer

Pour supprimer une eSIM Superalink de votre appareil, accédez au menu Paramètres et localisez la section 'Cellulaire' ou 'Données mobiles'. De là, gérez vos profils eSIM et sélectionnez l'eSIM que vous souhaitez supprimer. Suivez les invites pour terminer le processus de suppression.

Question 20

Puis-je utiliser la carte SIM existante et l'eSIM de Superlink simultanément ?

Accepted Answer

Oui, certains appareils supportent l'utilisation simultanée d'eSIM et de cartes SIM physiques, vous permettant de basculer entre elles selon les besoins. Cependant, tous les appareils n'offrent pas cette capacité, il est donc essentiel de vérifier les spécifications de votre appareil.

Question 21

L'eSIM peut-elle être réactivée après suppression ?

Accepted Answer

Elle peut être réactivée sur le même appareil. Cependant, elle ne peut pas être réactivée sur un appareil différent.

Guide de dépannage